解码新时代西部发展机遇，西部50强企业再度发布！

2020年底，中指研究院第二次启动“2020年中国西部房地产50强企业研究”以及“2020年中国西部物业服务50强企业研究”，总结西部房地产行业领先企业的发展特点和成功经验，形成《2020中国西部房地产行业发展报告》，希望以此记录当下中国西部房地产行业的前沿图景，引导行业站得更高，走得更远，拥抱更加广阔的新时代。

引言

2020年，西部大开发已走过20年时间。20年间，西部地区经济和社会发展水平快速提升，人民生活水平持续稳定提高，基础设施和生态环境建设取得新突破，重点区域和重点产业的发展达到新水平，西部地区奠定了进入高质量发展阶段的扎实基础。

• 2019年8月15日，国家发展改革委印发《西部陆海新通道总体规划》，明确到2025年将基本建成西部陆海新通道。

• 2020年1月3日，习近平总书记在中央财经委员会第六次会议上发表重要讲话强调,要推动成渝地区双城经济圈建设,在西部形成高质量发展的重要增长极。

• 2020年5月，《中共中央、国务院关于新时代推进西部大开发形成新格局的指导意见》印发实施，提出要坚持新发展理念，坚持推动高质量发展。

自2019年起，一系列上层规划以及中央领导人的重要讲话，对未来的西部大开发提出了新的要求，要坚持新发展理念，坚持推动高质量发展。同时，“双循环”发展格局下，城市的消费、交通、科创三大要素的核心价值进一步增强，西部核心城市竞争优势得到进一步强化。西部城市迎来高质量发展的最大历史机遇。

回顾2020年房地产市场，中央坚持“房住不炒”调控基调不变，上半年受新冠肺炎疫情影响，经济面临较大下行压力，中央财政、货币政策齐发力，货币环境较为宽松，叠加各地频繁出台房地产相关扶持政策，房地产市场快速恢复。下半年中央强调不将房地产作为短期刺激经济的手段，稳地价、稳房价、稳预期，房地产金融监管持续强化，“三道红线”试点实施，与此同时，多个房价、地价不稳的城市先后升级调控政策，力促市场理性回归。

西部房地产50强——转型高质量发展、聚焦产品力提升

1、市场表现

1）西部五省市场销售额占比超15%，50强企业市场份额超三成

自2018年以来，西部五省商品房销售额在全国的占比连续超过15%，在2020年长三角、珠三角价格普遍涨幅较大的背景下，仍然保持了15.52%的市场份额。2020年，西部50强企业销售额份额进一步提升，上升至33.12%，较2019年提升1.3个百分点；销售面积同步上涨，份额占比达28.14%，较上年上涨0.67个百分点。持续引领西部市场发展。

2）市场成熟程度不一，重点城市市场集中度差异明显

• 成都市场开放程度相对较高，全国性房企布局时间较早，活跃于成都市场的开发企业总量较大，摊薄了单个企业的市场份额，且成都的城市扩张已经基本进入全域开发时代，三个圈层不同的资源条件满足了不同战略企业的布局需求，TOP10企业市场份额为35.93%。

• 重庆主城区由于地形条件及城市级别原因，房地产建设标准相对较高，变相提升了城市准入门槛，叠加本土起家的全国性品牌房企发展迅猛，TOP10企业市场占有率高至54.27%。

• 昆明、贵阳、南宁市场起步相对较晚，百强企业进入数量相对较少，加之本土企业强势崛起，TOP10企业市场占有率在50%以上。

西部区域的本土企业在此次疫情的影响下，也积极供货，拉动房地产销售业绩，推动市场快速复苏。金科集团、蓝光发展、俊发集团、重庆华宇集团等领先企业凭借自身多年区域扎根经验，准确把握市场，销售业绩持续向好。川蓉本土企业深耕区域，有着深厚的客户沉淀，对原住民的居住需求也有着切身的体会和洞察，其区域深耕优势凸显。成都本土兴城人居、德商集团、润达丰滨江，重庆本土企业协信远创、昕晖地产、泽京集团等崭露头角，获得市场认可。

3）产品改善趋势明显，成渝地区引领改善进程加速

从核心城市的产品占比可以看出，90-140㎡面积段的刚改产品已经成为市场的主流，成渝城市群高质量发展的大背景下，成都、重庆分别于2017、2018年从规划层面进行了城市核心区的降容，引领西部区域改善进程加速。

