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【12301维权微课堂】旅游套路深!游客被“坑”应如何维权?

2018-01-04 麻少辉 12301订阅号 12301订阅号

【12301维权微课堂】栏目以为游客进行浅显易懂的旅游普法为目的。邀请法律顾问从专业角度分析旅游投诉案例的法律依据,并通过生动有趣的插画及简明扼要的问答形式,为有旅游投诉需求的游客提供指引参考。

本期特邀律师:麻少辉

广东伟然律师事务所副主任律师,具备坚实的法律理论基础,和丰富的实务经验。擅长合同法与侵权责任法等,致力研究旅游法律问题。



案例1


旅行社未经游客同意安排购物

应承担哪些法律责任?




案情简介

李某报名参加云南某国际旅行社有限公司(以下简称“某社”)“云南昆明、大理、丽江和西双版纳8日游”,该旅游团为纯玩团,团费为人民币17773元,行程单未设购物点。但是,在行程中导游带领全团游客前往了多个购物店,并要求游客在指定购物店里购满一定金额的商品,购物活动占近半的行程内容,最终,李某一共购买了人民币20000余元的商品。


回程后,李某即向某社反应行程安排购物的问题并要求退货退款,某社以购物为游客自愿为由不予处理。双方发生纠纷,遂引发投诉。




围观群众

说好的纯玩团呢?“戏精”旅行社竟然擅自安排购物行程“加戏”,好气哦!

旅行社安排的购物行为,应当经过旅游者的同意,否则旅行社应当承担相应法律责任。


《旅游法》第三十五条第二款:“旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致,或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。”本案中,某社未按行程单安排旅游活动,违背旅游者的意志安排购物,违反了本款的规定。


《旅游法》第三十五条第三款:“ 发生前两款规定情形的,旅游者有权在行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。”故,本案中李某的诉求应当予以支持。

麻律师

围观群众

emmmm...那旅行社安排了购物行程导致原定行程都乱了,该咋办!?

因为安排购物和行程变更问题,该旅行社还可能承担相应的违约责任和行政责任。

麻律师


案例2

酒店未按约定提供服务

游客该如何维护权益?




案情简介

2017年12月,白某预订了一晚深圳某酒店的豪华客房,房费1030元。入住后,白某发现房间空调不制热,与描述不一致,更换几个房间后均未得到解决。白某认为天气较冷,空调不制热影响舒适感,房间实际设施与预订时酒店的描述也不一致,故要求退房并退款。酒店以房间已经售出无法取消为由不予办理退房手续。双方发生纠纷,遂投诉。



围观群众

人与人之间的信任呢,说好的空调制热都是假的吗?

酒店提供的住房服务不符合合同约定,与房客的需求相悖,构成违约。


《合同法》第九十四条:“有下列情形之一的,当事人可以解除合同:……(四)当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的;”

麻律师

围观群众

大冬天的花了一千多块钱住个酒店,暖气都吹不了!退房退款的要求不过分吧?

本案中,酒店提供的客房与描述构成违约,白某支付较高的房费未能实现舒适入住的合同目的,有权解除合同,故白某的主张应当予以支持。

麻律师



案例3

游乐园遇雨天致游乐项目关闭

景区要负责吗!?




案情简介

张某一行6人购买了6张某游乐园门票,门票费用单价150元,共计花费900元。游玩当天,因下雨多数的游乐项目被园方关闭,且被关闭项目多为活动的主要内容,导致张某6人只玩了2个小项目。由于无法享受全票游乐项目,张某6人要求园方全额退还门票费用,共900元。园方以天气原因为不可抗力为由拒绝退票,遂发生纠纷。



围观群众

这也太坑了!!!!!那这门票钱就这么打水漂了吗?

《合同法》第一百零七条:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本案中游乐园因为无法提供与票价相应的游乐服务,游乐园构成违约,应当承担违约责任。

麻律师

围观群众

那要是只玩了部分项目,也能全额退还门票钱吗???

本案中,张某等人的损失应当以未享受的游乐项目对应的票价金额为准,主张900元的全票退款不应当支持。

麻律师

围观群众

以后我们去游乐园要是碰上下雨,是不是只能自认倒霉啊??

当然不是!不可抗力是指不可预测、不可避免和不可克服的客观情况,下雨虽然对某些游乐活动有影响,但是下雨是生活中的常见现象,也具备有效的可预测性,园方对于活动项目的安排和票价确定可以做出合理调整来保证公平。因此下雨对于园方的游乐项目安排不属于不可抗力。

麻律师



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