电视卖不动了，开不完的会员很闹心，商家自掘坟墓

刘付罗金俗世传媒 2023-11-22

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犹记得小时候，哪怕是黑白电视，也吸引着我们每天准时准点地打开收看节目，爸妈还会想方设法戒掉我们的电视瘾，而经过多年发展，如今的电视品质更优，内容更丰富，但市场却大不如从前，很多家庭电视已沦为摆设。

根据奥维云网公布的数据显示，2023年上半年中国彩电市场的总销量为1467万台，销售额为487亿元，同比下滑12.2%。另外有业内人士分析，受相关显示面板价格持续上涨的影响，国内电视市场需求低迷可能会一直持续到年底。

简言之，电视卖不动了。尽管个别厂商的销量实现了增长但整个电视市场的表现是一直下滑的，在下半年里电视厂商们要面临的问题是，在如何保证自身市场份额不下滑的同时提升市场对品牌的好感度。

然而一提到电视，可没多少消费者抱有好感。

综合各方信息，目前消费者的投诉热点主要集中在以下几方面：

广告多、时间长

一开机就有广告等着，不开会员必有广告，广告时长15-120秒不等，一集电视剧会播放两次以上广告且不可关闭，提示开通会员后方可跳过广告，但办理会员后仍要手动跳广告。甚至曾有消费者吐槽，为了不看广告，买了一个手机投屏器，没想到连接上电视自带的投屏功能时，也有几十秒的广告，而连接自己买的手机投屏器时没有广告。

“套娃式”收费

周知，我们在使用视频网站时，只要充值VIP会员即可观看站内所有内容，但智能电视会员服务模式更为复杂，系统内各模块资源相互独立。智能电视除带有自身视频会员外，还嵌入了其他视频平台、频道栏目的会员体系，加之智能电视市场竞争持续加剧，会员充值出现了如收费主体繁多、收费项目复杂、收费重复等问题。

在没有开通会员的情况下，消费者往往只能可以收看少量免费节目；购买会员后，并不是整个页面的内容都能观看，比如收看某个节目或者影片，仍需单点付费；连续充值后也无法观看全部视频内容，像俄罗斯套娃，一直被引导消费。

经调查发现，如果想要畅通无阻在电视上观看所有节目，至少需要购买爱奇艺星钻VIP（428/年）、腾讯视频的超级影视SVIP（348/年）、酷喵VIP会员（488/年）、芒果TV全屏会员（348/年），哔哩哔哩的超级大会员（188元/年），全年最少花费1800元（不包括单独购买电影内容费用），其中还不包括有线电视费、宽带费以及部分应版权方要求的付费电影等等。而当下，65英寸的小米智能电视也就1899元。

即便是购买连续包年，或者是促销时购买，四大头部平台电视会员一年的费用也不会低于1000元。

曾经的电视是一次投入，终生使用，现在的电视是终生都在投入，完全消磨了消费者观看电视的热情。

界面复杂、存在诸多使用限制

如今中青年群体的电视使用时长和意愿已不及老年群体，看电视这种行为，成为老年人的娱乐刚需。但界面复杂、操作繁琐，选项过多，缺少适老化操作使用模式，使得老年人望而生畏。只要操作过程中错一步，老年人就会进入各种“会员充值”的包围圈难以退出，直至关机重启。

协议成单方面“免责声明”

智能电视的会员协议内容繁杂且冗长，内容多在几千上万字左右，对于会员服务等重要提示不醒目，告知不充分。同时，大部分协议存在单方设定等问题，其中最严重的就是经营者单方面免责的相关内容，尤其是“用户勾选即视为全部同意协议内容，并且自行承担使用风险”，比如遭遇违法侵害被盗号、或其他不可抗力事故影响使用等。如此不合理、模糊不清的表述以及霸王条款，显然有失公平。

其他方面，还有限制高清投屏，会员开通充值存在先低价引流、自动变全价等乱象。

以2010年为分水岭，智能电视开始迅速进入老百姓的客厅，很快便代替了过去的有线电视、卫星电视。超智能、超大屏幕、高画质、4K超清、影院级音效......有关智能电视领域的新兴技术越来越多，但“难用”“坑人”的吐槽声却从未停止。

智能电视机经过十多年的发展，为何开机广告泛滥和会员收费乱象始终无法根除？业内人士认为，根源在于利益，硬件利润空间比较单薄，花样百出的广告和大量的第三方应用会员服务则能给智能电视厂商带来额外的利润。

但这样做无疑有杀鸡取卵之嫌，只会将消费者越推越远，比如越来越多的消费者宁愿选择安装高清投影仪而不看电视，以及近年来国内彩电市场持续处于低迷状态，这或许就是消费者“用脚投票”的结果。

无论是出于保护消费者权益、整治行业乱象的经济角度，还是为老年群体提供更多人文关怀的社会角度，对智能电视行业的整顿和规范势在必行。官方总算出手了。

据报道，21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位，在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。

会议要求有关部门在今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，电视“套娃”收费现象得到明显改观；大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和 IPTV 开机即看直播电视频道。

根据会议要求，要统筹有线电视、IPTV和互联网电视三大体系，把握好电视大屏的意识形态属性、公共服务属性和技术产业属性，攻坚克难、协调联动，下大气力解决“看电视难、看电视烦”的问题，切实提升人民群众看电视的满意度，推动广播电视和网络视听高质量发展。

也就是说，最晚在今年底，电视烦人的“套娃”式收费乱象将得到大力整治。你看电视时遇到过什么烦人操作？

编辑：CC

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