2、企业战略

1）规模式发展转向高质量增长

自调控以来，房地产市场增量逐渐触顶，房企“高负债、高杠杆、高周转”的经营模式面临挑战，大而不强的企业也将面临洗牌，企业竞争的重心逐渐从单一的规模竞赛向高质量增长转变。

图：企业发展战略转变

2）深耕主业，精细化运营提升发展质量

随着我国房地产行业的蓬勃发展，中国城镇人均居住面积已经增长到39平米，基本达到了发达国家水平。现阶段房地产行业增速逐步回落，买方市场特征逐步凸显，住房需求已经从简单的“有没有”向“优不优”转变，客户对品质的要求越来越高，改善型需求日渐成为引领市场的主流发展方向。50强企业亦从粗放型发展向精细化运营转变，以提升产品力和服务力为重要突破口，满足客户需求、赢得客户认可，在严峻的市场环境下以质取胜。

图：企业精细化运营

金科集团以东方人居为核，构建“琼华”、“博翠”、“集美”三大产品线品牌，并在此基础上，以“为建筑注入灵魂，将美好融入生命”为理念，让金科产品为客户承载更多的温情和无限的生活方式。蓝光发展基于“人居蓝光+生活蓝光”双擎业务模式，与中指研究院联合发布《2020中国温度人居发展白皮书》，致力成为“温度人居”时代的引领者。俊发集团以市场数据为基准、客户需求为导向、客户满意为目的，为城市、为客户提供更加丰富多样、更加有品质的产品及服务，实现从传统开发型企业到技术服务型企业的转型。重庆华宇集团以匠心打造精品，以客户需求为第一要素，不断完善产品体系，升级服务功能、提升品牌影响力，打造创新服务运营模式。东原集团以客户需求为切入点，通过“产品与服务”发现客户痛点与需求，坚持空间营造即生活创造的理念，为客户提供优质的生活解决方案。领地集团坚持深耕突破、跨越发展，从产品力、服务力和品牌力三大维度不断提升产品的内核竞争力，为客户打造“健康美好家”。财信发展以“共筑您的美好生活”为企业使命，深耕地产全产业链，致力成为持续成长的品质企业。泽京集团以优质的产品与服务开拓全新市场发展格局，坚持“住宅+商业”双轮驱动发展战略，铸就地产领域共赢之道。正黄集团深入剖析中国新经济时代新兴城市群的发展轨迹与城市需求，以高质量发展作为企业增长的重要依托，驱动企业前行。重庆飞洋控股集团围绕“产品”和“服务”两大核心，坚持以人为本的产品研发和高标准的产品品质体系，稳健经营共筑城市美好，彰显渝派房企新力量。中鼎地产深耕广西区域，现已成为广西新型生态城市的产业标杆，创立了公园文化地产示范区。高宇地产立足本土，深耕邛崃，同时加强对外拓展，积极拓展海外业务。未来，高宇地产将紧扣国家对房地产业的发展方针政策，不断创新，稳步发展，为城市建设增光添彩，为人民安居乐业和康养品质生活做出不懈努力。协信远创以纯熟工艺、前瞻视野与创新意识，重资产持有与轻资产运营协同发展， “让建筑具有生命”，描绘以“城市共生体”为核心的美好生活蓝图。昕晖地产以重庆主城为核心，深耕重点区县，将一如既往的打造具备企业特色的产品和服务。

3）多元业务，协同发展打造地产新生态

一方面，50强企业在房地产相关领域延展业务领域，如在城市更新、TOD、轻资产运营、特色小镇、产业、物流地产、医疗康养、教育、文旅等领域向科技、文化、智能方向拓展，深入挖掘业务深度；另一方面，房企积极拓展在农业、新能源汽车、机器人等领域的发展空间，为企业寻求未来的利润增长点奠定基础。

