东北青年们的入职选择；面试时如何回答敏感问题；联想集团的问题驱动式管理……
#问题管理时评#
（一）
8月25日，在火锅界独占鳌头的海底捞，被媒体曝出老鼠爬进食品柜，火锅漏勺掏下水道……记者在海底捞北京的两家门店暗访近4个月，将如上情形曝光在大家眼前。事件被曝光后，海底捞官方微博第一时间承认了错误，并向广大的食客表示道歉。承认涉事门店存在卫生安全隐患等问题，表示“十分惭愧和自责”，愿意承担相应的经济与法律责任，也将对所有门店进行整改。海底捞发布道歉声明后，很多网友表示会选择原谅海底捞。
问题君：不得不说，海底捞的危机公关做的相当不错。但是，食品安全问题不是漂亮的公关就能抹掉的。此次海底捞事件，也反映出了公司在管理层面的问题，海底捞公司在强调服务的同时却和食品安全渐行渐远，公司管理层要好好想想到底问题出在哪儿。毕竟，这种突发事件不是突发的，而是由小问题积累而成的。海底捞事件也暴露出了整个行业的现状，从一笼小确幸有顾客食物中毒，面包新语橱窗里有老鼠横行，到眼下海底捞漏勺掏下水道，整个餐饮行业安全隐患越来越严重。这次事件的爆发，也给整个中国餐饮行业敲响了警钟。
（二）
继上海、杭州、南京、广州等城市禁止新增共享单车新车投放之后，深圳市日前也宣布暂停在城市公共空间新增车辆投放。深圳市相关部门日前召集各单车企业，要求暂停投放新车。此外，监管部门提出，各企业需要按照所投放区域投入车辆总数不低于5‰的比例，配备车辆维护、维修和调度人员，对于达不到要求的企业需缩减车辆投放规模。企业对于用户的违规停放车辆，必须在30分钟内完成处置。
问题君：共享单车出现的初衷是解决最后一公里的问题，但随着前期的大规模投放，许多城市当前共享单车的数量已经超负荷，许多城市本来宽阔的人行横道上堆满单车，还侵占了部分盲道，造成了交通拥堵等诸多问题。叫停投放虽是一种见效快的方法，却只能治标不能治本。“乱投放”现象是由共享单车的模式引起的，要解决这个问题，共享单车企业本身要进行精细化操作，需要从平台数据、技术与运维层面去规范优化车辆的投放点、调度，并引入电子围栏技术。另一方面，也需要政府的介入，加大宏观调控的力度。
（三）
凤凰周刊一篇《东北青年们的入职选择：有编制扫大街也行》文章被刷屏，其实，作为新闻的主体，“哈尔滨招聘457个清洁工，引来1万余人报名，其中三千人拥有本科学历，25人拥有硕士学历”，这件事明明是发生在2012年，5年前媒体的报道就已经被热炒，但是，如今人们仍然像对待一件新事物一样，引发了人们对于编制问题以及振兴东北的激烈讨论。
问题君：热爱编制不仅在东北，全国很多地方亦是如此，只是没有东北这么夸张。每年一度的公务员考试，总是热火朝天。在很多父母的眼中，编制之内意味着有稳定的收入、最好的福利和最小的风险，是一份非常体面的工作。但从另一个角度思考，那些仅仅为追求编制而奔波的人，在机构改革的时候，往往也是最容易失去编制的人，科层制度在变幻莫测的环境中也面临着很大的挑战。年轻人，不要在最能闯荡的年纪选择安逸。
（四）
8月24日，全国工商联在山东济南发布了“2017年中国民营企业500强”榜单。华为投资控股有限公司以营业收入净增1265.65亿元、突破5000亿元的成绩，荣登民营企业500强榜首。这是华为连续两年在榜单中登顶。今年，民企500强入围门槛大幅提升，较上年120.52亿元的门槛提高了18.77亿元。据了解，在过去的一年，民企跨入世界500强行列的步伐进一步加快，民企500强中有16家入围世界500强榜单，比上年增加4家。
问题君：在我国经济进入新常态后，民营经济迎来新的发展机遇，民营企业只有加强科技创新、不断推动产业转型升级，积极培育人才，引进先进的管理制度，这才是企业不断发展的动力。
#问题管理应用案例#
