该来的没来、不该走的走了；公司若没有问题，你立刻失业！

照片为问题管理忠实粉丝、烙克赛克密封系统(上海)有限公司 Market Communication Manager 窦鹃鹃

问题管理的三部曲是：深入挖掘问题、适当表达问题、高效解决问题。前面几期《问题管理》书稿连载主要讲深入挖掘问题，本期起讲解适当表达问题。

表达问题首先是指提问、陈述问题和呈现问题，同时也包括表达意见、表达建议和表达方案。

适当表达问题有助于得到上司、下属、同事、客户、朋友，甚至反对者的认可或谅解。如果表达问题不当，经常会导致事与愿违、工作量剧增，甚至问题扩大。

下面从一个故事中体会适当表达问题的重要性：

张先生为了宴请四位重要客人，做了不少准备。在请客的这一天，其中三位客人按时赴约，但是，约定时间已经过了半个小时，第四位客人还没来。张先生心里很焦急，便喃喃自语地说：

“该来的怎么还没来？”

已经到的三位客人中有一位客人本来就不想来，加之他非常敏感，听到主人张先生这样说，心里很不是滋味，他心想：“该来的没来，那我难道就是不该来的？”于是，起身就走了。

张先生一看这位客人走了，意识到自己讲错话了，心里非常自责，于是喃喃自语地说：

“真糟糕，不该走的走了！”

已经到的另一位客人听了这话很不高兴，气愤地说：“那我是该走的吧！”于是，也起身走了！

张先生急忙追到门口，慌忙对已经走出去的这位客人说：

“你回来吧，我不是说你呀！”

但是，不仅走出门的这位客人没有回来，而且最后剩下的一位也终于忍不住了，大声说：“不是说他，那只能是说我了！”说着，头也不回地离开了。

就这样，三位已经到的客人都走了！

【思考题】

有一家公司在员工进出的过道处张贴了如图内容的标语

【请回答】

这一标语有何可取之处和不妥之处？

注1：学习问题管理时，挖掘问题、表达问题和解决问题三部分分别学习。实际应用时，挖掘问题、表达问题和解决问题往往是交叉和融合的。

注2：本文是《问题管理：高水准的问题分析与解决》书摘之22，左下角“阅读原文”是购书链接

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