目前，不少房企已瞄准消费升级和产业结构优化带来的广阔空间，强化向商业、产业、文旅等领域进行业务拓展，整合多方资源深耕各特色业务领域，并发挥自身优势开展进行能力输出，多业务驱动助力房企实现均衡稳健发展。德杰集团坚持“跨区域、多业态”的战略布局，品质为先，做精致稳健的城市综合服务运营商。圣桦集团围绕全家人的幸福生活需求，深耕全龄生活产品与服务领域，以智慧生活社区、健康养老公寓、主题商业中心、运动主题公园、教育成长空间“五位一体”为核心元素，不断推动家庭、城市、社会幸福指数提升。恒邦双林集团潜心耕读文旅项目，匠心于文化旅游产业发展，打造开放的产融一体投资平台，整合各方优质资源，打造可持续发展的价值投资生态环境。鼎仁集团以缔造都市美好生活为使命，秉承“仁德为本、追求卓越”的核心文化理念，涉足地产开发、酒店、建筑、汽贸、医疗、物业等多元化板块，深刻融入到中国城市化进程民生服务的各个领域，致力于成为具有行业影响力的美好生活全产业链运营商。

4）数字赋能，推动管理改革创新

50强企业不断探索数字化办公和管理模式，逐步将“互联网+”融入到企业的生命特征中，加大数字化建设及应用力度，提升决策速度及精准度，并随企业发展阶段调整组织架构，消除多余内耗，提升组织响应速度。

5）携手抗疫，加快数字融合

2020年新年伊始，突如其来的新冠病毒给社会经济带来巨大影响，西部区域的优秀房地产企业展现出强大的凝聚力与社会责任感，迅速响应，通过捐款捐物、减免租金、加强防控等多种举措为抗病救灾提供了重要支援，用实际行动展现大爱与担当。另一方面，疫情的影响也加速了开发企业营销数字化变革的进程。50强企业依托自建、第三方及跨界等多边界的线上平台，提升流量转化能力，通过打造线上VR 看房等场景，营造实景效果，优化客户购房体验，迎来线上线下“留量”重大变革。

3、产品打磨

1）聚焦产品力提升，注重居住内涵

客户的消费理念和生活方式变迁，房地产市场逐步由以“硬投入”为主向更加注重打造“软环境”转变，更多企业通过产品理念升级、迭代优化产品元素、标准化建设打造高内涵、高品质和高性价比的产品，实现产品力的提升；以数字化赋能服务领域，加强在物业、教育、商业等领域的建设，打造全生命周期的高品质生活场景，助推服务力提升。 

产品理念方面，房企升级人居观、城市观和时代观，全面推动新住宅产品理念的深化落地，以文化和美学构建具有穿越周期性的产品力内涵，凸显品牌的抗周期能力。中国铁建地产西派系以“世家大宅，荣耀生活”为核心理念，融汇东方居住情怀和西方产品美学，高标准打造精装豪宅。

产品标准化方面，房地产企业着力强化投资决策、管控流程、运营管理、产品打造等多方面标准化建设，以普适性强的适销产品占领市场，扩大品牌覆盖度。海成集团通过人性化、特色化的产品研发，洞察城市发展态势与需求，因地制宜实现与城市共生长，用心为城市创造价值。润达丰滨江地产以“善待你每一份期望”为理念，从客户的需求出发，完成住宅标准化迭代升级。

产品迭代方面，企业围绕“绿色健康、科技智慧”等元素优化产品功能和结构，增强品牌韧性；推出满足改善需求的高端产品系，顺应客户以居住为场景的多元需求，提升竞争力。

2）聚焦美好居住需求，产品创新升级

企业注重优化产品体系，通过升级产品理念、迭代产品元素和产品标准化建设，以硬件（产品）+软件（服务）为核心，实现产品创新升级，以高质量的产品形象吸引客户，赢得市场口碑。

西部优秀的房地产企业以“客户第一、品质第一”的原则，在满足客户多元化需求同时，为客户提供高质量、高品质、高性价比的产品，打造了一系列价值楼盘和地标建筑，赢得客户的信赖的同时，为城市发展注入活力。

随着城市的不断扩张，居民生活半径不断扩大，居民对居所便捷度的要求越来越高，便利的交通环境成为业者重要的考量因素。保利·阅江台占据城市核心位置，在区域发展迭代焕新的契机下，以卓越的品质升级核心区居住体验； 除了与自然完美结合，独特、优美的设计建筑亦逐步走入人们的视野，中梁海成·南山云璟将亚洲元素与中国现代建筑相结合，匠心打造山居式现代社区，让核心城区建筑焕发新生；2020年，正黄集团针对翡翠系进行全面升级，翡翠系2.0针对风雅产品力进行重构，从“雅贵 雅筑 雅趣 雅居 雅礼”五大维度全面升维产品价值，此次获评的正黄·翡翠天骄，全面展现了翡翠系2.0的多维价值，坚持以满足客户的实际需求为目标，进行产品端的创新与细节提升，将风雅的产品概念与城市生活、客户需求实现完美融合；环天·山屿城由眉山环天发展&景地基业集团共同打造的首个全龄多彩互动式景观园林，铸造南天府核心区百万方纯居生态大盘。禹洲·晏山河，南三坏内的城芯资源，锦江之心的天赋贵脉，艺术装修的匠心平层，书写成都高端人居典范。

