持续发力，搭白算数！

PART

01

用户“零跑腿”，即时“获得用水”

3月14日，武水集团武昌营业所创新举措。推出了《优化营商环境工作方案》、《“零跑腿”供水服务优化营商环境创新举措》、《“零跑腿”供水服务协议》。

将大表抄表员工作职责转变成为“用水管家”，与用户进行“一对一”、“点对点”服务，提高用户体验。

4月25日上午，武昌区锦江国际物业公司董经理，向武水集团武昌营业所民主路营业厅送来一面锦旗，感谢他们能够急用户所急，热情为用户排忧解难。

4月2日，锦江国际物业工作人员来到民主路营业厅反映每月水费金额较大，现金缴费实在不便，想办理代扣托收手续的问题。

当得知用户资料并未带齐全，需要再返回公司拿资料才能办理时，为避免用户辗转来回，该所负责人立即安排人员上门办理。

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营业厅工作人员随即将用户联系方式记录下来，同用户预约好时间，采取上门收取资料，送签的形式，替用户减少办理手续，妥善处理用户诉求，真正做到“让用户零跑腿，我们上门办”，并获得用户赞扬！

PART

02

优化营商环境，增强执行力度

4月18日，武水集团汉阳供水部组织开展了以“优化营商环境与高效执行力”为主题的学习培训活动，生产骨干以及对外服务工作人员共80余人参加了该培训。

湖北省十佳培训师周斌老师就当前形势下，供水企业优化营商环境与保持高效执行力的重要性、紧迫性以及政治意义和要求，进行了阐述和讲解。

同时结合供水企业的特点，综合分析了新形势下，供水服务工作面临的新变化和新要求。

4月24日，武水集团汉阳供水部组织中层管理人员、客服人员等共90人参与了“优化营商环境”专题测试。

该测试卷对“优化营商环境工作方案”和服务承诺、业务知识等各方面都进行了考察。

重点对：“减环节、优服务”，“减时长、优效率”，“减资料、优网点”以及“容缺受理、服务前置”等提升服务意识、服务效率的服务措施进行了查验。

这次测试活动，让“三减三优”的服务承诺和优化营商环境的改革举措更加深入到每个员工心中。

近年来，为牢固树立供水服务以人民为中心的发展思想，进一步转变作风、强化供水服务意识，武水集团认真贯彻落实上级关于优化营商环境工作部署和要求而开展的每一项重要工作。

PART

03

持续优环境，武水在行动

4月18日，武水集团长江供水实业股份有限公司管网管理部，联合公司工程部、营业部、热线办、计财部等涉外部门，在公司开展了“关于优化营商环境培训交流活动”。

活动就 “获得用水”的相关流程和服务要求与各部门进行了充分的交流讨论。

同时也积极收集各部门广泛意见，对“报装指南”、“一次性告知书”等相关资料进行了完善，为下一步“三减三优”服务改革的具体实施创造了良好的条件。

4月25日，长江供水实业股份有限公司管网部报装办公室和营业大厅分别对“获得用水”服务点进行了挂牌，并在营业大厅内进行了用水报装知识交流培训。

在“容缺机制”、报装时限、报装流程以及报装资料等方面，详细地进行了面对面的交流和培训。

会后，各窗口人员还组织进行了培训测评，巩固相关培训交流成果。

目前该公司共有两个“获得用水”服务点，分别坐落于公司综合楼营业大厅和副楼的用水报装办公室（B212室）。

“1-5-6”

单位用户（居民住宅）和单位用户（非居民住宅）用水报装是“1-5-6”，这里的“1”指的是一个工作日内进行受理报装，“5”指的是五个工作日内查勘人员现场查勘，“6”指的是六个工作日内完成并网通水。

“1-5-3”

独立私宅用户是“1-5-3”，这里“1”指的是一个工作日进行受理报装，“5”指的是五个工作日内查勘人员现场查勘，“3”指的是三个工作日内完成并网通水。

在为用户提供“获得用水”便利的同时，武水集团也将一直致力于打造“简化、高效、优质”的服务体验，为助力区内企业的蓬勃发展交出满意答卷。

THE END

出品：武汉市水务集团有限公司

策划：Mount Water、 言身寸、Ryan

采编：Mr.Z、Daisy、雪

文案、排版：Shelly

设计：Afterimage of Autumn、Pan