公交候车亭座椅屡咬小孩手指，只因......

（一）识别假冒问题

（二）界定关键问题

（三）正确解决问题

正确解决问题包括以下四方面的含义：

1、在识别假问题、界定真问题基础上解决问题

2、及时解决或控制问题，避免形成危机

3、寻找简单而有效的解决方式

4、考虑并防范解决某一问题后的副作用（本文内容）

从2002年起，上海市交通管理部门在各公交候车亭里加装近1000张座椅，为防止积水，减少偷盗，使用了不锈钢材料，并在座椅面打了许多直径为16mm的圆孔。

带小圆孔的座椅解决了积水和防盗问题，但也带来了明显的副作用。座椅小圆孔多次发生“咬”手指（尤其是小孩玩耍时，把手指卡在小圆孔里）事件。每次座椅把人的手指卡在小圆孔里后，都要紧急调动消防队员，用切割机把座椅锯断，才能解救被卡人员。

为了彻底杜绝手指被“咬”事故的发生，交通管理部门决定把座椅面统一改为钢管式。但这又带来了新的问题，不锈钢管式座椅极易被不法分子锯断偷盗，坐上去的感觉也远没有以前的舒服。

不仅有这些弊端，而且，钢管式座椅又发生过多起卡住儿童脚和腿的事件。不只是上海，其它城市也出现过类似事件。

公交候车亭座椅的几次改变造型，都是在解决原来问题的同时，又带来了副作用，即带来了新的问题。有关部门在设计解决问题方案的时候，对其副作用考虑不够。

延伸阅读：请点击查看 问题管理的十大定律，其中:

问题管理第十定律是：管理问题接连不断，没有一劳永逸的解决方案。

【第十定律推论】解决一个问题的同时会带来新的问题，解决问题的同时就要考虑并防范解决问题后的副作用。

注：本文是《问题管理：高水准的问题分析与解决》书摘之50，左下角“阅读原文”是购书链接

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