西部TOP50强优秀企业在地标项目的建造上，取得优秀的成果，持续引领城市经济与文化创新升级。蓝光·重庆·鹭湖长岛崇尚艺术美学，每一处精雕细琢，打造可居住的艺术品，演绎出人居新高度；实地·重庆常春藤遵循现代建筑美学，匠心设计，致力于人与自然和谐共融，倾力打造极具辨识度和生命力的智美人居；正黄·金域香江，是正黄金域系明星产品。产品充分运用城市稀缺江景生态带的优势资源，匹配城市生态、交通、教育醇熟配套，着力于通过建筑风格美学、社区美学营造、软性服务提升等实践，挖掘新兴城市的美好人居方式，引领城市主流生活方式。“稻乡渔歌”现代农业产业园总规划面积约14万亩，园区依托农业基底，构建聚合现代农业、商业场景、文化创意、田园教育、文旅休闲、康体养生为一体的新型现代农业产业园。万景·進園，以进士文化为底蕴，打造四季入境，园承千古的诗意社区。让建筑与自然和谐共生，让地域文脉根植于风景情态、建筑细节、生活方式，溯源东方生活美学。

4、可持续理念植入企业管理，追求高质量发展

50强企业更加注重经营与管理，科学决策、防范各类风险，主动承担环境责任与社会责任，树立可靠、负责和有抱负的可持续领先企业形象。

西部物业服务50强——坚守服务初心、精琢服务品质

1、市场概况

1）存量+增量市场持续扩容，西部物业行业发展空间巨大

从西部房地产市场的整体量级上，我们可以看到2015-2019年，西部商品房销售面积复合增长率为9.3%，一般而言，预售商品房将于2-3年进行交付，预计为西部物业行业带来上亿平方米增量。居民生活水平的提高和消费观念升级，为优质优价及开展社区增值服务奠定了基础。

2）政策环境持续改善，激发行业成长潜力

从政策层面上，2020年以来，除了《民法典》正式颁发施行外，国家层面还出台了诸多指导性、鼓励性的政策文件，内容涵盖智慧社区、社区养老、社区商业、老旧小区改造、垃圾分类等方方面面，拓宽了物业服务边界，并助力物业服务成为推动经济发展和民生建设的重要产业。

表：国家层面政策时间线

在西部地区省/直辖市/自治区层面以及地级市层面，亦通过修订管理条例，出台实施信用信息管理办法、收费管理办法、老旧小区物业服务支持政策、抗疫补贴等文件，积极引导行业健康有序的发展。

3）管理面积快速提升，多渠道助推规模扩张

截至2020年，西部物业服务50强企业管理面积均值达1730万平方米，与2019年相比增长16.2%；从市场份额来看，西部物业服务50强企业在西部地区的市场份额为12.9%，与物业百强企业2019年43.6%的市场份额相比，尚有较大提升空间。抓住“存量+增量”市场发展机遇，西部物业服务50强企业纷纷采用多轮驱动模式持续扩大企业规模。

依托关联开发商项目和资源优势，实现高质量内生增长。2020年，金科重庆销售面积超500万平方米，俊发集团昆明销售面积超300万平方米，进一步助推金科服务、俊发七彩服务在大本营的行业地位。汇德物业也依托正黄集团房地产开发步伐，不断承接优质项目。凭借全流程服务能力及品牌优势，蓝光嘉宝服务、世纪金马智慧服务等企业不断扩充地产开发商资源库，通过战略合作开拓增量市场。理性收并购，实现业态延伸及市场布局调整，如融创服务整合成都环球世纪，夯实超大城市综合体和会议会展服务领域竞争实力，蓝光嘉宝服务收购德阳洋洋君安物业进一步稳固四川大本营的领先地位。

图：50强企业多轮驱动发展

4）夯实住宅物业服务品质，加速非住宅物业赛道布局

从在管业态的涉足企业占比来看，西部物业服务50强企业均匀布局了住宅物业，且约3/4的企业布局了办公物业和商业物业，布局产业园区物业、学校物业、公众物业、医院物业的企业占比分别为36%、34%、24%、20%，相对于住办商较低。

