表达问题误区之3：不加斟酌和辨析，轻率地表达

照片为问题管理忠实粉丝、五合智库总经理 蔡瑛樱

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表达问题的7大误区分别是：

（一）只反映问题，提不出建设性对策建议

（二）敏感的问题，不合时宜地表达

（三）不加斟酌和辨析，轻率地表达

（四）多维的问题，只以自己的立场表达

（五）同一个问题，反复表达

（六）认为问题过分时，愤怒地表达

（七）生硬的提问或不合适的提问

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有些人喜欢不加斟酌或分析，轻率地表达问题。也有些人想当然地对听到、看到的问题轻率评论，或者轻率地提出解决对策。

有些轻率的表达一听就是信口开河，不足为信，也有些貌似有理，其实不然，需要作分析辨别才能识别其中的真假问题。

容易误导人的轻率表达包括下列三种：

1、似是而非的数据和结论

媒体曾经报道过一组统计数据：截至2012年4月，A股自然人持仓账户数约5600万，其中流通市值超过100万的账户数占比约1%。

有位作者据此就得出结论：真正热衷于在股市的富人并不多，并以《中国富人为何不愿炒股票？》为题在商业周刊中文网上发表。

这一判断太轻率了，难以令人信服，理由有三方面：

（1）富人占全部人口（或家庭）的比例本来就不足1%，去银行、厕所等许多地方数一下人数，富人占比一般都不足1%，难道就能据此得出结论，富人不喜欢去银行、不喜欢上厕所吗？

（2）上述数据是自然人帐户的数据，而有些富人是用公司帐户买卖股票。

（3）《2011胡润财富报告》表明，千万富豪钟情于股票，其中的职业股民占15%。据估计，这一比例高于低收入人群中的职业股民比例。

2、因果关系错误

【小测试】

在一辆城际客运汽车上：

第一人拿3个包，买了30元的票；

第二人拿2个包，买了20元的票；

第三人拿1个包，请问他应该买多少钱的票？

如果回答是买10元的票，就是错误地判断了因果关系，拿1个包的第三人究竟应该买多少钱的票，应该根据他乘车里程确定，而不能简单地根据前面的两个人的拿包数量与票价比例判断。

【故事】

李先生大学毕业几年后自己创业，担任总经理，同班同学张女士听说李先生在招聘总经理秘书后，就投奔同学李先生，担任了总经理秘书。

后来，在一次同班同学的聚会上，张女士向同学们介绍近两年的工作和生活情况，她这样说：

“前年我投奔老同学李先生，当了他的秘书，然后怀孕了，最近升了职，担任行政人事部经理。”

同学们听到后几乎都惊呆了，有的窃窃私语，有的大呼没想到！

这时，李先生意识到了问题，赶紧补充说，张同学的怀孕与我没有任何因果关系、她升职与怀孕也没有任何因果关系，只是有时间先后次序，他说凑在一起说让大家误解了！

3、用错误论据说明正确的观点

有人在微博的“专注的力量”专题中这样说：“美国通用汽车公司是世界第二强，一百年来只做汽车与配件，资产达到八万亿元，不做航空与轮船……可见，心无旁骛地做一件事，才更容易成为强者。”

专注的力量确实强大，也值得倡导，企业和个人都应该发扬专注精神，在自己定位的领域长期专注，深入挖掘，做精做细。但是，通用汽车公司并不是专注的楷模！上述结论的观点是正确的，但论据却是错误的！这又是“用错误论据说明正确的观点！”

据美国汽车行业资深记者威廉•荷斯坦写的《谁搞跨了通用》一书披露，通用汽车公司1984年收购了电子数据系统公司、1985年收购了休斯飞机制造公司，并大力发展金融业务。尤其是，通用汽车公司并没有专注于产品质量，早在通用汽车公司2009年破产重组之前，有50年汽车从业经验的弗林特就说过：“在通用汽车公司，懂产品的人受排挤，搞财务和金融的人受重用，通用公司的汽车总是坏掉，瓦格纳会将通用公司带入死亡之地！”后来，他的评论不幸应验……

注：本文是《问题管理：高水准的问题分析与解决》书摘之27，左下角“阅读原文”是购书链接

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