问题管理与各行业如何擦出火花，2019告诉你答案

问题管理2019年大盘点：

十件要事亮点闪，应用范围再扩展！

1

黄山市中级人民法院：

以问题管理法谋划好明年工作

安徽省黄山市中级人民法院在召开的庭室负责人座谈会上，通过重点分析存在的问题，梳理总结2019年工作，并对2020年工作进行思考谋划。座谈会中提到，要坚持问题导向，抓好主题教育检视问题、市委巡察反馈问题、审计反馈问题的整改，努力做到法律问题多从政治的角度来考量，政治问题多从法律角度来解决。同时，也要接好地气，多下基层一线调查问题、分析问题、解决问题。要创新创造，积极学习借鉴先进地区的好经验好做法，及时总结经验教训，统筹推进各项工作，为明年工作开好局、起好步打下坚实基础。

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务黄山中院，2019年12月3日。

2

问题管理成效显著，

上汽《电子电器问题管理小报》正式创建

上汽电子电器部问题管理小组运行已有两年之久，在此期间，问题管理小组积累了不少问题解决的经验，实践成效显著。为能够进一步分享相关问题解决的经验，与专业人士进行进一步交流，上汽电子电器部问题管理小组正式创建《电子电器问题管理小报》期刊。同时，上汽电子电器部问题管理小组倡导大家客观、实事求是地看待和解决问题，遇到问题不可怕，可怕的是对问题视而不见、无动于衷。

来源：上汽电子电器家园（SAIC-EE），2019年07月10日，作者为辛长宇。

3

新兴铸管新疆有限公司炼钢部：

问题管理对安全工作的重要性

问题是安全管理的“风向标”。新兴铸管新疆有限公司提出，管理往往需要从问题切入，把握好以下关键环节最大限度地保证安全生产的长治久安。一要善于发现问题，是安全管理工作履职尽责的基础；二要勇于面对问题，是安全管理工作履职尽责的前提；三要认真分析问题，是安全管理工作履职尽责的关键；四要及时解决问题，是安全管理工作履职尽责的根本。
“安全第一，预防为主，综合治理”以“安全第一”为着力点去寻找问题，以“预防为主”对问题进行风险“回想预想”，制定预防措施，以“综合治理”的切入对问题进行专业责任的落实，使预防措施形成闭环。

来源：随缘小草（ID：gh_1d467377a3af），2019年4月21日，作者为杨玉龙。

4

问题管理在护理管理中的应用

问题管理在急诊科、内科、精神科、老年科、呼吸科等科室得到应用，取得显著效果。

江苏省昆山市第二人民医院设置实验组、对照组进行实验对比，结果表明实验组在问题发生的预防情况、护理组织人员的服务质量和医护关系方面显著优于对照组，问题管理模式在急诊科护理质量管理中具有显著的效果。[1]

浙江省宁波市鄞州人民医院设置对照组和观察组，进行实验研究。结果表明采用问题管理的观察组的护理投诉率、护理纠纷率和满意度与对照组比较差异显著。对老年患者实施问题管理，能够显著提升护理人员的工作质量，提高患者满意度。[2]

安徽省安庆市第六人民医院实施问题管理后，观察组护理记录书写质量出现问题的发生率以及责任心相关问题的发生率均低于对照组。将问题管理实施在精神科护理记录管理中，能够提高护理人员的工作责任心和自我管理意识，降低护理记录书写中存在问题的发生率，对提高护理记录质量有着明显的效果，值得临床借鉴。[3]

来源：

[1]《问题管理模式在急诊科护理质量管理中的应用研究》发表于《实用临床护理学电子杂志》，2019年第4卷第27期，作者为杨雪。

[2]《问题管理模式在老年科护理管理中的应用》发表于《中医药管理杂志》，2019年27卷11期，作者为孙华。

[3]《问题管理在精神科护理记录质量管理的应用》发表于《中国卫生产业》，2019年16卷25期，作者为王敏。

5

问题管理在高速公路人事档案管理中的应用

人事档案管理是高速公路人事管理中的基础环节，在这个高速公路事业不断发展的新形势下，其人事档案的管理工作也应向着信息化建设不断发展。湖南省长益高速公路扩容工程建设开发有限公司挖掘“档案资料装袋错误”、“工作人员工作理念不正确”两大问题，通过信息化建设人事档案管理、完善人事档案管理制度、培训提高管理工作人员的职业素养、培训提高管理工作人员的职业素养、保障档案信息的安全性等方式有效解决高速公路管理工作中出现的问题，发挥出人事档案管理工作在高速公路事业中的重要作用，有利于国内高速公路事业的不断进步。

