为之于未有，治之于未乱；问题就是答案！

注：本文为西南交通大学校长徐飞教授为《从危机管理到问题管理》一书作的序

今天的经济已是一个开放的经济、全球化的经济，是一个既高度分工又高度综合集成的经济。信息技术突破及冷战终结引发的政治、经济革命，拆除了各种藩篱，资金、信息、知识和人才等资源要素，在越来越“平”的世界，自由而无障碍地流动。交通和通讯的极大便利，互联网的强力渗透，把地球村民——不管是自然人还是法人，紧紧相连，每个企业不过是庞大网络体系中的一个节点，彼此制约，相互依赖。世界上任何一个角落发生的事变，瞬息之间在全世界范围内以冲击波的形态迅速传播，其频度和深度前所未有，企业面临着更为动荡复杂的经营环境。

全球化、信息化和网络化，正深刻地改变世界的商业模式，企业不得不在一个蕴含更多不确定性和突变性的危机中打拼。突如其来的危机，往往以迅雷不及掩耳之势，打乱企业的正常秩序，甚至让企业陷入困顿或绝境。危机一旦形成，化解的难度之大、代价之高，使人不寒而栗。然而，危机的出现并不是横空出世。危机的前导诱因和问题，其实已经积累了很久，只是平时浑然不觉、习而不察罢了。“千里之堤，溃于蚁穴”，潜在的各种矛盾和问题，从来就没有停止过酝酿和生发，它们不断滋长，日积月累，小患终成大疾。一朝爆发，遂致不可收拾。

一定意义上讲，企业发展和成长的历程，就是一个不断发现、化解和超越问题的过程。为了防范问题演化为危机，导入“问题管理”，形成“以防为主、防消结合”的管理模式，实为明智之举。“问题管理”这一命题的精要，在于“为之于未有，治之于未乱”。《道德经》曰：“其安易持，其未兆易谋；其脆易泮，其微易散。”意思是：局面安定的时候易于把握，事变尚未昭然的时候容易掌控；事物在脆弱的时候不难消解，事端在细微的时候容易遣散。居安思危，防微杜渐，防患于未然，作为至理箴言，不断地被成功的管理实践所证实。形成对照的是，那些风光一时的“短寿企业”，那些艰难维系的“病态企业”和“亚健康企业”，或陶醉于偶然的成功，沉湎于过去的辉煌，满足于当前的状况；或粉饰现实，掩盖矛盾，讳疾忌医，漠视当下存在的问题，更未意识到其可能的严重后果。

爱因斯坦说过：“在科学上，提出问题比解决问题更本质、更重要。因为后者仅仅是方法和实验的过程，而提出问题则要找到问题的关键和要害。”科学如此，管理亦然。在人类管理实践中，矛盾处处皆有，问题无时不在，但并不是每个人都能发现问题，尤其是发端之初的疑似问题；若能抓住本质、把握要害，发现进而提出“真问题”、“元问题”，而不是似是而非的“伪问题”，则难度更大。“问题管理”始于问题发现，从实务角度看，问题一经甄别，解决起来其实并非想象中的那么困难；有时，问题本身就是答案！

我国“问题管理”专家孙继伟教授，带领他的研究团队，经过多年的潜心研究，成果斐然，他的专著把“问题管理”视作企业突破发展瓶颈、实现基业长青的有效抓手，着力构建从“救火队长”到“优秀管理者”的问题管理工具。《从危机管理到问题管理》专著文风活泼，表达流畅，收放有度，华实相济，融独特性、实用性、趣味性、系统性、针对性于一体，是相关领域内的典范之作，我很高兴推荐给业内同仁。

徐飞教授简介

现为西南交通大学校长、教授、博士生导师。历任上海市信息投资股份有限公司战略发展部经理，上海展望集团总裁，上海交通大学安泰经济与管理学院院长助理、常务副院长、院党委书记，上海交通大学副书记、副校长等职务。出版《战略管理》、《二象对偶空间与管理学二象论——管理科学基础探索》、《管理学中的伟大思想》等著作和译著。

以上为徐飞教授的摘要简介，更多介绍参见左下角“阅读原文”

注：《从危机管理到问题管理》（第二版）作者：孙继伟，上海人民出版社出版，封底推荐语如下：

不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己；

不善于表达问题，就会说了也白说，甚至还不如不说；

不善于解决问题，就会做了也白做，甚至还不如不做！

“问题管理”告诉你分析问题、表达问题和解决问题的诀窍，不仅能帮助企业解决问题，而且能让你获得领导的赏识、赢得下属的敬重、取得同事的理解，进而实现职业发展、事业成功、心情舒畅！

不善于危机预警，会听不到危机的脚步；

不善于危机处理，会挡不住危机的无情蔓延；

不善于危机公关，则让企业坐失良机，甚至陷入误解、敌意、小道消息和负面报道的无底深渊！

“危机管理”告诉你危机预警、危机处理、危机公关的方法，不仅能够帮助企业在面临危机时力挽狂澜，而且能让你不鸣则已，一鸣惊人！

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