联想集团的问题驱动式管理
随着企业组织越来越庞大，员工队伍越来越多元，业务也越来越复杂。在没有更多成功中国企业国际化经验参考下，联想人不断探索新环境下企业管理提升的办法，提出了促进绩效持续改善的问题驱动式管理方法——“Q10”。
联想的Q10问题驱动式管理方法是一套系统的结构化业务思考方法，能够把业务的分析、执行融入10个环环相扣的问题。其内涵是通过问题的“驱动”，使管理者识别出关键的业务问题并解决，以此驱动业务的改善。
一、从企业实际出发，确定问题驱动式管理的基本思路
在实践的过程中，联想人总结出一套分析、解决复杂业务问题的问题驱动式管理工具，其“驱动”的基本思路是：
1.问题界定
2.驱动识别
3.方案制定
4.计划实施
5.事后评估
二、问题驱动式管理的试点起步
中国区是联想集团的重要支柱，对集团的利润贡献最大，是联想集团参与国际竞争的主力军，也是联想市场经验最丰富，经营效率最高的地区集团。集团把全球推广实践Q10的起步任务交给了中国区。派出管理专家到中国区总部讲解Q10管理方法的理论和成功案例，指导详细策划、组织全面推广的工作计划。同时，全面开展Q10管理方法的专题培训班，引入Q10实践能力进入考核激励机制，为Q10的推广培养“发动机”。
在总结先行部门成功实践的基础上，中国区于2009年1月成立了以中国区高层管理团队为管理核心的管理委员会，设立Q10推广工作组，成立了以各部门运营总监为基础的公司Q10推广实施执行委员会，负责各部门的具体推广和实践活动的推进和支持。
2010年上半年，联想集团中国区已经有超过70%的管理者接受了Q10的培训，各个业务部门学习、实践Q10的氛围非常融洽，推广实践的成果令人鼓舞。在内部调查中，有些部门经理表示，在应用Q10之后，业务规划更加有效，沟通更加顺畅，会议次数明显减少。业务问题常常在会前已经界定清晰，也得到了充分的考虑，通过这么一个逻辑思考过程作出的方案很难再找到明显的瑕疵，所以业务会议现在扮演的是相互补充和任务分配的角色。
三、建立实施保障制度，强化部门间的协同合作机制
为了配套问题驱动式管理的应用，联想集团制定了相应的实施保障制度，明确了应用领域重点和绩效持续改善的目标。根据问题驱动式管理的应用规划，联想集团确定了Q10的推广思路：自上而下，由高层到基层的“瀑布式”的普及过程。联想集团在人力资源、重点项目支持和激励机制上都充分保障了Q10按部就班、有条不紊地进行推广。
1．建立问题驱动式管理的推广培训体系，提供人力资源保障
2．建立重点项目辅导机制，实现示范效应
3．建立长效激励机制，推动自主管理创新
四、不断完善问题驱动式管理的应用体系
联想集团全面地梳理了问题驱动式管理方法的理论体系，使之便于学习、理解和掌握；同时总结出问题驱动式管理方法的应用体系，使之成为一套结构化业务思考工具，具备可操作性和可复制性，便于更为深入的应用和更加广泛的推广。
业绩的持续改善取决于对现有业务关键需求的把握和关键点的突破，而这正是联想Q10管理方法的重点。面对日益复杂的商业环境，提高对现有业务的执行力和开发潜在的业务机会都需要进一步的深入剖析与竞争相关的内外部因素，考虑得越全面、重点把握得越准确，制定出来的竞争策略执行力就越强。准确、及时的分析和高效、迅速的执行两者的结合决定了企业管理的能力。Q10能够帮助企业提高这个能力，是因为Q10有严谨的业务思维逻辑，通过运用Q10，业务人员能够按照问题界定、驱动识别、方案制定、计划实施和事后评估的逻辑顺序去把握客户及企业的需求以及问题的本质，进一步开发出最优的解决方案。
五、结合国际化业务发展，实施海外部门推广