来源：《浅议高速公路人事档案管理的问题和管理》发表于《中外企业家》，2019年第30期，作者为王利萍。

6

问题管理在软件项目管理中的应用

软件项目运行过程中，过程管理尤为重要，软件过程管理中，问题管理是较为关键的一个环节。通过对软件项目运行过程中的风险把控、评审缺陷把控、QA审核的不符合项的把控，保证了项目的进度、 成本和质量。通过风险转问题、缺陷转问题、不符合项转问题，再次进行问题处理并关闭，确保了项目运行过程中问题归零们大大提高了软件研发效率，进而提高了软件产品质量。

来源：《浅析软件项目问题管理》发表于《电子质量》，2019年02期，作者为刘娜。

7

问题管理在高等职业教育中的应用

在全球化背景下，进一步改进和加强大学生政治思想教育的关键是提升问题导向在高校思想政治教育教学的实效性，与此同时，也是各个高等职业院校教育工作者在加强大学生思想政治理论教育必须思考和面对的一个严肃问题。问题导向教学法通过进行体制内“问题导向”教学实践，实现大学生政治思想理论课程教育教学效果实效性的理论探索，增强学生在学习过程中的积极主动性，而且还可以对培养学生将理论知识和实践操作能力结合在一起的能力起到一定性的作用，同时也提高了学生解决实际生活问题的能力，真正达到学与用合二为一的目的。

来源：《问题导向性原则在高等职业教育学生管理中的应用》发表于《学生工作》，2019年第21期，作者为彭雪琴。

8

基于问题管理的问题跟踪软件开发

首信软件等公司基于问题管理方法、以问题为导向开发了新一代工程项目管理软件。在对项目投标、立项、合同、成本、材料、分包、劳务、变更等基础上，针对项目现场遇到的问题，推出了“现场问题”管理解决方案。通过问题反馈、问题派发、问题执行、问题跟踪，问题管理，实现对各种问题的闭环管理。

来源：网络

9

问题管理在病区药品安全管理中的应用

江苏省宿迁市钟吾医院建立药品安全管理小组，运用问题管理的模式，对药品安全管理的各个环节进行质量检查，比较管理前后的药品差错发生率。结果实施问题管理模式后病区药品出现了储存不当、有效期管理不当、基数不符、标识不清以及护理人员操作未规范执行给药流程等发生率低于管理前。

问题管理要求对药品的相关制度、基数、储存、种类、标识、使用等均进行日常管理，不仅提高护士的工作效率，也提高了护士的风险防范意识，有效地将药品的质量与安全进行提升，同时管理工作还关乎着药品的质量以及安全。

来源：《问题管理模式在病区药品安全管理中的应用》发表于《临床医药文献杂志》，2019年第6卷第16期，作者为戴静、桓雪莱。10问题管理系列课程广受欢迎

问题管理系列课程是问题管理理论在不同领域的具体应用，包括：针对大中型企业的《问题驱动企业创新》，针对创业企业和中小企业的《问题驱动创新创业》，针对大学生和研究生的《问题驱动个人发展》，针对大学老师和管理人员的《问题驱动教学科研与管理创新》。另外还有股权与资本市场类系列培训课程《股权融资、股权设计/股权激励、股权投资》。

2019年，孙继伟教授给复旦大学继续教育学院企业高管培训班讲授上述课程10多次；给宝钢集团、西山煤电、靖江国林、远传技术等企业讲授《问题驱动企业创新》；给微软山西云孵化基地、上海静安科创中心、长治市商务局（各市县开发区）讲授《问题驱动创新创业》；给中北大学、长治学院、山西轻工职业技术学院的学生和老师们讲授《问题驱动个人发展》《问题驱动创新创业》《问题驱动教学科研与管理创新》；给武汉教育局招考系统讲授《学校问题管理》。另给多家创业企业和投资机构讲授《股权融资、股权设计/股权激励、股权投资》系列课程中的专项或综合内容。

相关授课的精彩瞬间：

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