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2016舆情后真相:一场雨露均沾的洪荒之祸

2016-12-14 一天一堂舆情课 一天一堂舆情课

舆情君按

魏则西、弯弯、马云、王卫……他们的名字停留在了2016年的时间轴上,回想起来五味杂陈。岁末年初,让我们换一个姿势,看看这一年来中国的企业都经历了哪些令人难忘de事情。


1


2016伊始,作为国内几近垄断的搜索引擎提供商,百度似乎从未如此狼狈。


“血友病吧”被百度卖了!吧内揭露骗子的帖子也被清空。消息被原吧主爆光后,迅速在互联网上引起轩然大波,而且不断爆出更多细节:百度卖的可不止血友病吧,疾病类贴吧几乎都没能逃脱厄运。


官方数据显示,百度贴吧目前注册用户超过10亿人次,月活跃用户突破3亿,拥有1900万个主题吧。这样一个聚合了大量精准细分用户的“金蛋”,买家早就排起了长队。


事发后,国家网信办约谈百度掌门人,所有病种类吧的商业合作被全面叫停。6月,《互联网信息搜索服务管理规定》出台,标志着中国搜索引擎服务健康发展有法可依了。


4月末,《一个死在百度和部队医院之手的年轻人》一文在朋友圈中传开。青年魏则西之死再次将百度推向舆论风口,其竞价排名商业模式成为众矢之的。


诚然,企业追求商业目的无可厚非,但是,我们希望有效的监管不断完善,赚钱的同时守住法律底线和社会责任,“一切向钱看”的商业运作不会卷土重来。


2


千里之堤毁于蚁穴。


央视3•15晚会第一枪打中了外卖平台,多地食药监局随即展开调查。这个鱼龙混杂的行业在一次又一次整改后,现状仍旧不够乐观,透支着消费者的信任,以致于食药监局喊出要动用“洪荒之力”加以整改。


3•15的喧嚣过后,四月初,一名女子“弯弯”入住北京和颐酒店,遭遇陌生男子暴力拖拽“惊魂一刻”,监控视频被上传网络后横扫全国,对企业的杀伤力无可计算。 


伴随事件发酵,酒店安保的种种漏洞和卖淫团伙灰色产业链的曝光,让人们看到了社会的另一面真实。企业对正确价值观的传导发人深省。


3


站在舆论风口的人物,往往就在我们身边。


4月的一个晚上,一名顺丰快递小哥不慎剐蹭了一辆私家车,遭到司机狂扇6大耳光,好事者录下的视频不胫而走。顺丰大当家王卫当即怒刷朋友圈,“不追究到底!我不再配做顺丰总裁!”顺丰官微也发布声明:“对于责任,我们不会因愤怒而抛弃客观公允;对于尊严,我们也不会因理解而放弃追回!”。


霸道总裁的温情俘获了一众吃瓜群众的心,冷漠总裁却也未必其心可诛。


中秋前夕,阿里给员工发完福利月饼后还有富余,于是又组织了一场内购,在临时的页面上进行整点抢购。抱着吃月饼(炫技术)的心态,五名程序员利用写脚本代码,一不小心抢了一百多盒月饼。没成想,两个小时后,他们就成为了阿里的“前员工”。


知乎舆论倒向程序员,微博则偏向了阿里管理层。


把同情票投给程序员们的网友认为,前者的行为不能上升到“诚信缺失”层面,就好比开发抢票程序的是阿里旗下的UC浏览器抢票插件,没有人因此被开除;可抢了月饼还没付款的人反而被开除了。站在企业管理层立场的网友则给阿里点了个大大的赞,维护企业运营的稳定和“公平”的文化,以起到敲山震虎的作用。孰是孰非恐怕见仁见智了。


4


作秀与作死,仅在一念之间。


4月的最后一天,一则链家的广告引爆了朋友圈:5月25日起,链家全国6000家门店将成为中国“失联儿童守护站”,请家长告诉孩子,只要与家人走失,就去链家,那里的员工会保护孩子,帮孩子回家。乍一看,链家的初衷是善意的,但随后众多卖房中介纷纷加入,大有接手警方工作的意思。如此一来,被扣上了利用弱势群体作秀的帽子。


像链家这样营销不成反而引火上身的还有加多宝。加多宝曾与@作业本 恶意营销,拿英雄人物邱少云做文章,几度刺激舆论场。加多宝最终为自己的低级趣味买了单,11月,被判向公众致歉。对于“消费”不起的,企业应该敬而远之。


5


2016下半年,从阳光保险举牌伊利到恒大出手多个地产股,上市公司被险资“入侵”的惊呼在资本市场上此起彼伏,若论这场险资举牌上市公司的引领者,当属宝能。去年7月起,宝能系多次举牌万科,跃居为万科第一大股东,王石公开表示“不欢迎”,开启了胶着至今的万科股权争夺战。


由于王石的特殊身份,商战与舆论战同时上演,规则与情怀激烈对抗:一方力挺“法无禁止即可为”,另一方站在更高角度呼吁中国实体经济和企业家精神急需保护。从公司治理到监管制度,给我等看客足足上演了一季“百家讲坛”。或许,完善规则本身才是上上策。亡羊补牢,为时未晚。


6


这世界上似乎只有两个市场:全球市场和中国市场。


6月底,宜家“马尔姆”抽屉柜因接连发生倾覆事故甚至导致儿童死亡,在北美地区被要求召回,但“夺命柜”仍旧在华销售。国内消费者、多地消协以及质监部门轮番质疑,但宜家中国区依然表示“产品符合中国标准无需召回”。


9月,三星电子新发售的手机Note7不断曝出起火爆炸事故,展开全球召回。这一次,中国市场再一次被“完美避开”,理由是:国行手机电池供应商不同,不存在爆炸风险。话音未落便被打脸——国行note7也炸了。即便如此,三星依然拒绝承认电池有问题,“洋品牌”的傲慢与任性再一次展现在中国消费者面前。


有人会说,宜家和三星欺负的不是中国人,而是中国标准。但是,“标准洼地”并不能成为企业傲慢与任性的借口,标准或许有高有低,生命却无国别之分。纵使“雨露均沾”的召回措施千呼万唤始出台,恐怕也不能让“受伤”的中国消费者短时间内“痊愈”。


7


临近年底,支付宝的“白领日记”、“校园日记”将舆论场搅得沸沸扬扬。圈子昙花一现,以马云的真诚道歉、蚂蚁金服CEO彭蕾的“错了就是错了”草草收场。公众对阿里巴巴迅速认错的态度还是比较买单的,对另一家互联网金融企业借贷宝似乎就做不到照单全收了。


借贷宝年中曾爆出校园贷“裸条”风波,年末,一个10G大尺度“女大学生裸条”压缩包在网上流传开,源头再次指向了借贷宝。有人说借贷宝是帮凶,借贷宝连连喊冤。事实上,“裸条”在民间早已存在,借贷宝为了自证清白,已向公安机关报案,黑色借贷组织在借贷宝上留下的真实信息将难逃法眼,“机关算尽反误了卿卿性命”。


文/艾利艾智库 睿特


艾利艾智库官方网址:www.iricn.com


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