问题驱动式管理工具Q10在海外部门的应用从根本上解决了联想集团内部跨文化交流的问题。联想将Q10应用于海外团队，中外员工在统一的思维框架下进行业务分析。具体做法是要求中外员工的专项研究、规划、汇报均按照Q10的方法，通过回答Q10模型的这10个问题来分析、规划业务问题和准备汇报材料。问题导向、逻辑分析、理性推导成为中外员工共同的思维特征。这使中外员工在共同合作中收到很好的效果。联想的海外员工在西式教育的背景下非常容易接受这种结构化业务思考方法，而中方员工在运用联想Q10与海外同事进行协作时，相互间理解更加透彻，配合更加默契，行为更加一致。基本不会出现因文化背景差异而导致对于业务问题的观点无法统一的情况，因此合作效率很高，效果极佳。
（来源：《企业管理》杂志2011年第8期《以问题驱动管理》）
#个人发展：面试#
如果面试时女生求职者被问以下几个场景，该如何回答？
问：你认为家庭与事业之间存在着难以调和的矛盾吗？
这是一个老问题，也是一个难题。招聘单位自然非常希望你以事业为重，但也希望你拥有一个幸福美满的家庭。“后院不失火”，才会使人无后顾之忧，集中精力干工作，才能发挥出你的聪明才干。显然，直接回答事业与家庭之间存在难以调和的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合适的。
建议：“我以为无论在工作上还是在家庭中，女性的最大目标都是要使自己活得有价值。虽然我是一个很想通过工作来证实自己的能力、体现活着的意义的人，但谁能说那些相夫教子培养出大学生、博士生的农家妇女就活得没有价值呢？”
问：你如何看待晚婚、晚育？
别以为这个问题与工作没有多大关联。你对此的回答是否得体，可能会直接关系到你的应聘能否通过。招聘者之所以提出这个问题，是想知道你在工作与生育的关系问题上持一种什么态度。女性求职为什么普遍比较难？这就是症结之一。为了工作晚结婚、晚生育，当然是用人单位所希望的，但如果真的这样做了，恐怕也会令人产生疑惑：一个连孩子都可以不要的人，如果再有其它利益驱动，会不会抛弃一切，包括她曾经为之自豪的工作呢？
建议：“谁都希望鱼和熊掌能够兼得，当二者不能同时得到的时候，在一段时间内我会选择工作，因为拥有一份好的工作，将来培养孩子就会有更为坚实的经济基础。我想总会有合适的时候让我二者兼得”。
问：面对上司的非分之想，你会怎么办？
招聘女秘书，往往会问及这类话题。回答此类问题，最好委婉一些
建议：“你们提出这个问题，我非常感激，这说明贵单位的高层领导都是光明磊落的人。不瞒诸位说，我曾在一家公司干过一段时间，就是因为老板因为这个原因，我才愤而辞职的，而在当初他们招聘时恰恰没问到这个问题。两相比较，假若我能应聘进贵单位，就没有理由不去为事业殚精竭虑。”
问：你喜欢出差吗？
考官提出这个问题，并不是真的想知道你喜不喜欢出差，工作需要时，你不喜欢出差也得出，考官的目的是想通过此问了解你的家人或者你的恋人对你的工作持何种态度。不少刚工作的年轻女性面对这一问题可能会马上回答：“我现在年轻，在家里坐不住，特喜欢出差，一方面为公司办事，另一方面又可以领略到美妙的自然风光。”
建议：“ 有一位女士是这样回答的：“只要公司需要出差，我会义无反顾。这两年因忙于求学和谋职，几乎没出过远门，尽管家人不反对，男友也想陪我出去转转，但终未成行。出差很可能会成为我今后工作的一部分，这一点在我来应聘前，家人早就告诉我了。”
（观点来自一凡，发表时题目为《女性求职冷静应对敏感问题》 ）
#段子学习篇#
甲：啥叫传销？乙：拉10个人可做班长；拉30个人可做排长，拉90个人可做连长……
甲：谁发军饷啊？乙：士兵给班长发；班长给排长发；排长给连长发……
问题君：传销是个无底洞，珍爱生命，远离传销！
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