提问型领导：“元芳，你怎么看？”的奥妙

“元芳，你怎么看？”这一流行语来源于《神探狄仁杰》系列电视剧，四部剧中狄仁杰对李元芳的提问方式一脉相承，简直成了口头禅。

从狄仁杰（领导者）与李元芳（下属）的互动关系来看，狄仁杰是敢于提问、勤于提问、善于提问的，并且经常能从提问中挖掘到关键问题，形成或完善了解决问题方案，这样的领导方式用现代的专业术语讲，就是提问型领导。

有效提问法讲解了提问的通用策略和一般技巧。提问不仅对普通人意义非凡，对领导者和领导工作具有更重要的意义，迈克尔•马奎特专门写了一本名为《提问型领导》的书（英文原名leading with questions）。书中讲到，美国创造性领导力培训中心对191位高层管理人士的成功经历研究后发现，他们成功的关键是善于创造提问机会并适时提出问题。约翰•科特认为，领导者与管理者的主要区别就在于，领导者的主要职责是发现问题，管理者的主要职责是解决问题。

曾让Circuit City公司起死回生的艾伦•沃策尔在上任后，有人问他公司下一步的对策时，他说：“我不知道！”他通过向下属提问来形成自己的决策，在公交车上遇到员工时也不放弃提问的机会。

嘉吉集团的道格拉斯•伊登回忆自己从别的部门调任麦芽酿造公司CEO时说，“麦芽酿造对我来说是个陌生的行业，不少人期待我尽快拿出解决各种问题的方案，但我当时真的不知道从什么地方入手，也无法提出方案，是通过向员工多次提问，才形成了方案”。

这些领导者虽然身在高位，但敢于说不知道，愿意放下架子，不耻下问，借助提问，既正确挖掘和界定了问题，也调动了下属的积极性、培养了下属解决问题的能力。

提问型领导的两个关键方面是：

1、领导者自己提问

古代的领导者与部下之间具有人身依附关系，领导者一般要体现出威武性，加之古代的知识和信息量比现在少得多，所以大多数领导者在各方面表现出比部下们博学多才。尽管如此，古代仍然有不少领导者积极向部下问计，以此来提高决策的正确性，如刘邦、刘备、李世民等。

现代社会中，员工的自主性、独立性达到前所未有的高度，民主管理、自我管理的呼声越来越高，加之，知识和信息量急剧增长、专业分工越来越细，所以，领导者不必以威武的形象出现，也不必在下属面前表现得样样精通。领导者即使在某些方面很精通，也要学会装不懂，积极向下属提问，这样一方面可以避免下属对领导者的依赖，充分挖掘下属的潜能，另一方面也可以起到兼听则明的作用，有助于挖掘被自己忽视的决策信息。

提问型领导要有不耻下问的意识，敢于提问、勤于提问、善于提问。在需要决策时，要敢于说“我不知道”，接着问“你怎么看？你认为该怎么办？”

“踢皮球”经常作为贬义来批评管理部门的官僚主义作风，但是，领导者在分析和研讨问题时，把“皮球”踢给下属很有益处，也就是，当下属问你怎么看(办)时，你反过来问他怎么看(办)？

领导者在向下属提问应以获取信息和征询意见为主，要多提增强下属自信、激发下属潜力的问题，尽量避免提打击下属积极心或让下属觉得怀疑自己的问题。

2、鼓励下属提问

有些领导者片面调执行和服从，喜欢听话的员工，不喜欢经常提问题的员工。

员工都很听话、很有服从意识，并不意味着企业没有问题，反而意味着问题更大。

喜欢提问题的员工虽然看起来像“刺头”，但往往比听话的、服从的员工更优秀。与听话的、服从的员工相比，积极提问的员工更愿意给企业提合理化建议，更善于解决问题，能为企业创造更大价值。

一旦员工们形成了“不敢说、不愿意说，报喜不报忧”的习惯，可能会带来严重的后果。正因为如此，英国女作家霍尔说：“我可能不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利”。领导对下属的提问也应有这样的胸怀和态度，营造敢于质疑、自由提问的氛围。

当然，领导者也要培养员工的提问技巧，通过言传身教、专业培训、经验交流、员工自学等方式，让员工提高提问技巧、把握提问艺术。

注：本文是《问题管理：高水准的问题分析与解决》书摘之11，左下角“阅读原文”是购书链接

请点手机屏幕右上角，再点“发送给朋友”（包括你加入的群）、“分享到朋友圈”。

问题管理手机报（公众微信号wenti88）已发布150多期，500多篇有趣、实用的文章。每期有原创、每期有精华！尚未关注（订阅）的朋友，请点本文标题下方的“问题管理”，打开后，再点“关注”。