五一出游好心情，高速断油全抓瞎（提前预防，果断收藏）
2016年春节回家，在高速上车子跑到没油，导致无法开到下一服务区或者出口，车上带着一家人还有小孩。这就是一个典型的事故性问题，发生概率极低，以前没有发生过，相信在以后也很少会再次发生，尽管发生概率很低，但一旦发生，会对自己的行程造成严重影响，且同时会给自己和家人的心理和心情造成影响。
事故性问题通常会对涉及事故的所有方产生比较大的心理影响，对心理的影响程度取决于事故的严重性，同时也会带来很大的损失，这些损失包括财产损失甚至是生命，所以正确解决事故型问题是极其重要的，能为我们挽回财产损失，甚至是生命。事故型问题解决应该注意以下几点：
第一：不可让情绪控制一切，至少需要解决问题者不能被情绪所控制。给自己极短的时间宣泄情绪，不可以在指望或者依靠你的人面前表露。情绪梳理时间不可太长，要把愤怒、痛苦、恐惧、失望以及焦虑情绪转化为解决问题的动力。在自己情绪得到控制后，需要对下属，家属等进行安抚，让大家有安慰，有依靠，有信心，然后开始对问题进行处理。
2011年7月，达芬奇家具被曝光涉嫌虚假宣传，在新闻发布会上，达芬奇的CEO潘庄秀华情绪失控导致新闻发布会不仅没有取得信息公开，重新赢得客户信任或者平复客户心情的目的，更是给达芬奇另一计沉重打击。新闻发布会现场不仅有记者以及客户，更是有其他代理家具品牌的总裁，原本只是达芬奇家具的问题，而现在其他品牌家具的供货商也会对其代理能力产生怀疑。保持冷静，自信不仅能给客户带来安慰，而且能给其他供货商更大的信心，毕竟达芬奇家具不仅仅卖的是“意大利品牌”，还有过硬的质量；其不仅代理达芬奇，还代理其他很多世界一流品牌家具。这是一个关于情绪失控的典型案例，告诉我们在处理类似事故型问题时所应该有的情绪控制能力。
第二：需要迅速判断当前情况，这样的判断要客观，且不带有强烈的情绪因素，例如在企业内因为员工的简单失误导致大事故发生时，首先要做的是对事故本身进行处理，降低进一步的损失，而不是责备员工。此时对现状的把握非常重要，需要根据现状做出事故发生后的最初的应对措施，例如车祸发生后第一时间不是找对方理论，而是马上报警和拨打120，并立刻对受伤人员进行急救。此时的措施不可追求完美，追求完美可能会导致延误或者执行不到位，继而产生进一步损失。此刻所采取措施的基本思路是：目前能做什么，需要立刻做什么？最关键特点是一个字：快！
第三：寻求帮助以及组织人员展开行动。在第二步进行现状判断时，需要同步对现有问题和资源进行简单、快速的概括。预计有多少资源可以使用，需要第一时间去哪里寻求帮助等。然后将任务迅速落实下去，任务需要明确具体，责任到人且有时间节点。
高速断油事件的解决过程，使用了以上三点所述内容，在最短的时间内找到了汽油，现将高速断油的解决过程分享如下：
第一：在知道要断油的情况下，自己本身有些恐惧和懊恼，但仍然保持镇静，没有将这种负面情绪暴露在孩子、妻子等家人面前。但孩子仍然是孩子，对断油的情况产生了一些恐惧甚至哭泣。这时我表现得足够沉稳和自信，安慰大家问题不大，只要有村庄的地方就有油，而且在高速旁不远就有村庄。
第二：迅速判断当时的处境，若所剩的油已经不能坚持到下一出口或者服务区，在高速上只能依靠走下高速寻求帮助。缺油主要会影响行程，不会产生其他危害和损失。唯一需要关心的问题是如何在最短事件内找到汽油。如上，现状分析相对简单。
第三：根据第二项的判断，可以得出以下结论，不可以将车子开到自动熄火，这样的后果非常危险，必须在就近能得到帮助的地方停车。于是在车子还能跑20公里时发现高速旁有村庄后果断停车，走下高速寻求帮助。车上的唯一成年男性希望和我同去，我坚定地告知其应留在原地陪伴女人和小孩，以防其他紧急问题发生。
这样处理问题的结果是：在1个小时之内找到油且没有产生巨额花费。在村里了解到，此段高速的两个只差20公里的服务区，给很多司机带来困扰，导致此路段断油事件频发，甚至在凌晨三点仍有人步行进入村庄求助。所幸村里民风淳朴，在说明事故缘由后，村民骑电动三轮车带我到5公里外的加油站，以市场价买了10升油回来。为表示感谢，我给了提供帮助的大姐30元。合计此次断油事故产生的额外花费30元以及7元油桶钱，共37元。
试想如果没有如此处理问题会怎么样呢？
首先，情绪没有很好控制导致大家开始互相抱怨，甚至吵架，一场“好戏”即将上演。
其次，如果将车子开到自动熄火，很难保证能将车停在紧急车道上，此时若停在前不着村后不着店的地方等待救援或者寻求帮助，将会浪费更多时间和费用。
备注：此案例仅用作问题解决的案例分享，不涉及法律法规问题，也不鼓励大家在发生问题时自己跑下高速寻求帮助，较为保险的做法是打高速救援电话，虽然这可能花费更多的时间和费用。
注：作者郭丽波为上海大学MBA学生