数据和关系图表化，一目了然有木有！

表达问题“六化”分别是：

（一）复杂的问题简明化

（二）深奥的问题通俗化

（三）零散的问题系统化

（四）推理和分析规范化

（五）数据和关系图表化（本文内容）

（六）标志性语言生动化

在反映问题、表达观点或分配任务时，如果有数据，说服力会比较强，但从表达效果来说，把数据转化为图表，既直观又生动，让人一目了然，效果更好。

事实上，不只是数字可以转化图表，即使没有数字，也可以图表化，尤其是本来要用文字表达的因果关系、层次结构关系、流程先后关系、比较关系等应该尽可能图表化。本书中的问题管理流程图、三层次法和三点法示意图、委婉表达与生硬表达比较表等都是“关系图表化”的应用。如果是用于演示或作为演讲材料，还可以增加彩色的、生动的辅助要素。

结合挖掘问题部分所讲的计算法，问题管理中关于数据和图表的规则可以总结为：

有数据，要使用计算法；没有数据，也可以使用计算法！

有数据，要转化为图表；没有数据，也可以转化为图表！

图表化示例1、鱼骨图

鱼骨图也称为因果关系图，如图1，把需要研究的主题或核心问题作为鱼身，并在鱼头上写上中心问题的关键词，导致出现核心问题的主要原因或问题的主要类别作为比较粗的鱼骨，并在旁边写上关键词，主要原因的进一步原因作为比较细的鱼骨画在粗线边上，并在旁边写上关键词，这样一幅鱼骨图就形成了。

图1 用鱼骨图描绘出现次品的原因

鱼骨图只是一种形式，反映的内容是一果多因的因果关系，只要存在一果多因以及下一层次的一果多因关系，用表替代图对挖掘问题所起的作用也是一样的。如表1所示，K公司呼叫中心关键问题表，因为文字较多，画为鱼骨图不方便，但实际上与鱼骨图含义相似，也可以用关键词的方式精简以后画在鱼骨图上。

表1 K公司呼叫中心关键问题表

图表化示例2、蛛网图

蛛网图也称为雷达图，如图3-7，产品销售是否成功的关键因素有六个，分别是：产品本身的吸引力、服务满意度、价格合理性、宣传推广力度、销售力度、关系强度，这六个因素每一项都可以设计评分等级，对照评分等级给本公司的每项要素打分，六个分值组成的总的阴影面积就是产品销售成功因素的总得分。

还可以选定一个竞争对手，把这一竞争对手的上述六个因素的得分也画在同一个图上，如图中粗线所示，粗线围成的面积就是竞争对手的销售成功因素总得分。

图2 产品销售成功的关键因素

从蛛网图上可以直观地看出，本公司虽然产品本身的吸引力很强，服务和价格也有一定的优势，但由于关系强度和销售力度明显不如竞争对手，宣传推广力度略微不及竞争对手，因而，销售成功的因素总得分（阴影部分面积）比竞争对手总得分（粗线围成的面积）低。

图表化示例3、饼图与条形图

一家咨询公司对某企业技术人员的满意度调查报告中，有这样一段话：

第四个问题是：除薪酬外，您最看重什么？按照分配次数多寡排序的话，依次是提高自己能力的机会（58人次）、和谐的人际关系(41人次)、工作的成就感（37人次）、好的工作环境（24人次）。说明技术人员最看重自我价值的实现，该种高层次的需求特点将会对人力资源管理与开发工作产生重要的影响。

这样的表达形式显然不如用图表的表达效果好，上述一组数据可以两种不同的图来表达，如图3和图4。

图3 除薪酬外员工期望所占比例（人次/人次）

图4 除薪酬外员工期望所占比例（人次）

注：本文是《问题管理：高水准的问题分析与解决》书摘之39，左下角“阅读原文”是购书链接

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