相较于住宅物业而言，非住宅物业细分赛道多、市场空间大、物业费均价高、收缴率高、提价较为容易、具备较高的准入门槛，一旦成功抢占市场容易形成竞争护城河等优势。部分西部物业服务50强企业聚焦自身非住宅物业细分领域优势，如商办业态领域的德商产投服务、领悦服务，酒店物业领域的明宇商管、诺富特物业，医院物业领域的新希望服务、德杰物业，公建及城市服务领域的两江物业、云南交投物业，持续夯实细分领域的竞争地位。

与此同时，企业亦积极拓展服务边界，进入新的服务领域，以城市服务为例，金科服务自2018年拉开城市服务序幕，目前在西部区域已经与四川内江经开区、贵州新浦新区等多个城市区域签订战略协议。东原物业签约昆明滇中新区、融创服务签约四川省政府、财信智慧服务集团与重庆等几个省市政府合作等，头部的西部物业服务50强企业战略业务布局。

2、经营表现

1）营业收入持续增长，基础物业服务仍是收入主要来源

从50强企业的经营表现上看，营业收入均值达2.98亿元，同比增长19.6%，基础物业服务收入贡献率84.6%，较2019年缩小0.4个百分点。在增值业务方面企业在进行多种尝试，仍有巨大的提升空间。

社区增值服务模式日臻成熟，“科技+”助力线上线下融合。基于生活服务，绝大多数西部物业服务50强企业围绕”房屋“和”业主需求“搭建增值服务体系，切合业主实际需求，结合自身资源优势，提供既可以产生一定的经济价值，又能很好地辅助业主满意度的多元化服务。融汇物业，立足业主在家政、汽车洗美和快维、线上市集方面的刚性需求，充分利用自身大社区规模效应。“距离客户最后100米的坚守者”天景物业在物流业、旅游业、餐饮业横向开发符合客群需要的高附加值附属业务实现增值。合能生活服务聚焦美居、餐桌、健康和休闲文娱生活品质迭代需求，形成“以直采、直销为模式，以特质、特价、特供产品为特色”的社商经营模式，实现从共商到共享的价值演变。随着服务推进，领先物业企业推出及迭代升级一站式服务平台，通过资源整合，服务集合，实现业主高效便捷的生活体验。财信智慧服务集团、新速达社区服务、云南城建物业集团均透过平台打造，实现服务线上线下融合。

纵向延伸非社区增值服务，持续提升专业服务能力。从非社区增值服务业务贡献来看，案场服务的核心地位仍然稳固，优质的案场服务不仅能提升现场客户体验，还能实现一定程度的品牌溢价及优先获取项目管理权。

2）物业价值重估，品牌升级提升核心竞争力

后疫情时代，物业服务行业的价值被政府、社会、资本重新认知。西部物业服务50强企业不断丰富自身品牌内涵，通过战略升级、服务理念焕新、服务提升升级、子品牌打造等方式，重塑企业发展格局，拥抱行业发展机遇，迈入新的发展阶段。2020年，鑫永物业品牌全面升级，推出“护学优家”和“七彩邻运会”特色服务，重塑服务品牌，深化服务内容，以新风貌踏上新征程。

图：2020年部分西部物业服务50强企业战略及品牌动作

与此同时，越来越多的西部物业服务50强企业开始响应国家号召参与红色物业建设。巨和物业积极推进“党建+红色物业”服务新模式，把物业服务企业打造成基层党组织联系服务群众的平台，共同营造和谐社区美好生活。广西印象物业将投身“红色物业”作为打造有温度的物业服务企业的一项重要举措。中电建五兴物业自2018年率先在成都是落地党建引领红色物业，3年来，取得优异的成绩，2020年，”红色友邻“子品牌正式亮相，激活社区红色细胞，为社区基层治理贡献力量。云南工投物业坚持“红色引领、绿色发展“的新理念，致力于实现党建提升与企业发展的双赢目标，形成具备一定行业知誉度的国企物业品牌。

3）积极拥抱资本市场，助力企业发展

2020中国西部物业服务50强企业中，有金科服务、蓝光嘉宝服务、融创服务、华润万象生活、永辉生活服务等5家港股上市企业，上市IPO募资、配售总额超300亿港元。拥抱资本市场为企业带来充沛资金，助力企业规模扩张、增值服务拓展、数字化智能化建设、人才结构优化、知名度提升、股东结构优化等。

