别让情绪控制了你的人生
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王鹏程
本文选自《职场幸福课：把工作折腾成自己想要的样子》古典/秋叶/李海峰倾力推荐！埃里克森学院授证教练，美国DDI公司授证讲师，公开分享超过15000学员的付费职场课程，挖掘职场成长的内在动力，轻松破解职业倦怠。现象+思维+模型+图表+方法+行动 =价值百万的幸福课，不熬鸡汤，不做瑜伽，不搞冥想；不哄内在小孩儿，不玩身心灵，不断舍离，只提供有效的方法和工具。
我家楼下有两家店。一家是蛋糕店，还有一家，也是蛋糕店。
周六早晨，还在睡梦中的我，被一阵急促的汽车喇叭声吵醒。我蹙着眉头，挣扎起床，打开窗，探身出去看个究竟。
小区车位紧张，每天都有人把车停在临街的马路边上、店铺前面。现在，一辆福克斯的前门开着，它的身穿白衬衫的，文质彬彬的主人，左手扶在车门上，探身进去，用右手狂按着喇叭。原来，在路边停的这排车外面，更靠近马路中央的位置，又停了一辆桑塔纳。桑塔纳正好挡住了福克斯的出路。
念念不忘，必有回响。狂按喇叭，必然挨骂。
其中一家蛋糕店的老板，趿拉着夹脚拖鞋，出来骂道：“我停车卸点儿东西就走，你按什么按，有病啊？”
福克斯的衬衫哥闻言，一把甩上车门，立刻回击：“有你这么停车的吗？你还有理了啊，什么素质啊！”
拖鞋哥凑上前：“谁没素质？谁没素质？你有素质你一直按喇叭！再说一句，我大嘴巴子抽你！”
“你抽，你抽！有种你抽！”衬衫哥虽然矮小，但毫不示弱。
二人你来我往，针锋相对。倏忽间，围上一群看热闹的百姓。交通因此堵塞，过往车辆无法通行，一时间鸣笛声大作。
图片来源 | yestone.com
骂仗升级，终于演变成武斗。衬衫哥和拖鞋哥扭打在一起。原本在旁边等衬衫哥出车的他的妻子，加上看起来年近六十岁的他的老娘，也加入战团，一起撕扯拖鞋哥。
有人报警，警车开来。劝阻无效，警察无奈，把双方带回警局处理。
人群散去。作为情绪压力管理的讲师，我在楼上摇头叹息。因为不能掌控情绪，衬衫哥和拖鞋哥，与美好的周末清晨失之交臂。
当情绪来袭，我们如何掌控自己的行为，才能避免糟糕的结局呢？
不讲理论，直奔主题。当与别人互动，情绪上来，可能暴发冲突时，不妨问问自己：
我想要的是什么？
我的表现，和我想要的目标一致吗？
我怎么做，才能得到我想要的？
讲个我亲身的体验。
我在一家美国公司工作，2014年七月份，要离开待了三年半的苏州工厂，到北京办公室上班。北京的IT同事说：“你8月1号入职，但笔记本电脑在申请中，得8月中旬到位。”
我说：“那怎么办？”
他说：“你要不和苏州商量一下，离开时先别退还手中的电脑，等北京的到位，再去苏州时再还回去。”
我说：“没问题，就这么办。”
离开苏州工厂那天，我找苏州的IT同事说：“能不能电脑先不还，借用一个月，我还负责苏州工厂的培训，每个月都会来，再来时再还。”
IT同事说：“你最好和我们经理说下，这我做不了主，按程序说离职的员工都得归还电脑。”
我直接拨通IT经理的座机，讲了来龙去脉，说可不可以一个月后再还。我信心十足，这不是什么大事儿。而且那位经理和我很熟，他听过我好多课。
万万没想到，他说：“这事儿不好办，按程序离职都得退还电脑。”
我说：“我不是离职，只是在集团内部换了办公地点，以后还来讲课。”
他说：“以前有个经理，也是集团内部调动，去了菲律宾，三年，他的电脑也没还。”
听到这里，我这暴脾气腾就上来了。我只是在中国区内部调动啊，每个月都会来讲课。况且你不能用别人的 52 30854 52 16157 0 0 8143 0 0:00:03 0:00:01 0:00:02 8147为揣测我的表现。这台笔记本我用了三年多了，折旧也就值300块钱，难道我还会藏着不还？
我差点儿脱口而出内心深处的想法，但大脑迅速转动了一下，我想到了上面那三句话。
我想要的是什么？就是借用电脑啊。
我的表现，和我想要的目标一致吗？如果我讲出来脑子里的这些废话，就会和目标背道而驰。
我怎么做，才能得到我想要的？
想到此，我在电话里问IT经理：“我怎么样才可以把电脑借走呢？”
他说：“你最好让总经理知道这事儿。”
图片来源 | yestone.com
我明白了。回到座位，我做了几次深呼吸，调整了情绪。然后给IT经理写了封邮件，重复了前因后果，问可不可以借走电脑。点击发送前，我把苏州总经理的名字，放入了抄送栏。两分钟之后，我便收到了回复，IT经理回信：“OK。”
当情绪上来，肾上腺素飙升，我们往往会忘记最初的目标，变成不蒸馒头争口气了。
问出第一句话，我想要的是什么，就会让你重回轨道。你是要蒸馒头，绝不是要争气。历史上的越王勾践卧薪尝胆，韩信受胯下之辱隐忍不发，都是这个道理。
周末清早，衬衫哥要的是把车开走，带妻子和老娘愉快出行；而拖鞋哥要的是顺利卸完东西，周末多卖点儿蛋糕。想明白这个，衬衫哥就不会说对方没素质，拖鞋哥也不想抽对方嘴巴了。拖鞋哥只需要说句：“不好意思啊，挡你的路了。”赶紧上前提车。衬衫哥也可能来一句：“没事，没事。”双方各走各路，万事大吉。
记住这三句话了吗？
我想要的是什么？
我的表现，和我想要的目标一致吗？
我怎么做，才能得到我想要的？
一切人际冲突的本质，都是在情绪驱动下，有一方，或双方，偏离了最初的目标。如果能重新聚焦，必然会使互动重回正轨，选择最适于目标实现的行为。
正所谓，不忘初心，方得始终。