在北海，时光都放慢了脚步

　　重庆的刘女士早就对有“海上香格里拉”美名的涠洲岛心向往之。史上最长假期来临，她早早地就订好到广西北海的机票，查了无数攻略，做好详尽的计划，精挑细选选中一家文艺范儿十足的客栈，幻想着一段在南洋古街徜徉漫步，在落日海滩听时光流淌的悠闲假期。

 

北海涠洲岛悠闲假期，在这里，时光都放慢了脚步。

 

涠洲岛花墙。斑驳的墙壁与鲜嫩的花朵一起诉说着涠洲岛的过去和现在。

　　可到了目的地她才发现，由于十一游客人数多，船票已售完。这下糟糕了，客栈房费已付，上不了岛只好跟老板协商退钱。谁知老板以订金不能退还为由，拒绝退款。拉锯几个回合，刘女士嘴皮都磨破了，老板就是不同意退钱。

 

涠洲岛石螺口沙滩

　　无奈之下，刘女士想起在北海街头领到的一个北海银滩旅游法庭的宣传册。她从包里找出宣传册，拨打上面的电话，向值班法官说明了自己的困境。法官立刻出面与客栈老板交涉，经调解，老板最终同意扣除违约金200元后其他费用全部退还给刘女士。

 

韦振静法官在为当事人调解

　　收到微信转账退款的刘女士惊喜地说，想不到自己闹心了3天，打了无数电话都解决不了的事情，银滩旅游法庭半个小时就解决了！

 

北海涠洲岛五彩滩。潮退后裸露的火山岩在晨光下倒映出变幻的色彩，一颗颗散落的黑珍珠奏响五彩的乐章。这里是摄影爱好者的天堂。

　　同样遭遇旅游闹心事的还有来自湖南的王先生。戴着耳机在海滩漫步的他，陶醉于北海的美景，对于身后开上岸的摩托艇浑然不觉，被摩托艇撞到，后背被其螺旋桨拍伤。

 

北海银滩。北海最负盛名的旅游景点之一，因沙滩细白柔软而得名。

　　摩托艇老板带他去医院就诊拍片，发现并无大碍，便丢下他离去，连道歉都没有，更别说赔偿了。

 

苏斌法官在听取当事人陈述情况

　　王先生越想越生气，便来到银滩旅游法庭，寻求法官的帮助。法官了解了当事人的情况和诉求，便同摩托艇运营者沟通，经协商，双方都同意调解解决。摩托艇老板向游客道歉，当事人王先生也决定不再追究对方的责任。他说：“其实这件事我也有错，但我气不过的就是他们的态度。在旅游法庭，我感觉自己被重视了，心情也好多了。”

 

北海银滩。白天的银滩在日光下白得耀眼，让你不禁怀疑，马尔代夫也不过如此。

　　类似这样的案例每天都在银滩旅游法庭发生，保护旅游纠纷中各方当事人的合法权益，让当事人都能受到公平的对待，是他们的使命。这个今年9月才正式成立的年轻的法庭，是广西第一家有正式编制的常设旅游法庭，是北海市推进全域旅游示范区建设的重要举措。

 

银滩夕阳。夕阳下，沙滩上的小沙蟹纷纷从洞穴中钻出来，躲过了白天日光的酷晒，在自家门前伸伸胳膊踢踢腿，甚是可爱。也给在沙滩上看夕阳的你带来不一样的乐趣。

　　其上级法院北海市银海区人民法院派出具有20多年民商事案件审判经验的审判委员会专职委员韦振静法官坐镇银滩旅游法庭，带领2个审判团队，专门办理涉旅案件。

 

北海老街。在老街上徜徉，常有一种穿越时空的恍惚感。

　　问题是，万一遇到旅游纠纷，找不到旅游法庭怎么办？别担心！银滩旅游法庭十一黄金周在银滩、侨港、南万等热门景点“摆摊设点”，受理旅游纠纷案件，现场立案、现场调解、就地维权，为游客提供一站式诉讼服务。截至10月6日，旅游法庭已经电话接访23次，诉前联合行政执法部门协调解决3件,旅游纠纷立案调解1件，诉前协调解决4件，解答游客咨询300余人次。

 