从上市募集资金用途来看，战略性投资以及收购资金占比55%-77%，投资信息技术系统和智能化社区10%-26%，投入社区增值服务5%-20%。截止2020年12月31日，中指研究院已成功助力27家物企登陆港股，市场占有率超70%。

图：中指研究院提供上市行顾代表企业

3、服务力打造

1）提速服务标准化建设，科技赋能助力品质提升

企业透过系统化、规范化、标准化的运作有效夯实企业管理基础，极大地提高工作效率和客户满意度，提升企业竞争力和可持续发展能力。金科服务、蓝光嘉宝服务、融创服务、俊发七彩服务、中天城投物业、东原物业等纷纷通过了三标一体认证，夯实服务能力建设。财信智慧服务集团透过持续的业务实践，持续完善物业服务体系。合能生活服务打造以“能·管家”为核心的大生活服务体系，致力于为业主和用户提供全面高品质服务。万景汇服务全面构建和输出“和谐、友邻、助人、爱家”4H服务模式，努力成长为中国领先的美好生活服务商。西部物业服务50强企业结合自身特色，基于物业服务底层逻辑，构建独具企业特色的服务体系。

随着新技术、新应用与行业日益融入，科技助力服务质量提升出见成效。西部物业服务领先企业积极拥抱科技，布局科技，赋能业务和管理的迭代升级。金科服务天启云城系统，集成“一大物联网、两大引擎、四大中台”，智慧服务“IBMS管理系统”、智慧建造“数智工地管理系统”、智慧设计“3D数字引擎”，不断赋能智慧社区、智慧园区、智慧城市的运维和管理。蓝光嘉宝服务围绕AI智慧社区和ECM系统进行产品能力构建，将场景扩展到“全屋智能”。宏立城物业开启“花果园智慧城市”建设，将智慧科技内容融入客服呼叫、消防监控、社区安防、交通治理等系统。

表：部分西部物业服务50强企业智慧平台建设情况

2）客群细分服务精细化，提升服务满意度

50强企业或结合项目定位、或匹配开发产品线、或围绕社区，开发打造出适配的住宅物业子品牌和服务体系。东原物业为不同产品线项目配置东御管家、原臻管家、原馨管家，实现精准的服务。蓝光嘉宝服务针对产品特质，为业主提供“金管家、管家、酒店、优质”四种标准化服务模式，以差异化特色的服务产品满足不同业主的需求。旭辉永升服务打造双管家服务体系，永升铂悦管家是高端管家服务品牌，致力于打造真正的业主“私属”管家，永升全能管家是专业管家服务品牌。

细分服务业态，聚焦客群提供差异化服务。俊发七彩服务针对商写业态打造“俊泽商写”。融创服务通过整合成都环球世纪95%股权，针对超大城市综合体和会议会展服务领域，形成子品牌“环球融创服务”。优品道物业为写字楼、商业、园区提供专享式服务，为总部基地提供御管家服务。华润万象生活针对购物中心、写字楼分别推出了“一点万象”会员计划、“Officeasy”会员计划。高地城市服务在深化布局住宅、商用、公建三条主业务赛道，同时持续追求多赛道业务渗透，围绕各业务赛道的运营需求开展多元创新服务，形成差异化核心竞争力，源源不断为客户提供更多的服务解决方案，为企业注入发展的动力。

3）聚焦美好生活向往，社区文化与社区焕新双管齐下

在社区运营方面，50强企业聚焦美好生活向往，以文化运营促进社区和谐，以社区焕新改造动作提升居住体验，实现资产保值增值。东原物业从客户体验出发，构建优质社区服务品牌，丰富业主社区生活，形成生活互助的高粘性邻里关系。朗基物业从自然、人文、艺术、生活的角度，倡导和谐共生，关怀公众精神生活，守护业主美好生活。泽京物业积极组织社区文化活动，完善社区功能，推动社区建设，促进社会的和谐发展做贡献。鸿通物业践行“以爱建家，乐享生活”的服务理念，打造多样化的社区文化活动，进一步提升业主的幸福感。

