【大学生创业实践】淘宝网店“金华元素饰品坊”的生意经

[2014年9月5～10日 关键词：分组]

这学期有幸上了孙继伟老师的《创业管理》课。上课第二周，老师就让我们分组，我也顺利的和一个班的同学分到了一组。组长是卢小康，组员是我（古尼卡尔依）、孙仪、方菲、何光阳、郑飞。很喜欢这门课，自己未来的目标也是打算自己创业，所以可以通过这门课，为自己的创业梦又接近了一步。虽然不能一下子就能成功，但是我相信只要自己有梦想，总一天都会实现的。

[2014年9月15～20日 关键词：确定目标]

第三周课程结束以后，我们小组的成员开始讨论到底应该买什么。大家都有自己的想法，我们每个人都把自己的想法说了出来。首先我提出了买食品，大家可以把自己家乡的特色食品拿到网上起卖，我也可以拿些新疆的特产来卖。但是这个最后考虑的供货方面，每个人要卖的食品都在不同的地方这样一来利润也会减少。

最后组长提出来可以卖饰品，也可以找到供货方，成本也不是很高，而且学校有那么多女生，没有一个女生不喜欢首饰，所以觉得这个方案很好，我们觉得在网上开淘宝店，开始卖饰品，取名为“金华元素饰品坊”，左下角“阅读原文”是网店链接。就这样踏上了创业的第一步。

[2014年9月24日 关键词：分工]

我们讨论确定的分工是：

组长卢小康负责了造网站，维护网站。

组员何光阳，郑飞负责了提供资源，把货寄出去。

组员孙仪、方霏负责了客户服务，跟客户解释饰品，回答客户的各种问题等。

我（古尼卡尔依）负责了推广工作，因为是女生，女性朋友比较多，所以我通过用微博、微信、人人网、QQ等社交网络上推广我们小组的网站。

[2014年9月25～15日 关键词：店铺上线准备]

开网店的第一步就是要有一个网店，所以我（卢小康）必须抓紧时间进行网站建设，使项目能够尽快上线并进行接下来的工作。首先，我先在网上查询了淘宝开店的流程和必须要准备的东西，在准备好之后，开始创建我们的网店，创建网店的过程比较简单，只需要按照提示和要求一步步地填好各种表格之后等待网银认证。

在网银认证通过之后，还要进开店认证行，又等待了一天之后，审核通过。在完成实名认证、开店考试、完善店铺信息，就拥有了属于我们自己的淘宝网店铺。

然而这还没有结束，接下来的工作就更加有挑战性：淘宝宝贝上架；进入卖家中心管理店铺，进行宝贝的发布，依然是填表和确认，结束之后就算是初步拥有了一家淘宝店。

在网站上线之后，有组员反映，我们的店铺的主要目标群体是女生，而女生对于店铺的美观和商品的展示有比较高的要求，所以应该对店铺进行“装修”；在网上查阅了相关资料之后，我感觉有点难度，所以我就请教了一位曾经开过淘宝店的同学，后来在他的指导和帮助下，对店铺进行了“装修”，最后得到了大家的一致同意。

网站建成之后，大家就开始各自的工作，我（卢小康）就负责店铺的日常维护和改进。

【2014年9月28日 关键词：第一桶金】

第一桶金的说法未免有些夸张了，但是，这是我们淘宝小店开业以来第一次售出，我们都无比的喜悦和激动，整个小组的士气也到达了最高点，让我们对接下来的十一国庆节更是充满了期待。

这是一位杭州的买家，我（郑龙）和何光阳一起将所购商品快递给这位买家，整个过程都是非常让人兴奋的。

[2014年10月2、4日 关键词：推广 ]

就这样我也就开始了自己负责的部分。首先我通过各个社交网络上介绍了我们的网站，为了吸引更多的人我推广的时候放了网站里的首饰的照片。每天都通过微博、微信、人人网、QQ、instagram，果然还是有效果了，好多女性朋友对我们的网店开始关心起来。

[2014年10月5日 关键词：收获]

网店每天都会有好几个人来关顾，负责客户服务的组员也会认真的回答客户的问题，提供最好的服务。就这样我们成功卖出了一件，又一件的饰品。大家都认真的负责自己的工作，顺利的把货寄出去，而我们也收到了买家的好评。

[2014年10月9日 关键词：展望]

小组成员又一次聚在一起开会，这些天我们总共卖出了25件饰品，赚了600多元。小组成员我们都很开心，第一次小团队一起合作，虽然赚的不是很多，但是我们都很开心，和小伙伴们一起努力的过程，终于有了结果。

注：小组每位同学都从自己的角度写了“创业日志”和“创业小结”，以上摘自古尼卡尔依、卢小康、郑龙的“创业日志”。

创业小结之一

古尼卡尔依

我们小组创业的项目最大的特点是成本低。中国有句古话：众人拾柴火焰高，讲的就是团队的力量，而我们这次因为团队的力量顺利完成了第一次的创业。从开始到结束我们卖出了25件饰品，纯利润就600多元。虽然我们赚的不是很多，但是我们的小小创业梦就这样逐渐萌发了，这次的实践创业对我来说都是第一次，但是经过这次的尝试我觉得我更有勇气进行更多的尝试了，也不会去害怕卖不出去怎么办，失败了怎么办。就像孙继伟老师说的那样，走在路上总比待在原地好。我还学会在创业的过程我们要做好充分的准备，包括相应的技能。专注并坚持，也许我们在创业的过程中会遇到许多坎坷，我们只有坚持，坚持再坚持才能到达成功的彼岸。还要持续创新，在互联网上要不断的创新才能时时处于先进的水准。

我们当代的大学生缺乏的是社会实践，所以觉得孙老师给了我们一次很好的机会。每个人，不管是创业者还是打工仔，都有自己的梦想，可能现在实现起来遥不可及，但是自己通过不断的学习不断的进步终究会实现自己的理想。所以我们大学生要珍惜机遇，珍惜时间，正确认识社会上的少数负面言论，认清形势，树立创业的决心，勇敢的跨出创业的第一步，未来海阔天空。

创业小结之二

方霏

这是我人生中第一次创业。对我来说是一个新鲜的体验。一开始也没有以赚钱为目标，就是觉得能有这样的经历本身也是很有意思的事情。

作为客服，我的工作主要就是跟客户沟通。然而因为店刚刚开，信誉度知名度都不高，其实要接触的客户并不算多。

在我看来，客服是客户和店铺之间的纽带和桥梁，小组的同学觉得我语言组织和沟通技巧比较强，所以让我担任客服的工作。我要求自己要认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

除此之外，在开完第一次会议后，我自己在店铺里浏览了很久，尽量让自己对店内的商品有足够的了解和认识，因为这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

在几次与客户的交流中，我总结出了如下的客服工作流程。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易。

我的第一个客户询问时我并不在线，这时之前设置号的自动回复就很重要了。无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。它可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的的。

有的客户喜欢讨价还价。议价非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

这次创业的经历对我来说十分宝贵，体验到了与利益相关的陌生人之间交流的特殊性，钱不是随随便便就能赚的。很有时候跟客人说了半天，最后交易也没有达成。但我并不把它看作是“白费唇舌”，因为在每一次的沟通总我都得到了锻炼，积累了经验，这也是我在这次创业尝试中最看重的一点。

摘自：孙继伟教授《创业管理》课14年秋季第2组创业实践成果，本组创业实践获得资源整合奖。

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