复杂的问题简明化，再也不用说三遍

表达问题“六化”分别是：

（一）复杂的问题简明化（本文内容）

（二）深奥的问题通俗化

（三）零散的问题系统化

（四）推理和分析规范化

（五）数据和关系图表化

（六）标志性语言生动化

清代画家、诗人，被称为“杨州八怪”之一郑板桥在《画竹》诗中写道：

四十年来画竹枝，

日间挥写夜间思。

冗繁削尽留清瘦，

画到生时是熟时。

表达复杂问题时的简明化要求可以用这首诗中的“冗繁削尽留清瘦”来类比。在反映问题、提出解决问题的建议时，要化繁为简、删繁就简，善于用简明的语言表达复杂的内容，用简明的语句总结自己的观点。

“重要的事情说三遍”是很流行的说法，如果能够做到“复杂的问题简明化”，那么，不用说三遍，人家也能记得住。或者说，如果对重要的事情表达不到位，即使说三遍，也难以给人留下深刻印象。

如果问题比较复杂，可以把问题的分析论证过程作为附件，在主报告中简明扼要地阐明观点、提出对策或建议。如果主报告无法简化，可以用一页以内的摘要把关键问题、解决方案、实施步骤总结清楚。

表达问题中抓重点也是简明化的一种方式。例如，项目管理的重点是时间、进度、费用三控制，营销方案组合的重点是4P等。再如，总公司对子公司监督管理是一个复杂问题，一家企业集团对子公司监管涉及很多方面，经过研究后提炼，表达为对“两个人、一个指标”的监管模式，两个人是指子公司总经理、财务总监，一个指标是指净资产收益率。

复杂问题简明化看似容易，其实不然。简明化的难度有时表现为从纷繁复杂的细节中提炼要点不容易，有时则表现为本来该做什么、不该做什么是简单明了，但因个性、情面、关系或其它干扰，导致采取行动时左右为难。一位民营企业家曾经给我讲过他当服装厂厂长时的一个真实故事：

一位年轻男工人为了讨好一位担任服装厂仓管员的年轻女工，经常给她送口香糖吃。女工并不爱他，但为了感谢他，送给他几件仓库里的衣服。厂长知道后下决心要解雇这位女工，但当女仓管员坐到厂长对面，用天真而困惑的眼神看着厂长时，厂长不忍心解雇她了。过了一个星期，厂长又对自己的优柔寡断后悔了，又把女工叫到办公室，但要解雇她的话临到嘴边又不忍心说出来了。一个月后，厂长在河边徘徊了一个上午，反思了再三，终于彻底下决心解雇了这位女工。

有些企业提倡“简单管理”，丁雪峰提出的“轻管理”也倡导让管理简单化。但是，墨菲定律说：“把事情弄复杂很简单，把事情弄简单却很复杂”。与此相关的一个疑问是：如果把一件复杂的事情，经过研究和讨论得出了简单的结论，但研究和讨论的过程十分复杂，这是否符合“简单管理”的要求呢？也就是说：“用复杂的方法把复杂的事情简单化”是不是也属于“简单管理”呢？

对于这一问题，我的看法是：

第一，简单管理的并不排拆一些复杂的工具，例如，ERP是一个复杂的管理工具，但它可以帮助管理者把一些复杂的计算和分析简单地得到，因此，也是符合简单化的要求的。

第二，对于同一个问题的几种解决方案，越简单越好。对于不同的问题，难以比较哪个方案简单，哪个方案比较复杂。

第三，简单与复杂是交织在一起的，有不少事是说起来简单，做起来复杂，例如：核心能力是一个简单的概念，可以让人一句话就说清楚一个企业的优势，但核心能力具有“学不会、买不来、解不开、偷不去、带不走”的特点，谁又能说形成核心能力是一件简单的事呢？

注：本文是《问题管理：高水准的问题分析与解决》书摘之35，左下角“阅读原文”是购书链接

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