最新消息：女子称被 App 自动扣费五年损失近千元，优酷：经协商全额退款

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你有遇到过， 手机账户莫名其妙被扣钱的情况吗？

女子在不知情的情况下

被收取会员费 5 年

近日，北京的郑女士反映，今年 10 月 8 日，她登录优酷视频 App 时发现一则会员扣费通知。

她经过查询才得知：自 2018 年 8 月以来，在她不知情的情况下，优酷每个月都会从她支付宝中扣 15 元的会员费，已经持续扣费 5 年 2 个月，总计金额 915 元。

这该怎么办？

发现当日，郑女士打电话向优酷客服申诉，希望退回自己未使用会员权益期间的会员费，一共 915 元。

据郑女士回忆，她 2018 年 7 月为了上传一段视频开通了优酷会员，当时并不知道有会员续费功能，那个月过后再没用过优酷平台的会员权益，但优酷却开始每月自动扣款。

郑女士表示，虽然她在发现问题后立即关了会员续费项目，但 5 年时间内她一共被自动扣除 915 元。

自动扣款期间，优酷从没发送过任何显著信息提醒她扣款，她是打开优酷视频 App 后自己发现的。“也就是说，如果不登录优酷视频 App，用户就不知道自己是否在被扣款。”

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经过多轮协商

915 元会员费终于被退回

10 月 8 日下午，郑女士以《网络交易监督管理办法》相关规定——“网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日，以显著方式提醒消费者注意”为依据，打电话向优酷客服提出申诉，要求优酷方退还 5 年期间自动扣除的会员费。

郑女士说，优酷的第一次回应以“4 月份登录了一次账号，使用了一次搜索功能”为理由，拒绝了郑女士退还 5 年全额会员费的诉求，称只能退 5 个月的会员费。

郑女士认为，她并未使用会员权益，所以有权要求全额退款。

10 月 12 日，优酷平台回电郑女士，表示愿意退还 44 个月的会员费 660 元，遭到郑女士的拒绝。

同日，优酷客服表示会认真考虑郑女士退还全款的需求，最后具体的退还金额仍在协商中。

10 月 13 日，郑女士表示，当前优酷平台称已核实郑女士的情况属实，诉求合理。已经联系用户退还全额 61 个月的会员费，共计 915 元，预计 3 个工作日到账。

在不知情的情况下被续约

消费者如何应对？

那么，隐形消费、不知情情况下被续约，面对这种情况，法律上平台有无责任呢？消费者又该如何应对？

浙江丰国律师事务所主任陈松涛表示，如果商家无明确告知就扣钱，这是侵犯了消费者的知情权，但在平台这一方，除非广告是违法广告，平台明知的情况下，平台要承担责任，其余的情况平台无需担责。

一般情况下，支付宝扣款之前会有一个扣款协议，消费者勾选之后，同意授权扣款，而后支付宝才会操作扣款。“但有些软件可能给一个标题，让消费者选择，如果消费者没有点开全文就同意，就相当于同意了协议，不主动取消，就会开始扣钱。”

如果消费者遇到了无端被扣钱的情况，可以进行投诉，“在软件上每个勾选都需要留意，有些协议可能没有完全显现，如果是在平台上被扣除，可以在平台上投诉拿回钱款。”

网友评论

看完郑女士的遭遇，很多网友纷纷留言表示，自己也有类似的情况。

注：本文内容转自网络，如有侵权请微信13824384292联系删除！谢谢！

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