图：部分西部物业服务50强企业社区文化运营打造

关注社区更新养护，实现物业保值增值和业主满意。西部物业服务领先企业多维度关注社区养护更新，通过打造社区焕新计划，显著提升业主满意度，同时智能化设备的投入，也提升了服务及管理的精度、效率及品质。在社区焕新服务领域，领先物业企业拥有较强的资金实力，因此在社区覆盖数、焕新升级项方面表现更为优秀。

图：部分西部物业服务50强企业社区焕新改造计划

4）员工成长赋能，建立全方位人才培训及激励体系

通过优选、培养、任用，完善人才梯队建设，实现员工结构持续优化。部分西部物业服务50强企业已经打造了校园招聘计划，通过优选为企业储备人才，其中金科服务星悦生、蓝光嘉宝服务凌云生、融创服务融誉生、东原物业原之翼、俊发七彩服务领物生……等，领先物业服务企业在人才吸引方面具备明显优势。

透过西部物业服务50强企业培训体系，呈现两大特征，一方面，关注服务团队培养，如阳光城物业打造特色服务IP”御管家“，每一个”御管家”在经历12门系统课程学习、11位讲师辅导、3大评估维度综合认证合格后，认证为御管家；鑫永服务持续强化管理体系和服务团队建设，通过开展年度员工岗位技能大赛，赋能员工成长。另一方面，则是强化领军人才培养，华润万象生活针对管理团队及高潜人才开展TOP领军人才培养项目，关注关键人才培养；德杰物业通过完善的人才培养体系，为企业发展储备了年轻有为、积极进取的管理团队。 

加强对核心人才的吸引力与绑定性，已上市物管企业具有先天优势，金科服务、旭辉永升服务均已采纳股权激励机制，锁定企业关键人才，促进企业长远发展。

打造标杆项目、星级项目是规范管理、提高优质服务的有效途径，是衡量企业实力和管理服务水平的硬件指标之一。怡置物业为壹江郡项目，配置了客服管家全程陪伴，从有温度的服务到国际金钥匙联盟成员认证，为客户和业主提供全方位的呵护。旭辉永升服务构筑业主关于生活美好畅想，其在管项目旭辉城在2020年参与了社区品质提升“点亮行动”，从细节出发为业主焕新生活。

4、积极承担社会责任，助力西部美好生活

西部物业服务50强企业积极投身关爱弱势群体/慈善捐赠等公益活动，如蓝光嘉宝服务自2016年正式发起公益行动——橙色驿站，为户外劳动者提供24小时热水、微波炉加热、温暖姜汤、万能箱、小憩服务，金科服务大社区志愿者日，俊发七彩服务小橙子志愿者队等，通过汇聚社区力量，从社区内到社区外，共创和谐美好生活。

2020年，面临着新冠疫情带来的重重挑战，西部物业服务50强企业主动承担起大量社区防疫工作，充分发挥物业服务企业在社会基层治理中的主力军作用。充分发挥自身应急响应机制、智慧科技建设、社区文化运营、社区增值服务等优势，保障着业主日常生活。此次疫情中，类似宏立城物业“花果园社区大脑”、新希望服务"新鲜社——社区生鲜配送"专享服务等科技赋能举措，实现了科学防疫和生活保障。除此之外，东原物业等企业还组建志愿者队伍前往火神山医院支援，投入到医院抗疫保障工作中。

受疫情影响，就业形势紧张，西部物业服务50强企业释放了大量就业岗位，既解决了部分应届毕业生的就业问题，也缓解了社会中学历相对较低、下岗待业及农村务工人员的就业压力。融创服务更是推出“人才共享”合作计划，面向受疫情影响的经济性停产等企业，提供社区秩序、管家、工程维修、保洁等岗位机会。

结语

西部大开发走过20年，正式进入“高质量发展”阶段，城市战略能级加速提升，顶层设计稳步落位，逐步成长为中国经济新的成长级。面对疫情的影响以及内外部环境的冲击，西部房地产市场表现出了良好的韧性以及发展潜力。开发企业稳扎稳打，由规模式发展向高质量增长转型，聚焦产品力提升，注重居住内涵，并且将可持续理念植入企业管理，多方位践行社会责任。物业服务企业坚守服务初心，精琢服务品质，围绕业主的美好生活需求，借助技术创新、聚焦社区增值服务，以专业、专注、高效的服务，赢得业主的高满意度。

我们相信，中国西部房地产行业及物业服务行业在需求升级和文化更迭中将迎来新的竞争格局，其商业模式、业务重心、金融工具及产品理念将发生重大变化，推动行业走向新时代。

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