化问题为资源：别让软弱可欺成为他人伤害你的武器

每个人、每个企业，都存在着各自的问题，如果不加以处理和改正，那么问题会成为限制个人和企业发展的阻碍。

但是倘若彻底挖掘出自身的问题，并且加以改正，问题会化为很大的资源和能量，让我们发光发热。

本文将结合问题管理理论，以笔者挖掘分析自身的问题、分析问题并提出整改方案为例，来说明问题管理的价值和对个人发展的意义。

挖掘自身问题

笔者通过认识5个陌生人的任务，以他人的视角分析我存在的问题。

他人视角下的我存在以下问题：

问题一：怯生。害怕在公共场合作出公开的演讲，在陌生环境里不够放得开，不擅长主动融入他人。

简言之，就是因怯生而不能很好地展现自己，达不到做一个leader的能力要求。

问题二：性格软弱。如果被他人欺负或者蒙骗，大多选择忍气吞声、自认倒霉，不怎么会讨价还价，不会做出报复性的手段。

简言之，就是性格比较懦弱，在面对自己核心利益时，未必能直接做出防范或者报复性措施；

问题三：说话方面。性格较闷，话题不多，是“话题终结者”，说话语速比较快，让人听不懂。

挖掘问题常常包括发现问题、分析问题和界定问题三部分（本文中界定问题与分析问题放在一起讨论），三者互为一体，需要我们以整体的视角看待挖掘问题这一事情，将三者有机结合在一起。

分析问题

分析问题——怯生

第一个问题是我比较怯生，在陌生人群中，我很难有出色的表现，不会主动与他人进行沟通和了解。

以下为我怯生的原因:

1.  不知道该如何去沟通

很多时候，我不知道如何与别人展开对话，不知道该以什么样的开头去接触一个人。

比如在认识陌生人任务中，当我见到一位陌生人时，完全不知道该和对方说什么。

最终就是等到对方主动和我说话，才慢慢有话可聊，一步步熟悉起来。

不知道该如何去沟通，不知道怎么样的开场白才能打开话题。

2.  害怕自己说错话

在上课时，面对老师的提问，我很少主动举手回答。

因为害怕说错话、回答错问题，会受到其他同学的嘲笑和非议。

在部门会议中，我也很少发言，害怕和他人产生不同的意见。

更害怕自己的意见不被他人认可，或是别人对我的发言没有任何回应，这会让我感到十分尴尬。

3.  缺乏自信，感觉自己的沟通能力不及他人

在饭桌上结识忘年交老刘时，我羞于和老刘说话。

很主要的原因是我认为我爷爷、我父亲和他更有话聊。而我和他也不熟悉，便认为和他沟通不会有效，比不上其他人和他交谈来的畅快、契合。因此我认定，老刘会更青睐于和其他人聊天，我就不方便插嘴等。

