改进提问方式，减少回答中掩饰或失真

由于种种原因，回答问题的人可能会掩饰真实想法，甚至是说明显的假话。因此，提问时必须讲究策略，尤其要掌握被访者的心理，采取一定的技术处理，过滤假信息，获取真信息。

一家企业需要研究在潜在顾客心目中简装产品价格与同等精装产品价格比例关系，他们要做问卷调查，问卷调查题目中设计了这样一个提问：

★对于我们公司同样内容的产品，你认为简装产品是应该是精装产品价格的多少比例？

选项分别是：

A、80%；

B、60%；

C、50%；

D、40%；

受访者中有很多人已经是简装产品顾客，或者是简装产品潜在顾客，在这样的提问中，受访者一般的会选择几个选项中最低的一项。这样收集回来的调查结果是失真的，或者说是假信息。怎么才能过滤假信息，获取真信息呢？

为了避免多数受访者希望尽量低价的心理，在问卷设计时应该作一些技术处理，提问方式应该改为：

★你认为精装产品价格是同等简装产品价格多少倍比较合理？

选项可以设计为：

A、1.2倍；

B、1.4倍；

C、1.6倍；

D、1.8倍；

这样的提问方式得到的回答更能反映受访者的实际意愿。

类似地，一所大学的网络学院想了解潜在生源对网络教育收费标准的看法，于是在问卷中出了这样的一个题目：

★你认为网络教育一年的收费为下列哪个比较合理？

A、8000元以上

B、6000～8000元

C、4000～6000元

D、4000以下

受访者在价格问题上倾向于选择更低或最低，所以，回答这一问题时，也有很多人会选择收费最低的选项。

这一问题如果修改为以下提问方式，就能防范习惯性选低价的倾向：

★同样内容的课程，你认为老师当面授课的传统教育方式与网络教育相比，当面授课方式的收费应该是网络教育的多倍比较合理？

A、2倍或以上

B、1.8～2倍

C、1.5～1.8倍

D、1.5倍以下

注：本文是《问题管理：高水准的问题分析与解决》书摘之十，左下角“阅读原文”是购书链接