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911也是一面镜子

鄂州幸福的一家三口疑似乱L事件

街射,扫楼、厕拍!有一群变态会对着你门口的鞋子、袜子、短裤 "打胶"

孟晚舟被判了!

成都MC浴室最新照片和截图流出,最全事件梳理来了!

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请拨打12301国家旅游服务热线,我们一直在您身边!

2017-08-09 12301订阅号 12301订阅号


九寨沟地震牵动了无数人的心

这一夜多少人担惊受怕

多少家庭如坐针毡整夜无眠

12301国家旅游服务热线现场更是争分夺秒


12301现场图

 


地震发生以后

12301平均每分钟处理3件帮助

反馈问题主要是——

家属失联

未出行的退团退费

游客被困请求救援

 

现场情况迫在眉睫

12301工作人员也在争分夺秒

如何让来电的用户放心

第一时间帮助联系到失联的亲朋好友

如何给到详细的处理对策

让游客无后顾之忧

如何第一时间帮助到游客

让游客脱离困境

12301工作人员始终坚守在第一线




8号晚上23:45

网友私信12301官微表示有朋友在九寨沟风景区旅游

地震发生后一直处于失联状态

现在电话关机

希望12301能够协助取得联系

12301接到信息后赶紧收集相关信息

经过工作人员一晚的努力

于早晨8:07给到网友反馈结果

失联游客已成功取得联系并确认游客人身安全



 



今日凌晨2:24

杨先生来电表示其是旅行社工作人员

目前在松潘县人民医院

有游客突发心脏病需要救助

但是设施设备不足

12301第一时间帮助联系旅游局

当地也在第一时间调配其他救护车前往

 




今天上午9:34

12301接到游客夏女士来电

反馈在九寨沟的白马人文化主题酒店

滞留120人左右

现场只有导游以及司机师傅

来电求助希望能紧急救援

12301接到后及时收集游客以及导游相关信息

并反馈地方旅游局

随即在9点54分收到回复

对方表示会立即联系并安排救援队前往

后续12301于9点58分与游客确认已有救援队前往救援

 




今日上午10:34

尹女士来电反映其在九寨沟附近的隆康社区的篮球场

有电线杆、篮球架比较危险

现场人数在500人左右

需要派人救助送游客去安全的地方

12301当下反馈地方旅游局

得知已经安排救援队前往灾区

12301将这一消息及时传达给现场游客

 



  

天灾固然可怕

但我们也众志成城

12301工作人员在得知地震后

第一时间召集全体人员到岗

联系当地值班室确保应急电话畅通

了解旅行社/航空公司/景区处理方案

通过工作群及时了解相关信息

并整合发布最新消息......


让每一位来电的用户得到满意的答复

让每一位关注的网友得到最新的进展

这是我们在做的

也将是我们一直在做的



#24小时,12301一直都在#

  



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