所以，实际上我与别人的聊天状态好坏完全取决于对方。

如果与一个健谈的人聊天，我也会变得很健谈；但是倘若对方不善于交谈，我就会感到害羞和尴尬。

分析问题——性格软弱

第二个问题是我性格懦弱，当我的利益被侵犯时，我很少会站出来维护自己权益。

以下为我性格懦弱的原因：

1.  认为维护自己的权益比较麻烦

曾经我有一次，办理校园网购买了宽带，对方曾承诺会在9月之前安装好，但到了12月，都没有安装上。

由于在寝室可以使用校园网，加之办理宽带的价格不太高、自己平时学业比较繁重，用得上宽带的时候不多，我也就没有想着要去维护自己的权益。

我认为维护权益不一定有好的结果，而且流程比较麻烦，不想节外生枝，也就没有深入追究。

2.  维权意识不强

以宽带事件为例，我放弃维权的另外一个原因是我把当初签署宽带办理手续的合同书扔了，没有证据可以证明我办理了宽带，支付记录也因清空过手机找不到了。

因为维权意识不强，导致我很多时候想维权也无从下手，只能哑巴吃黄连有苦说不出。

3.  自我认定

除了利益受到侵犯外，我在被朋友坑的时候，也经常性地把责任归咎在自己身上。

曾经我借给朋友一笔钱，对方很久不还，我内心挣扎很久后开口向他讨还，却被他搪塞了一半的钱以后糊弄过去了。

当别人一直不还钱的时候，我会羞于开口要债，认为这样有损朋友之间的感情。

当别人还了一点钱的时候，我会特别不好意思，感动万分，像自己欠了别人一样。

因此，我总是认定很多事情即使吃亏也是我应该去做的。

分析问题——说话方面

第三个问题是我在说话方面不知道和朋友聊什么话题，一不小心就陷入尬聊境地。并且，说话的语速控制得不够好。

原因分析如下:

1.  平时性子太急，急于表达出自己完整的观点

我曾经也参加过辩论赛，但是由于语速太快，急于表达自己的观点，评委们没有听清楚我的论点，导致结果有些许遗憾。

在和同辈人聊天的时候也急于表达出自己的想法，因此语速会非常快，有时还会多次重复同一个观点。

2.  知识面不够宽，了解的东西不多

个人不喜欢看动漫，对二次元了解不多；也不喜欢打电竞游戏，对很多游戏也都不了解，因此我和其他人在时下热点话题上几乎没有共同语言。

在诸如文学、艺术等其他方面，我的涉猎也不深，了解也不够多，因此和他人沟通时也仅仅是只能浅谈辄止。

3.  有时候难以理解他人话语中的玄机

比如有时和他人聊天时，对方开玩笑，我会比较严肃，不会接梗，往往令对方陷入特别尴尬的境地。

时间久了，对方和我沟通的意愿会有所下降。

解决问题

发现并挖掘出自身的问题是问题管理的逻辑起点，但是仅仅停留在发掘的层面上是远远不够的，只有通过切身实践，找到解决问题的突破口，才能化问题为资源，实现个人发展。

解决问题——怯生

笔者根据上文挖掘并分析后的问题，对其是否有必要进行改正以及如何改正作以下详细说明。

1.  不知道该如何去沟通

这是个迫在眉睫且不能不改的问题。

棒棒贝贝CEO吕京桦老师曾在她的一次演讲中提及，21世纪的各界人才，都需要具备沟通交往能力，才能让自己在芸芸众生中脱颖而出，懂得沟通是一个人必须具备的技能和素质。

因此，不知道如何去沟通，不知道如何才能和对方有话可说，是我应该尽早解决的一大问题。

沟通是人与人之间互相了解的有效桥梁，只有会沟通的人才能更好地了解他人、展示自己。

根据《问题管理与个人发展》一书中孙继伟教授所提出的几种有效沟通方法为基础，笔者大致罗列了以下几种可以帮助我解决沟通问题的方法：

（1）提高沟通效率，进行有效对话

很多提问没有意义和效率，问出来的答案也大同小异。

因此要在和他人沟通时，抓住对方的特质，提出核心的、有价值的问题，从而能更好地沟通下去。

（2）主动出击，不等他人Say Hi

比如在部门会议或者饭局上时，要主动结识陌生人。掌握主动权，主动和他人问好或是给予一个礼貌性的微笑和招呼，能很好地拉近双方的距离。如果兴趣相投，话题聊得来，可以进一步深入了解和交往。

