居委干部也要“小升初”，让一人一岗成为一专多能的社区“全科医生”

最近，古美路街道举办了一场特殊的“升学”考试，与学校里升学考试不同之处在于：这次的考生是一群居委干部，而他们正在经历着职业上的“小升初”阶段。

叮铃铃……考试开始！

“学期期末考”

居委干部也要“小升初”

近期，古美路街道举办了为期四天的居委会“全岗通”集中培训。并在龙茗中学举行了居委会“全岗通”考试，近260名居委会工作人员参加了考试。

还记得闵闵之前提过的“全岗通”吗？（点击此处阅读原文）自从闵行区在古美路街道开展“全岗通”试点以来，社区居民从初期的观望，到尝试，再到现在已变成了他们生活中不可或缺的重要部分，“全岗通”作为居委会工作的有效延伸，正发挥着越来越重要的作用。

与此同时，在面对这个被赋予了新的内涵与外延的岗位时，居委干部和工作人员就像刚入学的小学生一样，也需要从零开始学习，通过培训和学习积累来提升自己的工作能力和综合素质。而现在，这场“全岗通”考试就像“小升初”升学考试一样，检验着所有居委工作者的学习成果。

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那么，这场“全岗通”考试到底考些什么呢？

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看，这就是考试的资料

这本《闵行区推行居委会“全岗通”服务实训题库》由闵行区民政部门编写，包含了居委会工作中常用的党建文化和群团工作、社会保障与服务、社区管理与卫生、社区平安与司法调解等日常工作内容。书中还对20个居民区日常容易发生的困难纠纷进行深度剖析。对于多种可能存在的情况，给予社工参考措施和建议，非常实用。

同时，古美路街道根据自身情况的特点编写了《居委会工作问答》和《居民区全岗通工作指南》作为考试的辅助教材。

有一位考生告诉闵闵：“通过培训和考试，让我们对其他条线的工作有了更具体的认识，以前我只做我自己的条线的业务，对别的条线都不懂，‘全岗通’制度实行以来，也让我开阔了思路，打开了眼见。希望能有更多这样的培训机会，更好地熟悉并掌握各条线工作，让自己提升，也能更好的服务于社区居民。”

“全岗通”制度对居委工作岗位进行了重新定义，使之更符合现代社会的精细化管理要求，也更能满足居民日益增长的美好生活的需要。在“全岗通”的培训和考试过程中，居委干部进一步提升了职业素养，也树立了高度的责任感，有了这些“精兵强将”，“全岗通”制度的贯彻推行将更为有效。

现在，就让我们再来了解一下“全岗通”制度是如何360度服务我们社区居民的——

“全岗通”制度

更好的服务于民

延时服务错时上班

居委会应因地制宜实行错时工作制度，工作日（周一至周五）错时，时间为8:30至20:00。同时，居委会双休日还安排值班，值班时间为上午9:00至11:30，下午13:00-16:00，节假日参照双休执行。值班人员由居委会工作人员、志愿者等组成，每天确保不少于1人。

打破条线“分工壁垒”

除了工作时间上的调整变更外，工作模式上也打破壁垒，一个居委会干部不仅要了解自己条线上的业务，而且熟悉所有条线的业务，打破了过去居委会干部按条线分工的传统，每一名居委会工作者都是能治百病、一专多能的社区“全科医生”。

“全岗通”中还有一大亮点就是居委会里设“前台”，第一个接受群众办事或来电咨询的工作人员，不论办事或询问的内容与本人工作职责是否有关，都应热情接待，不得借口推诿或者拒绝来电来访人员。

联系群众更加紧密

居委会工作人员要做到“认得到人、进得到门、说得上话、办得成事”。然而，“上面千条线，下面一根针”，原先居委会人手十分有限，很难做到常常上门走访。随着“全岗通”推行，居委会只要留1-2位工作人员值班，其他人有了更多时间走进居户，了解民情，与群众的联系更加紧密了。

居务透明、公正、公开

“全岗通”还对以下居民区重要事务实行居务公开，便于居民群众的联系和监督。

办事人的能力提高，制度规定也因地制宜。如此，老百姓办任何时间来，都能够得到接待和业务受理，少走了不少冤枉路。同样，闵闵也听到百姓们的心声……

我白天上班，没有时间来居委会，现在晚上有人接待，方便了我们上班族，你们居委会真的是为民解忧，非常感谢。

自从“全岗通”的实施以来，现在来居委会办事是越来越方便了，不仅晚上还有工作人员接待，解决问题也很快，以前要跑个好几趟，现在“一趟头”就解决了，给老百姓带来了极大的便利，服务也好了。

我每天晚上都来活动室排舞，现在真是想不到居委会晚上也能提供这样好的环境和条件。以前我们排练舞蹈一到冬天就犯愁，在小区室外锻炼和排练，寒风侵肌实在吃不消。现在好了，居委会工作人员的全年无休，晚上也上班，有效解决了时间差问题，服务态度也好。

闵闵了解到，闵行区“全岗通”将通过制度安排，试点先行，以点带面，循序推行，计划用1-2年时间形成全区居委会工作人员“一专多能、全岗都通”的学习氛围和工作格局，居委会服务居民群众、引领自治能力显著提升。

“全岗通”使工作人员从“单面型”转为“全能型”，让居民办事“不跑第二趟”。这既“减负”又“增能”。未来，闵行还会有越来越多这样的“办事能手”走进居民家中，为你排忧解难，成为居民身边的“贴心人”。

部分信息来源：古美路街道

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