被多家公司视为管理神器，实务界理论界双重褒奖，问题管理究竟厉害在哪里？

问题管理2016年盘点：十件要事亮点闪，应用范围再扩展！

1、浙江电力客服中心应用问题管理

浙江电力客服中心借鉴一般的问题管理模型，结合浙江电力客户服务管理特点和工单现状，以客户需求为导向，通过数据挖掘、管理信息系统平台，对一般问题管理模型进行优化提升，形成基于电力信息系统、知识库及专家经验库的“问题挖掘、问题甑别、归因分析、方案制定执行及反馈”的闭环问题管理模型，如下图：

来源：

丁麒、刘兴平《提升客户满意度的闭环问题管理模型分析》，《浙江电力》2016年第8期。

刘兴平、章晓明《“四步一库”闭环问题管理提升客户满意度的研究与实践》，《企业管理》S1期“浙江电力2016年优秀管理论文集”。

以上三位作者的单位：国网浙江省电力公司电力科学研究院。

2、日照港股份三分公司问题管理实施成果在《企业管理》杂志发表

日照港股份有限公司第三港务分公司从2012年4月份开始，在设备二队汽车班试点导入问题管理，后来又在全公司推行问题管理，在公司、科队、班组全面实施，取得了良好的效果。

其做法主要是：一个理念统领全局，两个系统搭建平台，三个渠道发现问题，三个层面解决问题，两个途径整合问题，一个激励推广应用。详情请点看下文：

实施成果获得过交通运输行业管理创新一等奖，内容精练版以《以持续改进为核心的问题管理》为题在《企业管理》杂志2016年第6期发表，作者：李云杰。

3、江苏无锡供电公司借助工具和平台推进问题管理

江苏无锡供电公司在广泛调研的基础上，创造性地设置了“让问题暴露在阳光下”、“PDCA自律循环”、“最佳实践共有化”三个问题管理工具，全面实施问题管理的阳光公开，搭建了“网上问题管理信息系统、问题看板和工作改进例会制”等三大平台，让公司的问题管理再一次从理论走向实践，变得更加可实施、可操作、可应用。

江苏无锡供电公司以推进问题管理为抓手，强化“按标准做事”理念，鼓励干部员工在新情况、新环境、新要求中主动发现问题、踊跃解决问题，并形成最佳实践成果共享，避免同类问题的重复发生，也有力地推动了企业文化在基层落地生根，实现了企业文化与管理的相融共进。

来源：包福宁《以问题管理推进企业文化落地实践》，《人力资源管理》2016年第7期。

4、安庆石化炼油一部问题管理保障老装置长周期运行

安庆石化炼油一部近4年来聚焦“问题管理”，夯实了装置长周期运行的根基，让老装置成为长周期运行明星。到2016年4月12日，服役近21年的裂解装置本周期安全连运1485天，超过4年，创历史新高。详情请点看下文：

来源：刘安庆（记者）、舒经群（通讯员）《“问题管理”保老装置长周期运行》，中国石化报2016年5月17日第006版。

5、上海铁路局敢于向问题叫板

上海铁路局2016年上半年度客运系统专业管理检查中，发现许多有特色、有亮点的工作，但正式通报中不讲成绩，只讲问题，“自我加压，敢于亮剑”，目的是促进各单位改进工作、提升客运服务质量。这种敢于向问题“叫板”的做法赢得了很多人点赞。详情请点看下文：

来源：上海铁道公众号，记者：何水根。

6、长城汽车在汽车设计中应用问题管理

在设计和开发汽车的过程中，假如能够及早大量的提出问题，那么开发的周期就会越短，成本也会越低，反之，则周期越长、成本越高。长城汽车股份有限公司汽车设计主管工程师李宁总结了公司在汽车设计开发应用问题管理的经验，包括：对汽车进行设计和开发过程中的问题管理体系化，预防开发人员不能按照一个进度来处理问题而影响解决问题的效率，并且要有专人对问题管理负责。如下图：

来源：李宁《谈在汽车设计开发中如何发挥问题管理的作用》，《中小企业管理与科技》(中旬刊)2016年第4期。

7、新疆医大附属医院应用问题管理模式

新疆医科大学第一附属医院呼吸一科以JIC评审标准为核心理念，以确保患者安全为最终目标，运用问题管理模式将护理质量安全管理渗透到护理工作的各个环节中。通过加强护士问题管理模式的学习和培训，成立科室安全管理小组，明确了责任目标，使护理质量管理达到了全员参与的目的，形成了“要我安全”到“我要安全”，再到“我会安全”的飞跃安全理念，通过各方面质控结果的诊断、分析，制定解决问题的方法，促进了护理质量的持续提升。

2014年11月－2015年11月护理质量综合分提高了0.7%，护理不安全事件隐患上报率提高了150%，不良事件发生率平均下降了68.8%，医生满意度提高了2%，患者满意度提高了3.3%。

来源：崔世红、吴志英、薛素梅《基于JCI核心理念的问题管理模式在护理质量安全管理中的运用》，《新疆医科大学学报》2016年第7期。

8、《问题管理与个人发展》课程效果惊人

问题管理理论在企业、公共部门和个人发展三方面都已有广泛的应用，问题管理的第一原理“问题就是资源”首先要求每个人要挖掘自己的问题，开发为个人发展的资源，按照这一理念，中国首位问题管理专家孙继伟教授2014年起在上海大学开设了《问题管理与个人发展》课，2016年选了这门课的学生收获满满，问题管理公众号选发了三位学生上课后写的读后感（其中一篇在《企业研究》杂志发表），详情请点看下文：

另外，2016年孙继伟教授还把这一课程扩展到职场的有志青年，开设过两次《问题管理与个人发展》讲座，从中选拔了一批青年才俊组成“菜鸟掘金秘训营”微信群，精选了部分青年才俊加入了PE/VC准合伙人培训班。

9、孙继伟教授给多家单位作问题管理培训讲座

2016年，学习问题管理的单位也进一步扩展，很多单位的把中国首位问题管理专家孙继伟著的《问题管理》（企业管理出版社出版）一书作为学习和培训教材。上海电气电装公司、上海铁路局南京桥工段、贵州烟草系统、垣曲农商银行、曲阳医院、山东沂水县许家湖镇教委、河南财政系统等多家单位邀请孙继伟教授给多家单位作“问题管理”培训讲座。邀请单位和参加培训的学员对孙继伟教授的“问题管理”课程给予了高度评价。

10、问题管理公众号发布220期，好评如潮

问题管理公众号自2013年9月创办以来，坚持发布有料、有趣的干货文章，截止2016年底已发布223期，每期有原创、每期有精华，在质量、数量和形式等多方面稳居业内第一，赢得了一批忠实粉丝的喜欢和信任，在问题管理公众号主页，可发数字查看某一期，有不少粉丝连续查看很多期的内容。公众号的特点和部分成果如下图：

在纪念200期庆典的征文活动中，收到4位粉丝写的“我与问题管理”回忆文章，详情请点看下文：

注：以上10项仅为2016年问题管理应用的部分成果，因篇幅所限，还有很多研究和应用成果未列举。如对有关内容感兴趣，请与本号小编联系。

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