表达问题误区之2：敏感的问题，不合时宜地表达

照片为问题管理忠实粉丝、北京吉奥森科技有限公司（实验室资产管理服务平台）副总经理 赵沛沛

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表达问题的7大误区分别是：

（一）只反映问题，提不出建设性对策建议

（二）敏感的问题，不合时宜地表达

（三）不加斟酌和辨析，轻率地表达

（四）多维的问题，只以自己的立场表达

（五）同一个问题，反复表达

（六）认为问题过分时，愤怒地表达

（七）生硬的提问或不合适的提问

前几期举例讲解了误区之一，下面讲解误区之二“敏感的问题，不合时宜地表达”：

有一户人家生了小孩，百日宴时，第一个客人说这个孩子有官相，将来能做大官，这位客人受到主人和来宾赞赏；第二个客人说这个孩子有福相，将来能发大财，也受到主人和来宾赞赏；第三个客人一向实事求事，很讨厌前面两位的奉承、讨好之言，斗气地说“这个孩子将来会死的！”结果被人赶出去。

毫无疑问，第三个客人讲的是事实，而且预测准确率比前两们高得多，但因为他讲得不合时宜，所以不受欢迎。事实上这很好理解，换位思考一下，如果第三个客人自己家的小孩让别人看，别人如果说将来一定要死的，也会把他赶出去的。

类似地，公司在举办新年晚宴或成立十周年庆典时，如果有人慷慨陈词：“我经过认真调研得出结论，公司有三大关键问题，如果不解决，公司将会垮台！”即使此人讲得千真万确，也会被赶下台！

敏感问题通常包括个人的（尤其是领导的）直接过错、个人隐私、员工之间的矛盾、高层管理者之间的意见不合、组织的致命问题、难以解决的问题等。

挖掘问题、解决问题需要直面问题、敢于讲问题，但不等于任何时候、任何地点都适合讲，表达问题，尤其是敏感问题，应讲究时机和场合。

“敏感的问题，不合时宜地表达”是表达问题7大误区之二，不仅普通人有时会陷入这一误区，而且表达问题的高手偶尔也会陷入这一误区，下面是 表达问题高手曾经陷入这一误区的两个实例：

［例一］

奥巴马2009年3月19日参加谈话类节目时自嘲保龄球技差得“像参加特奥会”。

随后的20日，奥巴马不得不公开为自己发表可能冒犯特奥会运动员的言论道歉。

白宫发言人比尔·伯顿在节目播出前两小时紧急声明：总统只是即兴自嘲，绝对无意藐视特奥会。总统认为特奥会是很好的赛事，为全世界智力障碍人士提供展现自己的机会。

［例二］

日本首相麻生太郎2009年3月21日在稳定股市专家小组会议上说证券交易商和证券从业人员“不可信”，还说“在乡下，炒股被人看不起”。

这一说法激起了券商、股票经纪人、股市投资者的不满。与会的日本证券业协会会长安东俊夫说，首相的这番话“不中听”。

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