表达问题7大误区之5：同一个问题，反复表达

照片为问题管理忠实粉丝、“问题是管理资源” 理念提出者、莱钢集团培训中心主任 刘祖法

表达问题的7大误区分别是：

（一）只反映问题，提不出建设性对策建议

（二）敏感的问题，不合时宜地表达

（三）不加斟酌和辨析，轻率地表达

（四）多维的问题，只以自己的立场表达

（五）同一个问题，反复表达

（六）认为问题过分时，愤怒地表达

（七）生硬的提问或不合适的提问

鲁迅先生的小说《祝福》中的祥林嫂是一个典型的旧中国农村劳动妇女的形象，祥林嫂是值得同情的，我无意对她进行任何批评，只是借用祥林嫂反复表达的负面效果来说明对同一问题反复表达往往会让人讨厌。

祥林嫂每次讲的“狼吃阿毛”的故事，开始都是千篇一律的：“我真傻，真的。我单知道雪天是野兽在深山里没有食吃，会到村里来；我不知道春天也会有……”祥林嫂的“狼吃阿毛”的故事，不但对四婶讲，对大家讲，对自己讲，对镇上的小孩讲，而且还对着与阿毛有关的“小篮”、“豆”等讲。

祥林嫂开始讲这一故事时，引起了不少人的注意，甚至引得有些人专门来听她讲这个故事。但不久，大家也都听得纯熟了，便是最慈悲的念佛的老太太们，眼里也再不见有一点泪的痕迹。后来全镇的人们几乎都能背诵她的话，一听到就厌烦得头痛。

在问题管理中，对同一问题反复表达，很容易引起上司和其他人的反感。权且不说乱讲、随意讲的情况，即使讲的是真知灼见，如果讲两三次决策者还没有采纳，要么是决策者不具备慧眼，要么是决策者自己有难处，不便于采纳，无论哪种情况对决策者再反复讲这一问题都没有什么好处。如果再对其他人反复说，让决策者听到后会更反感，即使决策者听不到，其他人也会觉得这个人整天没事干，只会发牢骚！

如果反复讲的问题是难以解决的问题，或者反复提的方案是人们都知道但无法实施的方案，则更让人们确信这个人“整天没事干，只会发牢骚！”

正像毛泽东的诗句“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量！”，发牢骚没有任何好处。如果你本来不是发牢骚，但让领导或同事感觉你在发牢骚，说明你的表达问题的方式和技巧不好。问题管理理论的要求是，在积极挖掘问题、积极提建议的同时，要注重表达方式，讲究表达技巧。

注：本文是《问题管理：高水准的问题分析与解决》书摘之29，左下角“阅读原文”是购书链接

请点手机屏幕右上角，再点“发送给朋友”（包括你加入的群）、“分享到朋友圈”。

问题管理手机报（公众微信号wenti88）已发布170多期，600多篇有趣、实用的文章。每期有原创、每期有精华！尚未关注（订阅）的朋友，请点本文标题下方的“问题管理”，打开后，再点“关注”。