小茉莉必备的沟通技巧，你get了吗？

为什么同样是撕纸，

两个人撕出来的图案却不一样？

 为什么说着意思相同的话，

换一种方式却会带来不一样的效果？

答案尽在数字中国建设峰会志愿者培训第四讲，一起来听聂老师传授沟通的小技巧吧~

2020年5月01日上午10：00-11：30，由第三届数字中国建设峰会福州市筹备组志愿者组主办，共青团福州市委员会承办的第三届数字峰会“云”培训第四讲火热上线，本次课邀请了北京志愿服务发展特邀研究员、辽宁省委党校副教授聂晓愚老师，传授“小茉莉”们在志愿服务必备的沟通技巧与礼仪。

一开始，聂老师就用热身活动——“撕纸”和“禮”的来源，激发志愿者们创造性思维和问题意识，并引出沟通就是信息发送与接收的行为，是发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。而许多问题都是由于沟通不当或缺少沟通而导致误传或误解，从而影响人际关系。而在人际交往中，最善于与人沟通的人往往是善于倾听的人。

其次，聂老师提到，礼仪不是简单的仪式，其背后蕴含着深刻的人际交往思想精髓。在这过程中，我们要保持律己待人、换位思考（己所不欲勿施于人）、内外兼修、适度原则。当出现与他人异议时，可以采用两步法处理：第一，先对服务对象的异议表示理解和认同。第二，给出比较合理的解释或提出解决问题的建议。

接着，聂老师讲述了2个优化语言小技巧技巧，（1）我们可以优化命令式语言，比如“机器坏了，等会儿”可以优化为“非常抱歉！机器坏了，请稍等好吧？”（2）我们可以将否定式语言优化，比如“你签字的位置是错的”可以优化为“请在右下角签字。”这种优化语言的技巧，不仅可以让自己的表述更清晰，同时也他人感受到了尊重。聂老师还用周恩来总理的故事，解释了我们可以采取不伤害他人的三种拒绝办法：（1）说明拒绝原因，取得对方谅解；（2）先肯定对方，后拒绝对方；（3）提出合理建议，表达真诚态度。 

之后，聂老师提到，志愿服务的交往礼仪要注意在自我介绍时信息要全面准确；当居中介绍时尊者优先；在需要握手的时候要注意先后顺序；交换彼此名片时应当注意双手递接，肢体动作要大方得体。并指出，礼仪讲究尊卑有序，各归其位，但是应该根据尊者的意愿进行变通。礼仪是一种工具，它是应该为一定目的服务的。最后，聂老师讲述了会议与宴会座次安排四大原则（面门为尊、远门为尊、居中为尊、观景为尊）以及一些志愿服务的国际礼仪。

加油，小茉莉！

5月01日上午10点，来自福建农林大学的“小茉莉”们准时收看了数字中国建设峰会云培训第四讲，快来一起去看看农大“小茉莉”们的培训精彩瞬间吧~

经过这次志愿者培训，我受益匪浅。老师的亲切讲解加深了我对数字中国建设峰会的认识，让我深刻的意识到了峰会之于福州的重要意义，以及我们志愿者身上的重大责任。我认识到，一场优秀的志愿者活动的举办和每一个环节，甚至每一个参与者息息相关。我们不仅是本次峰会的志愿者，也是展现城市精彩风貌的“小茉莉”。在这场大规模的活动中，我们不可以有丝毫的懈怠。规范自己的言行举止，服装礼仪是必须的。在细节处做到尽善尽美，我们也能为所有人奉献一场盛会！尽我们全力，听从并配合组委会的安排。在这个大舞台上，方可展现我们的精彩风姿。

