全市第一个全覆盖！闵行人可在家门口免费享受消费调解服务，买东西再也不怕被坑了

记者|姚怡莹

随着经济社会发展，市民的消费水平大大提升，而与此同时，消费者法治意识、维权意识也不断增强，各类消费纠纷同样呈快速增长之势。

下面这些网友提出的问题，你在生活中也碰到过吗？

网友A

闵闵，我在家门口超市里买到了过期食品，商家虽然承诺解决，可是一拖再拖，怎么办？

闵闵，前些日子我在酒店订了一桌菜，对主菜用料作了口头商定后就在菜单上签字了，谁想到当天居然不少菜掉包了。我投诉过去，对方说我已经签字确认了，还让我付完其余费用，谁能帮我维护我的合法权益？

网友B

网友C

闵闵，我今年5月在商场专柜买了个厨柜，结果国庆刚过，厨柜台面就断裂了，我找到商场，结果发现这个专柜一个月前就撤摊了，请问我该怎么办？

那么，如何才能有效保障消费者的合法权益，同时为企业发展保驾护航，营造良好的消费氛围呢？这不，闵行就在每个街镇都成立了相应的调解工作室，全市第一个实现辖区内所有街镇全覆盖，消费者在家门口就可以调解消费纠纷，而且全程不收取任何费用哦！

全市第一！

14个消费纠纷联合人民调解工作室同时揭牌，每个街镇都有

为了能够进一步优化闵行区消费环境、促进企业诚信经营、增强消费者获得感和满意度，区市场监管局、区司法局在14个街镇、莘庄工业区市场监督管理所建立了消费纠纷联合人民调解工作室（以下简称“人民调解室”），人民调解室将积极发挥人民调解主动调解优势，解决百姓的消费纠纷。

今天下午，这些人民调解室同时揭牌成立啦！

消费纠纷联合人民调解工作室揭牌

人民调解员代表受聘书

在人民调解室成立之前，区里各相关部门做了多方面的准备——

试运行阶段，制度逐步上墙

建立工作保障机制

年初，区市场监管局和区司法局多次调研、讨论，双方联合印发了《闵行区消费纠纷联合人民调解工作室建设运作工作规范》，明确了消费纠纷联合人民调解的工作原则、工作室设置标准、工作职责和工作流程，形成行政调解和人民调解“双调联动”的机制，为有序开展联动调解工作提供了制度上的保障。截止到9月底，已先后有10个市场所的人民调解工作室开始试运行，成功处理消费纠纷196件。

协调组建调解员队伍

统筹安排具有工作经验的人民调解员、社工等人员充实人民调解工作室力量。目前，14个人民调解工作室的人民调解员已全部到位。

人民调解员在调解中

加强对人民调解员培训

各市场所组织人民调解员跟随具有丰富经验的监管干部跟班培训，学习消费纠纷调解的流程和技巧，区市监局还组织人民调解员参加市局开展的消费维权业务技能培训，学习相关法律法规、调解心理学等实务内容。

扎实的前期工作，保证了未来人民调解室的有序运行，更使得闵行消费纠纷联合人民调解工作室，在数量和服务质量上，居全市领先水平，第一个实现各街镇全覆盖。

人民调解室如何开展工作

人民调解室负责受理消费纠纷，也就是消费者和经营者之间在消费领域中因商品质量以及由此造成消费者人身、财产损失而引发的纠纷。消费纠纷根据难易程度、情节复杂程度可分为：

简单类

指事实清楚、责任明确、证据充分，能够判断双方责任并快速处理的消费纠纷。

疑难复杂类

指情节复杂、短时间内难以调查清楚、涉及争议标的较大的消费纠纷。

重点关注类

指涉及人数较多，金额较大，极易引发个人极端事件、群体性事件，影响社会稳定的消费纠纷。

根据不同的消费纠纷类别，人民调解室自受理之日起30-60日内调解终结。

消费者进行投诉的相关规定

当达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以向人民法院申请司法确认。同时，对符合市场监管部门受理条件的投诉，“人民调解室”在市场监督管理所投诉受理时限内可先行介入、主动调解。具体工作流程如下——

据了解，为了保障消费者的合法权益，每个人民调解室都会配备专职人民调解员，这些调解员除了完成调解的消费纠纷之外，还会定期开展回访，同时督促当事人履行调解协议，对调解不成或一方不履行调解协议的，告知并帮助当事人通过诉讼等途径解决。

家门口的人民调解室在哪里？

筒子们最关心的便是如何找到这些人民调解室，那么下面这张信息表你可要收好啦！各街镇的人民调解室分别设在各市场所中，如有需要，大家可以就近前往咨询。

闵行通过在各街镇同时成立消费纠纷联合人民调解工作室，实现了对辖区街镇的全覆盖，拓展了消费纠纷化解的渠道。下一步，闵行还将通过不断完善工作流程、规范工作程序，探索人民调解工作室进商圈、进社区，确保消费纠纷联合人民调解工作真正发挥实效，营造更加安全放心的市场消费环境。

部分图文来源：区市场监督管理局

精彩推荐：