查看原文
其他

成长篇 l 万物皆有裂痕,从回避到直面问题,她说成长其实有“捷径”

2017-06-20 李函格 问题管理

问题就是资源

突发事件是小问题积累而成的


问题管理的两个基本原理,看似简单的两个原理却常常易被忽视。笔者以前最抗拒“问题”。忽视小问题,大问题寄托于求人,难题则能躲就躲。无论生活或学习都一心希望顺风顺水,现在恍悟以前放弃了太多资源和机会!



丰田曾经的总裁,渡边捷昭,在初入丰田公司做第一份工作——员工自助餐厅管理员时,注意到员工的剩菜,通过对泔水桶中的剩饭进行分析,实现菜品重新完善,使本来作为公司支出项的员工食堂竟获得盈利。之后他担任丰田总裁期间,因其从每个细节实现成本控制的手段被人称为“成本杀手”。


小问题并不一定如我们主观判断的“小”,常常是潜伏的严重问题的显露。如不尽快处理,积少成多,长期以后具备演变成危机的风险


笔者便缺少如渡边捷昭秉持的对这些小问题不放过的态度,走不出惯性思维,对小问题习以为常。经过课上老师的点醒,顿悟到通过解决问题可以将“问题“发展为个人的长处,达到化腐朽为神奇的效果。


在克服了主观回避问题后,才好进行下一步——挖掘问题。


挖掘问题是问题管理的首要步骤也是最重要的一步。要识别到真问题才能有效解决问题。作为问题青年,笔者深知自身存在许多缺陷,按照界定问题的“四分法”四分法、九宫格:高效分析和解决问题的法宝,其中最突出的重要而又紧急的问题是:学习效率低;紧急程度较低但十分要紧的问题是:容易害羞、胆子小。这里,笔者试用挖掘问题方法中的“问题分解法”对两大缺陷进行剖析。



学习效率低。一直算是学习刻苦,成绩却并不优秀的学生。以前喜欢把学习能力低下作为自己学习不好的借口,学习问题管理后,才知道这是“把问题的结果当原因”,只看到问题的表面。采用问题分解法中的纵向分解,笔者找到了问题的原因的原因,即根源。


在观看电影《穿普拉达的女王》后的交流课中,笔者提到了安迪在被上司训斥后奈杰尔鼓励安迪的一段情节。笔者起初只看到电影含义的表面,认为奈杰尔是在提醒安迪可以通过其他方式获得米兰达的喜欢。在后来老师与同学的发言中方认识到,关键在于安迪没有全身心地投入这份工作。奈杰尔说安迪做得不够,安迪却认为已经“尽全力”了。试想若是尽了全力,安迪还会引起米兰达的不满吗?而安迪为何如此在意米兰达对自己的意见?工作是安迪自己的,没有人强迫她必须坚持这份工作,米兰达也不能阻止。而安迪一心想得到上司的赞赏。如此看来,让安迪气馁的直接原因是米兰达的不满,而在意米兰达训斥的原因是安迪没有底气,她内心深知没有热爱上这份工作,只是一件一件应付米兰达吩咐的工作。


联想到自己的学习经历,内心不禁自问:

Q:学习效率为何低?

A:没有采用正确的学习方法;

Q:为何不采用正确的学习方法?

A:只想着把要做的任务做完,没想那么多;

Q:为何那么急?

A:因为希望快点把事情做完干自己喜欢做的事;

Q:那么,意味着并不喜欢学习,为何讨厌学习?

A:学习很累。

Q:为何在学习中会感觉到累?

A:没体会到学习的乐趣。


原来,自己竟与安迪面临同样的问题——没有真正投入学习与工作!片中安迪在悉心投入后体会到了工作的乐趣,做得相当出色,也希望笔者在今后热爱上学习,感受学习带来的快乐。



容易害羞胆子小。“胆小如鼠胆小如鼠”形容自己算是贴切。父母都是工薪阶层,笔者从小总被教育:认真读书,不用管其他事。作为老师同学眼中的“乖乖女”也一直维持着自己的“本分”——只思学习,对学习以外的能力培养少之又少。自小害羞,容易紧张,尤其不敢在众人面前发表自己的意见。长此以往形成了难以放开,谨小慎微的性格,成为如今交友的障碍。在时间分解法看来,小时的害羞演变成了如今的大问题。如若不及时解决,问题恐怕会成为将来爆发的危机。


之前一直习惯拿天生胆小的借口安慰自己,继续错把问题当原因,使问题一直得不到解决。采用横向分解法进行挖掘,胆子小的问题上存在多种因素:①父母的教育②不敢尝试③害怕引起其他人关注,害怕被人评头论足④自卑⑤社会阅历少,等等。在这些因素中,有些是可以回避的(例如父母的教育可以在进入大学后不受影响),有些是可以克服的,有些是具有关联关系的(例如害怕引起他人注意便是自卑的体现,而也是不敢尝试的原因;社会阅历少同时是自卑的原因)。对于不敢尝试这一点,采用纵向分解法进行深入分析可得,原因“不敢”的根源是尝试得太少!实践得少会更加不敢尝试,得不到锻炼机导致更加惧怕锻炼,从而形成一个恶性循环。如此一来,问题的原因环环相扣,错综复杂的关系如同树根一般,难以分开。



对问题进行自上而下的树根纵向分解,并列的树杈横向分解,树根上年轮的时间分解便构成了树根分解法。通过树根分解法,对问题分层、分多维度、分时进行挖掘剖析,抓住问题真正的根源,杜绝被假问题所迷惑。


在热气球推谁入海的选择问题中,笔者被几个选项的身份所迷惑,忘记情境中做选择的根本目的,又被孙老师点醒后,懂得了识别真问题的重要性。遇到问题多思考问题提出的“why”,了解出题人的意图和事情要达到的目的之后,再进行下一步的问题解决措施,才能从根本上解决问题。


作为“问题青年”,笔者拒绝再重蹈覆辙。从回避问题到直面问题,采用正确的方法深入挖掘问题本源,即便这需要更深刻的认识。根据问题的特殊性,将不同的方法整合用,实现变问题为资源,变缺陷为自身发展优势的愿望。


更多问题管理与个人发展 的成长篇系列:

 菜鸟进四大的职场“胜”经,告诉你成功其实有方法

【实践作业全文】从拒绝陌生人说话到勇敢认识陌生人!

挖掘自身问题,化为个人发展动力

成长篇 I 用“问题管理”管理自己

成长篇 I 如何减少无效社交



本号16个独家原创系列总目录和查看方式请点左下角“阅读原文

您可能也对以下帖子感兴趣

文章有问题?点此查看未经处理的缓存