多个平台现外卖恶意索赔教程，网友痛批

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此前，一个有关“教游客怎么花30块钱在急诊室过夜以省住宿费”的帖子引发争议，网友痛批发帖者“占用医疗资源非常无耻”“为流量毫无底线”，同时医护人员表示这是抢夺患者资源。而这种诱导他人钻公共机制的空子，破坏相关规则，扰乱公共秩序，浪费公共资源的行为已涉嫌违法。

“旅游急诊过夜”的余波还未退，平台上又出现了教网友怎么利用外卖吃到异物索赔的教程。

近日，据北京青年报消息，贴吧、QQ群等多个社交平台有人售卖外卖恶意赔付教程，甚至有专门的“美团退款吧” “赔付群”，专门教他人如何虚构吃到异物向商家投诉索赔。对此情况，多数网友痛批“毫无底线”。

据部分卖家表示，课程里会教授如何向外卖商家索要赔偿。在美团、饿了么等平台下单餐品，收到外卖后，以吃到“虫子”“毛发”等异物为由，提供相关照片作为证据，申请投诉该商家并要求一定赔偿，具体赔偿金额不等。

课程收取的费用在50~300元左右，根据不同价位可申请不同数额的赔偿，包含带赔付与不带赔付等内容。

在当前食品安全问题备受关注的时代，外卖平台出台了多项政策，旨在为用户提供更可靠的食品安全保障。却不料给了某些不法分子钻空子的机会，趁机大肆套取赔偿金。

例如美团先前推出了赔付制度，提出美团“放心吃”理赔赔付标准，包括因食品安全问题导致治病就医，最高赔付2900元；食品中出现异物，最高赔付3100元；食品中含有违规添加剂时，最高赔付2000元。

饿了么用户也可以通过平台的“食安险”向保险公司发起食品安全责任索赔。如发现食品变质、存在异物或引发就医，均可申请理赔。在App内按照要求提交证明图片即可。消费者在申请时效内，提交相关证明材料后，由保险公司按照入网餐饮服务提供者投保及其食品安全责任保险保障范围进行保险理赔。

然而这些平台规则却被一些有心之人钻了空子，一些不法分子通过编造食物吃出异物、食物变质导致发烧就医等理由，利用平台推出的差评、投诉、举报、理赔赔付机制等规则敲诈商家，索要10倍赔偿。有的甚至发展成“职业索赔”，通过伪造证据对商家进行敲诈勒索。

在遭遇恶意索赔事件时，由于取证难度大、涉案金额小等原因，商家往往束手无策，通常息事宁人，赔钱了事。但这也更助长了不法分子的恶劣行径。

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此次曝光的黑产社群售卖外卖骗赔教程现象，更是增加了商家及平台的赔付成本。

需要注意的是，针对不断上演的恶意索赔事件，监管部门和警方纷纷重拳出击，加大对敲诈勒索等违法犯罪行为的打击力度。目前已有不法分子因此遭遇刑事拘留。

据报道，28岁的男子员某某通过订餐平台下单后，以饭菜中吃出头发、细线、虫子等为由进行投诉，要求调解赔偿。只要商户赔钱，员某某便撤销投诉。今年7月，北京市公安局接相关部门转递线索，称员某某在一段时期内大量投诉索赔，且投诉不属实。北京警方会同市场监管部门开展调查后查明，今年以来，员某某恶意索赔190余次，涉案金额4万元。8月16日，警方将员某某抓获。员某某因涉嫌敲诈勒索罪已被刑事拘留。

实际上，外卖平台也在配合相关部门，参与打击恶意索赔行为。

例如，为了维护商家权益、填补规则漏洞，美团外卖在去年成立了恶意索赔治理小组，近一年来已协同多地市场监督部门和警方破获30起个案，抓捕40余人，通过平台治理和立案打击，累计帮助商户挽回损失2400万元。

法律人士表示，恶意索赔涉嫌敲诈勒索，而售卖相关教程可能涉嫌传授犯罪方法罪，会被追究法律责任。根据相关法律，内容平台应健全信息发布审核、实时巡查、黑色产业链信息处置等制度，落实监管责任。

恶意差评恶意赔付违反社会公德，也是一种违法行为，对电商产业也是一种伤害。要遏制这类事件的发生，除了内容平台落实责任，发现违法内容，立即采取处置措施，保存记录并向有关部门报告之外，外卖平台方也是关键，外卖平台掌握着大量线索和证据，有能力且有义务配合相关部门的打击，希望平台方加强监管，及时采取相关管控措施，保障商家的权益。同时建议所有商家，一旦遭遇这种情况，一定要积极维权。

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