银滩景区假日巡回受理点

 

侨港景区假日巡回受理点

 

南万景区假日巡回受理点

 

巡回受理点的法官在接待游客咨询

　　除了假日巡回受理点，银滩旅游法庭本部也有值班法官，他们地址和电话快收好：

地址：北海市银海区四川路与金海岸大道交界处往南约150米

电话： [phone] 或 18977933966

工作时间：10月1日至10月2日9:00-18:00；10月3日至10月8日9:30-18:00

　　那么，有哪些纠纷可以到银滩旅游法庭来维权呢？

　　在银海区辖区内各景点涉及旅游交通、住宿、餐饮、导游、景点观赏或其他相关服务的旅游合同纠纷案件，旅游过程中发生的人身损害、财产损害纠纷案件，旅游经营活动中旅游产品纠纷、强买强卖、非法收取回扣等损害游客利益和不正当竞争行为的纠纷案件。

　　最后，送上长假特别福利！小编连线银滩旅游法庭的资深法官，根据历年受理的旅游纠纷案件特点，为大家总结出北海旅游“防坑”建议：

涠洲岛鳄鱼山火山公园。涠洲岛的神奇就在于水火交融，火山喷发留下的痕迹与大海交相辉映，让你不觉感慨大自然的鬼斧神工。

　　一、警惕以低价为诱饵的霸王协议。这种陷阱最常见于旅行社的各种“低价旅行团线路”，以远低于市场价格的参团费用作为诱饵，强制游客消费，以各种理由中途加价、甚至限制游客人身自由等。对此，法官建议，对旅游产品一定要“货比三家”，对于远低于同行业合理水平的“优惠价”，要特别警惕。我国于2013年颁布了专门应对旅游纠纷的《中华人民共和国旅游法》，对于不合法的“霸王条款”，游客均有权拒绝，并依法维权。

 

涠洲岛幕崖。这个鲜为人知的地方，有着你绝对会为之惊叹的壮丽，如果足够勇敢，还可以站在崖壁上跳入海中，一定会是让你一生难忘的体验。当然啦，一定要记住安全第一！

　　二、发生旅游纠纷要注意收集相关证据。来北海旅游一大乐趣就是畅享海鲜大餐，但是游客要注意防止“被宰”。一旦遭遇不合理价格纠纷时，要及时留存侵权人姓名、住址、身份证、联系电话等基本信息，以拍照、视频、保存发票等方式留存与争议相关的证据。以便后续维权。如自行协商解决，尽量就责任承担问题与侵权人达成书面协议，在协议中确定责任分担、赔偿项目、赔偿期限等关键条款，及时固定协商成果。

 

带上心爱的人在幕崖上一起看日落，情定北海。

　　三、公共场所和经营者应尽到安全保障义务，游客应尽到安全注意义务。公园、景区作为供人游玩的公共场所，应采取必要的安全措施保障游客的安全。旅游市场经营者也应当尽到保障顾客人身和财产安全的责任，提醒游客注意事项，合法依法经营。游客在游玩时也应始终保持安全意识，远离不安全区域，不可贪图一时的新鲜、刺激，进入危险区域或做出冒险之举。

 

在湛蓝的海上扬帆远航，开启一段属于你的奇幻漂流。

　　四、旅游者应当理性维权。旅游者有多种维权途径：与旅行社协商、向有关管理部门投诉、向仲裁机构提起仲裁、向人民法院提起民事诉讼。旅游者完全可以运用上述合法途径和有效手段维护自己的合法权益，切不可一时赌气，造成更大的损失。

 

或者在天气晴朗的早晨，跳上当地岛民的渔船，体验自己出海捕鱼垂钓的乐趣。

 

懒得麻烦也不怕，勤劳的岛民早就为你准备好了最新鲜的海鲜，鲜甜的味道满足你对美食的一切幻想。

北海绝对是一座让你来了就不忍离去的城市，有了银滩旅游法庭，妈妈再也不担心我遭遇旅游纠纷无处维权了！什么，假期没有了？那只好收收心，等待春节假期了。

策划：赵刚

制图：吕韶文

作者：张瑾

来源：人民法院新闻传媒总社

部分图片来源于网络

编辑：张瑾