（3）根据形势掌控话题

分析对方的心理、喜好，由此切入话题，能够事半功倍地与对方对话。

2.  害怕自己说错话

事物是具有两面性的。

很多时候因为害怕自己说错话而不说，会使自己丧失主动权，也无法锻炼自己的能力。

但是任何事情也需要具体问题具体分析，在一定的场合和情况下，我们也需要“害怕自己说错话”，可以适当地减少不必要的交流以免更糟糕的事情发生。

比如当其他人就某一话题聊得热火朝天，但是你恰巧对这个话题了解不深或是你无法接受这个话题内容时，就应该保持沉默。

若是了解不深却强行和他人交流，很有可能暴露出马脚，有“班门弄斧”之嫌，这时候害怕自己说错话的情绪就是很必要的。

但要是在班级上课，抑或是部门拟定方案时，我们大可畅所欲言，课堂是最能自由展现自我风采的地方。

即使我们发表的意见、看法可能有很多不完善的地方，甚至漏洞百出，但老师、同学们都会包容我们，并且帮助我们纠正错误。

因此在课堂等不太正式的场合，我们大可不必害怕自己说错话，反而要“敢于说话”，甚至是“敢于说错话”。

因为，当我们犯错时，老师或者同学给的建议，会让你记忆深刻，以后就不会再栽同样的跟头。

何况，很多问题并非只有一个答案，是开放性的，你所认为的与众不同的“错误答案”，也可能为问题提供了新思路和新的思考空间。

因此在这种场合下，我们可以勇敢地“说话”。

3.缺乏自信，感觉自己的沟通能力不及他人

信心不足是一种主观的感受，认为自己不能更好地参与和融入到交流的情境之中，因此，需要慢慢培养和建立自信心。

我们不妨对比一下感觉自己沟通能力不足而不沟通和虽然信心不足但是仍然沟通两种方式的优劣：

由以上的对比，我们可以大致看出，信心不足却“仍然参与通”的坏处，顶多也就是自己尴尬一阵子。

只要我们带着一颗“小强”一般坚强的心脏参与对话，从损益比的角度来看，利是远大于弊的。

解决问题——性格软弱

1.认为维护自己的权益比较麻烦

这种心态必须彻底地杜绝，因为无论是在平时生活中，还是在未来的工作环境中，懂得维护自身权益是非常重要的。

我曾在必修课《形势与政策》的课上听过李晨老师讲述的这样一个例子：

有一个女生曾经在地铁站门口被一个佯装没钱吃饭回家的路人骗了200元，事后她才反应过来对方是多次在校门口骗钱的一个惯犯。

于是她选择报警，并指认了骗子，让骗子进派出所蹲了15天。

虽然被骗的钱最终无法追讨回来，她通过正当手段维护了自己的权益，不仅平复了自己的愤懑，还因此受到了李晨老师的赞扬，特写了一篇文章以表扬她的精神，此外，老师还额外奖励与被骗数目相等的钱给她。

