社说 | 当我老的时候，希望我还能理解年轻人说的东西

今天社长心里是很堵的，

不开心。

不是因为没看到南航789落地，

是因为说的话，父母不懂。

他们很想明白，但就觉得隔着一座山。

（肥威提供现场图片）

一天都在处理同一件事情，

帮父母托来的朋友，改一张机票，

还不是1个人，是3个家庭的4个人，

他们结伴去约翰内斯堡旅行。

他们请其中1人的子女订票、办签证，

一切都很顺利，

但走的线路有点绕，从北京中转。

是哪家航司，相信大家都能明白。

但人在旅途，总有意外，

小长假前突然接到通知，

回程约堡到北京的取消了，

要推迟到下一班，就须多待2天。

航司也愿意提供改签服务，

但这些都不是问题核心，

一行老人们还是纠结到不行。

（肥威提供现场图片）

为什么呢？

有一个梗：签证只有10天。

老人们觉得出去一次不容易，

想用足这10天，不浪费。

可这家航司目前还做不到每日班次，

一周三班，约堡出发就一三五。

这就很尴尬了，

怎么挪时间，就是不合适，

不是不满10天，就是会签证逾期，

3家人重新凑个出发时间也非容易。

我接手后，问清了需求，

好不容易定了个出发日，

我给出了三套解决方案——

上策是少待2天，提前一班返回；

中策是去程不变，放弃回程，另买外航返回；

下策是全部退，然后另买外航往返。

上策是航司理应提供的服务，

中策是能保证老人们玩足10天，

且外航单程价还算良心。

下策是眼下再重新买，

比原来往返要多2500元钱，贵了。

（肥威提供现场图片）

这真是我的错，

没事给什么一二三呢，

我父母去传达，然后再反馈，

结果就信息失真了。

开始，我一直不知道签证只有10天，

整个是白忙，

等到明白了，再重新做方案，

心里就很不顺，头又很生疼，

一个电话一个电话，越说越来气。

哎，为何你们不能统一好再和我说呢？

哎，为何你们不能少玩2天，问题不就简单了吗？

哎，为何你们不能……

父母也很尴尬，反而说麻烦你了。

就是这句话，让我心里更堵。

我也知道，再怎么的，

这也是我的义务，再难也要拿下。

从早晨说到中午，再交代到下午，

晚上再确认……17个电话。

父母也许也累了，一个疏忽，

把人家前3天的微信当成最新的信息，

发给了我。

我彻底泪奔了……

（肥威提供现场图片）

我把车停在路边，问父母：

我也不是开航空公司的，

不是你们想怎么样，我就能做到的。

我的难处，也请你们理解。

你们的朋友，也是我的长辈，

我尽我最大能力服务好。

但我说的这些东西，

真的是这么难理解的吗？

父母犹豫了一会回答说：真的有点难。

放下电话，我想静一静。

我问TAKUMI先森，

我们要改一张机票，有多难？

不难，也许一分钟就行。

是，我们有白金卡，可以随时电话，

请话筒另一头的，想办法解决好。

我们了解各种舱位规则，

我们了解各家航司的线路，

要找一个替代方案，实在不难。

甚至有时候，为坐上我们想坐的，

多花钱、多费里程也不可惜。

（肥威提供现场图片）

但我们的父母，不行。

他们会算计贵了多少，

他们不明白什么是舱位，

他们不理解若退一半的票，

为何不是总价的一半。

他们知道的，是出去一次不容易，

不想留下太多的遗憾。

是啊，我没有生气的资格，

再忙、再累，我也要想出办法来。

我要来买票定签证的那位同龄人，

问清楚所有的情况。

老实说，父母给的信息，

一大半是错的、过时的，矛盾的。

我挺后悔为何不第一时间联系同龄人，

肯定能省去许多沟通难度。

我把三套方案的利弊和要点，

做了详细解说和建议，

对方全盘理解了，

然后再各自分工做好传达吧。

放下电话，电池已经低于10%。

这一天，对我的打击，

还是蛮沉重的。

自己玩的再转，总有不能理解你的人，

包括父母这样的长辈们。

我也有老的那天，

我也会有不能理解更新一代的东西，

包括他们的话语、技术和风格。

比如抖音，我就很抖的说——

我不是很懂……

如何做好沟通，做好服务，

永远是一门人生功课，

这比研究票价规则要难，

但必须要学会。

今天就以这样的方式，

谈点自己心里的堵点。

可能你还小，还没有这样的体会，

但记住，总会有这一天的。

到了那一天，别学我今天这样。

祝福大家的父母，

出行都能顺利、了却心愿。

（肥威提供现场图片）

感谢肥威提供的现场图片。

社长略有点失望，

没有太多惊喜。

商务舱是熟悉的，

全舱的色调也是熟悉的。

看图的看图，

看文字的看文字，

想思考的就思考，

想睡觉的就晚安。