请拨打12301国家旅游服务热线，我们一直在您身边！

九寨沟地震牵动了无数人的心

这一夜多少人担惊受怕

多少家庭如坐针毡整夜无眠

12301国家旅游服务热线现场更是争分夺秒

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12301现场图

地震发生以后

12301平均每分钟处理3件帮助

反馈问题主要是——

家属失联

未出行的退团退费

游客被困请求救援等

现场情况迫在眉睫

12301工作人员也在争分夺秒

如何让来电的用户放心

第一时间帮助联系到失联的亲朋好友

如何给到详细的处理对策

让游客无后顾之忧

如何第一时间帮助到游客

让游客脱离困境

12301工作人员始终坚守在第一线

8号晚上23：45

网友私信12301官微表示有朋友在九寨沟风景区旅游

地震发生后一直处于失联状态

现在电话关机

希望12301能够协助取得联系

12301接到信息后赶紧收集相关信息

经过工作人员一晚的努力

于早晨8：07给到网友反馈结果

失联游客已成功取得联系并确认游客人身安全

今日凌晨2：24

杨先生来电表示其是旅行社工作人员

目前在松潘县人民医院

有游客突发心脏病需要救助

但是设施设备不足

12301第一时间帮助联系旅游局

当地也在第一时间调配其他救护车前往

今天上午9：34

12301接到游客夏女士来电

反馈在九寨沟的白马人文化主题酒店

滞留120人左右

现场只有导游以及司机师傅

来电求助希望能紧急救援

12301接到后及时收集游客以及导游相关信息

并反馈地方旅游局

随即在9点54分收到回复

对方表示会立即联系并安排救援队前往

后续12301于9点58分与游客确认已有救援队前往救援

今日上午10：34

尹女士来电反映其在九寨沟附近的隆康社区的篮球场

有电线杆、篮球架比较危险

现场人数在500人左右

需要派人救助送游客去安全的地方

12301当下反馈地方旅游局

得知已经安排救援队前往灾区

12301将这一消息及时传达给现场游客

天灾固然可怕

但我们也众志成城

12301工作人员在得知地震后

第一时间召集全体人员到岗

联系当地值班室确保应急电话畅通

了解旅行社／航空公司／景区处理方案

通过工作群及时了解相关信息

并整合发布最新消息......

让每一位来电的用户得到满意的答复

让每一位关注的网友得到最新的进展

这是我们在做的

也将是我们一直在做的

＃24小时，12301一直都在＃