由此可见，当我们的权益受到侵害时，我们不能抱着维护权益麻烦的心态而不了了之。

长此以往，会形成一种逃避惯性，从而丧失很多本应属于自己的正当权利，甚至还有被他人故意欺骗、坑骗的危险。

因此，必须杜绝嫌麻烦的心理，尽最大的努力维护自己的权益，才是让生活更美好，权益不被他人侵蚀的妙方。

2. 维权意识不强

在现实生活中要增强维护自己权利的意识。

如在日常生活中的消费，要保留必要的消费凭据，以免被蒙骗时有证可循。

同时，要熟悉法律法规。用法律武器来保护自己的权利免受侵害。并且，也能知法守法，不侵害他人的正当利益。

3.自我认定

（1）要看清现象背后的本质。

交往朋友是好的，但是倘若用金钱关系维系的朋友，是不值得交往的。

看透这一点，大可坦坦荡荡地向欠你钱的朋友讨要，对方若是真心实意的朋友，不会故意拖欠。实在有难处，可以酌情宽裕对方。

（2）要认清自身的定位。

我们现在有的东西都是自己努力争取回来的，好心好意的给予不能成为对方蹂躏和践踏的砝码，认清自己的定位，了解自己的东西来之不易，可保护自己不受到他人的欺骗。

解决问题——说话方面

1.  平时性子太急，急于表达出自己完整的观点

俗话说，心急吃不了热豆腐。

太心急，总归是性格上的一个缺陷，容易适得其反，使自己丧失主动权。

因为真正有能力的人，既可先声夺人，也可后发制人。

在《问题管理与个人发展》的课堂上，曾经介绍过一位秘书因被上司责骂感到内心恼怒而与上司骂战的故事。

由此可以得出以下教训：

第一，我们不能有太急太燥的性子，急躁冲动往往是致使自己陷入僵局的重要原因。

第二，我们也没必要把自己全部的观点和盘托出，很多与话题无关的、或者在他人眼里容易对你产生负面的评价和看法的负面观点，也可不说。

很多时候，我们也要学会面对不同的人说不同的话，学会因人而异。

否则很有可能因观点过于偏激或者直白而使沟通不愉快。

2. 知识面不够宽，了解的东西不多

或许因为我了解的东西不多，兴趣爱好也没有随大流而丧失很多和他人进一步沟通、了解的机会。

但是我认为，我没有必要为了和他人沟通而特地改变自己的兴趣，去了解自己不感兴趣的二次元、玩电竞游戏。

盲目随从大流，既不能让自己收获真正的开心，也不能很好地融入他人的对话，还耽误自己的时间，一举三失，何以为之。

但是对于提高自身文化和艺术修养，我认为是很有必要的，这对提升一个人的综合素质和整体形象有很大的帮助，也能更好地让别人认识自己，给人以良好的第一印象。

3.有时候难以理解他人话语中的玄机

偶尔，要学一些时下热词的含义，才不至于听不懂对方的玩笑话，或是具有深层意义的话。还要学会察言观色，通过对肢体语言的分析来判断对方的深意。

4 促成个人发展

笔者结合以上问题对自己逐步开始了调整和规划。

在调整的这2周里，笔者选取了6位观察团朋友对笔者的行为作出评价和观察。

分析数据如下：

其中，有5人（包括4人一起上课的同学）认为我上课更加积极踊跃地回答问题了；

还1位部员觉得我和以前相比，更加愿意融入大家，认识和交往新的朋友；

只有1人认为我的变化和以往不够大，原因是他觉得我的主动沟通还不够多。

当我发掘出自身问题并着手整改这十周，就已经有一定促进个人发展的效果。

只是由于时间等问题，还不能很好地从量变积累到质变，因此还需要继续持久性地增加与他人的沟通，提升个人沟通能力。

笔者也逐渐养成了保留消费收据的习惯，并于近期在某宝购物时大胆退货了一件不合身的衣服。

要在以前，恐怕只能勉强穿着。

笔者于近期还主动请缨担任起了部门素拓策划的工作，并且成功主办了一次部门素拓活动，获得了大家的一致好评。

这是笔者在充分挖掘自身存在人际沟通能力欠缺的问题，并做好管理后取得的一次代表性胜利。

总结

在通过学习了问题管理一系列的理论知识之后，和以往相比我更加愿意正视自己平时羞于提及和一直逃避的问题了。

根据木桶原理，我们知道，只有把自己的短板重视起来，才能使我们得到更全面的发展。

我在通过和他人的沟通交往中认识到自身的问题与不足，在分析每一个问题的产生原因和价值后，我开始有侧重点地实践起了化问题为资源的工作，把问题管理理论运用到了现实生活中，而不仅仅是纸上谈兵，在短时间内也起到了比较显著的效果。

不断地发掘问题、分析问题、界定问题、解决问题，会对我未来的生活和工作有更多积极的影响和帮助。

在这门课上我也学会了，既要发掘自己的问题，也要不自卑，把自己的优势很好地发挥出来，学会推销自己，让他人看到自己的闪光点，更好地让自己发光发热。

这样双管齐下，对我们个人发展，乃至一个企业的发展，都是大有裨益的。

不禁感叹一句，问题管理的力量，真是无穷的啊！

问题管理是一门实用的学科，我会积极地向我的朋友、同学们推荐这门课程。

同时，也会旁敲侧击地指点出他们的问题，和他们一起化问题为资源，提升个人素养和能力。

注：问题管理除发布原创文章外，亦致力于优秀文章的交流分享。本文为上海大学孙继伟教授《问题管理与个人发展》课程学习心得，作者为选修这门课的学生。文章观点仅代表作者观点，不代表问题管理公众号观点，如有问题，请联系我们！

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