“树根分解法”及应用实例

树根分解法是对某一问题从纵向、横向和时间三方面进行分解。问题分解法可以用来分析问题的原因、梳理问题的构成、界定问题的性质和特征。

（一）纵向分解

纵向分解就是分析问题背后的问题，原因的原因，通常可以按照“现象→直接原因→原因的原因”的思路进行层层深入。

“连续追问为什么”可以作为纵向分解的切入点，例如：

车间主任看到一位工人正把铁屑洒在车间的地面上，主任与工人的如下一段对话正是反映了纵向分解问题的思路：

问：“你为何把铁屑洒在地上？”工人答：“因为地上有点滑。”

问：“为什么会滑？”工人答：“因为地上有油渍。”

问：“为什么地上会有油渍？”工人答：“因为机器在滴油。”

问：“为什么机器会滴油？”工人答：“机器内的橡胶油封已经磨损坏了。”

问：“为什么磨损坏了？”工人答：“这批货质量不好。”

这样问题的原因找到了，解决问题的办法也找到了：更换质量好的“橡胶油封”，或改用“金属油封”。

【思考题】

这批货质量不好的进一步原因可能有哪些呢？

【提示】从纵向分解法、横向分析法两方面思考

（二）横向分解

对于单一因果关系的问题，可以按照纵向分解的思路层层深入，透过现象，发现问题的真正所在。对于一果多因的问题，或者因果链条不明显的问题，就需要综合应用纵向分解法和横向分解法。

横向分解是把问题的多个并列原因一并列出，或者是把问题分成几个组成部分、几种类型或几种情况。

在上述橡胶油封质量不好的问题中，如果进一步挖掘，就会涉及采购问题，一说到采购问题，人们就会想到回扣，事实上，导致采购货品的质量不好有多方面并列或交叉的原因：

（1）有关人员拿回扣；

（2）采购费用预算明显偏低；

（3）付款周期明显偏长；

（4）其它原因，如：合格供应商名录中企业信息已变化，未及时反映。

把这多种原因一并列出，就属于横向分解。再进一步分解其中某一原因的原因，则又属于纵向分解。

（三）时间分解

在陈述和分析某一问题时，我们经常会这样说，这一问题过去是怎样的，现在是怎样的，未来（或接下来）可能会怎样？这是最常用的一种时间分解法。

例如，某企业的员工流失问题，以前的流失以退休为主，主动离职很少，现在主动离职的员工很多，未来主动离职没有减少理由，反而有增加的迹象。由此得出推论，既需要新招聘员工填补空缺岗位，也需要开展企业凝聚力建设，增强企业员工队伍的稳定性。

对于同一个问题，也可以分析其短期的演变趋势、长期的演变趋势，尤其是小问题会不会演变为大问题？问题会不会演变为危机？是否属于可控状态？这是第二种常用的时间分解法。

此外，还有一些专项的时间分解法，例如，企业发展阶段可以划分为创业期、成长期、成熟期、转型期几个阶段，在不同的阶段，面临着不同特征的问题。

时间分解法不仅可用于分析管理问题，而且可用于即兴发言或即兴演讲时，应对准备不足的问题。

例如，一家企业的部门经理应邀参加员工与家属联谊会，联谊会主办者盛情邀请这位经理发言，但这位经理没有准备。如果他直接说：“我没有准备，不知道要发言，不知道讲什么好，随便讲几句吧。”这样的效果就很不好。

他可以用时间分解法这样发言：“以前我听说过我们公司的员工与家属联谊会，但了解不够、关心不够；现在我很高兴在这里与大家交流、学习；以后我会多关心、多参加这一活动，为这一活动多做贡献！”

这样的发言，虽然是套话，但由于使用了“以前、现在、以后”的时间分解法，比“我没有准备、随便讲几句”这样的措词好多了。如果以此为基础，再结合现场的实际和自己的感受作一些即兴发挥，那效果会更好！

这种以时间分解法为基础的发言或演讲技巧，也可用于应邀参加业主委员会、家长会、和同学聚会等场合的即兴发言。

【小结】树根分解法与分合定律

正像上述树根图所示，由上追溯到下、从粗根到细根属于纵向分解；根的分岔，分为并列几支属于横向分解；树根上的年轮反映的不同时间属于时间分解。上述三种问题分解方法在学习时可以分先后次序学习，但在实务应用时，经常需要融合或整合在一起应用。正像树根中的上下追溯、根枝分岔和年轮一样难以截然分开。所以，问题分解法也称为“树根分解法”。

这正反映了问题管理十大定律中的“分合定律”及推论，即：

学知识只能分开学，用知识应当整合用。管理者需要跨界分析问题、整合解决问题。

引申定律：三个拍脑袋有机组合就给人感觉有理有据！

这一定律以后另作举例说明。

注：本文是《问题管理：高水准的问题分析与解决》书摘之14，左下角“阅读原文”是购书链接

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