有效提问法：不要让你的提问白问了！

提问是发现问题和分析问题的最常用也最简单的方法，提问技巧在很大程度上影响着是否能够得到真实的信息，影响着是否能够挖掘出真正的问题或关键的问题，从而对解决问题的措施带来影响。

【提问】下面这些提问是否有效？为什么？

1、在一个咨询项目调研中，咨询师对客户方的业务人员进行访谈，访谈时咨询师问业务人员：“贵公司有没有建立完善的管理创新体系？”

2、经理给下属口头布置了一项问卷调查的工作，布置完工作之后，经理有点不放心下属是否完全明白了自己的意思，于是就问：“听清楚了没有？”

3、领导在开会时即兴发言，发言结束后问身边的下属：“我讲得没错吧？”

请先回答，再往下翻，看《问题管理：高水准的问题分析与解决》书中的解读

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【回答】上述几个提问都是无效的或低效的。

“有没有建立完善的管理创新体系？”是咨询机构需要研究和评价的课题，客户方的普通业务人员没有责任回答这样的问题，通常也回答不好，而且不同的人对管理创新体系理解也不一样，所以这样的提问是错误的，咨询师应该向业务人员提一些与他日常工作有关的具体问题，通过这些具体问题的回答和其它调研来对管理创新体系进行综合评估。

对于“听清楚了没有？”这样的问话，如果下属回答“没听清楚”，可能让上司感到下属没有仔细听他讲话，也可能让上司感到下属的领悟能力比较差，所以，得到的回答多数是“听清楚了！”，但是实际上多数情况是没有听清楚，或者下属理解的听清楚与上司理解的听清楚并不一样，等到下属把调查结果提交给上司时，通常上司会觉得与自己的预期差距很大。

所以上司不放心下属是否完全明白了自己的意思时，有效的提问是“你在做这项工作中要把握的要点是哪几个？”或“我给你布置的工作，你准备如何做？”

“我讲得没错吧？”这样的问话，让下属感觉是上司要求得到肯定和赞扬，所以下属最可能的回答是：“你讲得太好了！”或“你讲得很精辟！”如果这位领导真的想得到建设性意见，应该在会议结束后问：“我讲的这个观点正面的依据和反面的依据分别有哪些？”

注：本文是《问题管理：高水准的问题分析与解决》书摘之八，左下角“阅读原文”是购书链接

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