   ——福建农林大学 何哲晖

小茉莉不仅代表着个人，也代表着整个数字中国建设峰会的形象，代表着福州这座城市的容貌。通过聂晓愚老师对志愿服务沟通技巧和礼仪的生动讲解，我们了解到了人际交往的思想和精髓。老师详细地告诉我们在不同场合不同对象不同情形下应如何具体应对，比如告诉我们哪些场合是以左为尊，哪些场合是以右为尊，以及不同车型的座次礼仪。我们了解到了，在志愿服务中我们应根据尊者的意愿及时变通，以做到更好的服务。礼仪的对象不是一个人，而是一个群体，良好的礼仪是我们优良文化的体现，小茉莉们的礼仪至关重要。聂晓愚老师的指导让我们受益匪浅，我相信，经过培训，每个小茉莉都能成为福州的一张金名片！

 ——福建农林大学 何政彤

今天的直播课中，聂晓愚老师为我们讲解了志愿服务沟通技巧与礼仪。掌握沟通技巧与规范礼仪，能让我们与来自不同文化、社会背景的服务对象顺畅交流，从而能够提供高水平的志愿服务。正如聂晓愚老师说的：“四颗心，一颗也不能少。”身为一名小茉莉，我们要将“言为心声，行为心表”时刻牢记心中，在与服务对象沟通时注意协调自己的语气、语调和语速，带着尊重的心、合作的心、赏识的心、分享的心去完成接下去的志愿者工作，用更规范的礼仪标准展现榕城小茉莉的风采。

——福建农林大学 黄新晖

在此次培训中，老师先从一个简单的折纸游戏入题，向我们讲解了模糊的信息、单向的沟通、不同的思维方式都可能使得信息失真、沟通环节出现问题。此外，聂老师还向我们讲解了处理异议的方法、优化语言的技巧、没有伤害的拒绝方法，向我们系统地介绍了不同的体态礼仪、位次礼仪、座次礼仪，以及在与外国友人交往过程中的一些注意事项和特殊礼仪。本次培训的内容，无论是沟通还是礼仪，其核心内容始终围绕着“尊重”二字。老师通过沟通技巧与交往礼仪的讲解，使我们明白在多种情景下，如何去更好地尊重对方，使对方在与我们沟通交往的过程中感到被尊重与舒适放松。相信今天的培训内容将在我们之后的志愿服务过程中帮助我们树立良好的精神风貌与形象！

——福建农林大学 康芳灵

礼仪不是简单的仪式，其背后蕴含深刻的人际交往思想精髓。今天聂晓愚老师在直播课中由几个简单的小游戏引入课程，并通过 对“礼”的繁体字进行说文解字，得到礼仪的本源含义为“尊重”。在为我们讲述容易忽略的一些不得体的小细节的同时还教授我们一系列实用的优化语言技巧、会见礼仪、方位尊卑礼仪、乘车座次礼仪，令我受益匪浅。通过这次培训，加深了我对沟通与礼仪的理解，也令我深刻体会到我们将代表福州青年整体形象的重要意义。我将会更加努力，成为峰会中盛放的“小茉莉”。

                                   ——福建农林大学 颜琳悦

本次聂老师介绍的是志愿服务中的沟通技巧与礼仪，让我对如何成为一位优秀志愿者有了更深的理解和认识，并为我日后的志愿服务活动提供了指导作用。聂老师用古今中外的各种生动鲜活的例子，向我们介绍了语言沟通技巧、志愿服务交往礼仪和志愿服务国际礼仪。通过聂老师的介绍，让我充分认识到语言的魅力，同样意思的一句话用不同语句表示，可能产生不同的效果，这不仅适用于志愿服务，更能运用人际交往中，注重细节，保持良好的礼仪文明，从而提升自我形象，更好的与人相处。有一种高贵叫文明，有一种财富叫精神。通过本次课程深刻学习了相关文明礼仪，想要成为一名优秀的志愿者，需要我们传承中华优秀传统礼仪，古今结合，中西合璧，运用沟通技巧和文明礼仪，从而让志愿服务更加圆满。

——福建农林大学 叶惠东

来源：青春福州（ID：hifuzhou）

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