什么是快乐星球，什么是“获得用水”？

2019年武汉“获得用水”营商环境进入全国前十，位列中西部第一；2020年入选国家发改委《中国营商环境报告2020》，作为“获得用水”标杆城市最佳实践案例在全国示范推广。

那什么是“获得用水”呢？看完本文后，水小马相信你一定会有新的理解！好的执行效果必然离不开好的顶层设计。近年来，在市委、市政府的高度重视下，武汉市水务集团主动作为、探索创新，不断优化“获得用水”营商环境。

△助力优化营商环境的有关政策

一系列惠企政策给企业带来好消息，截至2020年底，累计用水优惠减免近6000万元，惠及4000余户企业和个体工商户。对于国家、对于企业，营商环境没有最好，只有更好。
2020年，市水务集团按照有关部门“获得用水”营商环境部署要求，大胆改革整合流程、发挥合力，实施了一系列改革硬举措。
对标国内先进城市，进一步梳理、规范供水服务事项，全方位推进供水服务流程优化再造。

①

推出供水接入服务改革3.0版

“减环节”，办理环节仅保留1个，即“接入通水”；“减时长”，办理时长由3个工作日缩减到2个工作日；“减资料”，接入通水申请资料由1项减为0项。

△武水集团“获得用水”服务中心

对申请接入供水管线直径100mm（含）以下新建项目，从原中小微企业扩大到非居民用户工程，并实行“零跑腿、零资料、零费用”惠企政策。
对社会投资简易低风险小微项目，供水接入DN40mm（含）以下的，推行“五零”（零跑腿、零环节、零费用、零时长、零资料）服务。
并且，对市、区级的重点投资项目或民生项目，还开辟绿色通道，推行“先通水后交费”便捷服务。

②

实行全流程一站式服务

“获得用水服务中心”以用水报装为基点，整合查勘设计、现场制定施工方案、确定营业服务方式等业务，同步办理、一步到位。

△“获得用水“一站式服务流程

③

编制“一件事”办事指南

以企业群众“我要办……”的视角更新办事指南表述，形成“一件事”申请表单，实现“一表申请、一链办理，一次办好”。

△线下办事指导

④

推进“一网通办”

企业用户可通过鄂汇办APP查询服务事项及办事指南，通过湖北政务服务网在线办理30项相关供水服务事项。
其中13项业务实现“告知承诺马上办”、17项业务实现“一事联办”、5项业务申请材料“容缺办理”。

△线上业务“一网通办”

⑤

提升窗口服务时效

实体营业厅实行“错峰办、午休不间断”“预约办”和“网上办+双向寄”服务，同时主动帮办、导办。

△实体营业厅线下引导

⑥

全面推出“水管家”定点服务

与企业客户签订“零跑腿”协议，帮助企业客户协调解决获得用水中的困难和问题。

△“零跑腿”协议

⑦

完善服务评价体系

依托武汉城市留言板、市长专线、“双评议”与供水服务热线并号等方式，畅通诉求渠道，强化督办机制，促进问题解决。

△“双评议”制度助力双向交流

以物联网、AI为技术核心，大力推进信息技术和运营技术的深度融合，促进“获得用水”服务管理提档升级，智慧水务混合云和一张网建设已初步完成。

①

进一步畅通线上服务渠道

96510供水服务热线、“武水在线”网站营业厅，支付宝、微信掌上营业厅等实现24小时全时段服务。

△热线电话、网站营业厅、小程序完善线上渠道

②

实现线下业务线上全覆盖

线上营业厅服务内容涵盖实体营业厅的所有常规业务，实现全程网上办“零跑腿”。

△武水集团线上营业厅

③

智慧水务推进信息共享

运用智慧水务系统平台云计算、物联网等技术，建立信息共享通道，向企业客户开放实时用水量监测功能，帮助企业掌握用水规律、降低用水成本。

△智慧水务系统平台

优化营商环境永远在路上。

2020年，市水务集团优化获得用水营商环境的实践、创新和成效等，先后被人民日报、新华网、学习强国及湖北日报、长江日报等中央、省、市媒体平台聚焦报道64篇次，展示了武汉加快打造市场化、法治化、国际化营商环境的改革决心、力度和成果。

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出品：武汉市水务集团有限公司

策划：Mount Water、 言身寸、Ton

校编：Mr.Z、雪、heuyond

文案、排版：饭

设计：Pan、Dary.熊

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