创新“群众工作之家”,以“六方平台”为载体,助力推动社会治理
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飞龙社区幅员面积约0.62平方公里,有网格(居民小组)12个、小区院落11个、街道(巷)14条、商铺1069间、辖区单位5家,常住居民3707户,9804人。其中江东国际小区是县城内最大的商住小区,有居民住户1435户,3429人。
2019年12月17日,飞龙社区朝阳大道335号江东国际6栋居民宋玉芬,向社区反映蒲江民富村镇银行,中央空调外机运行声音大,运行时间无规律,对她的生活带来很大的影响,据了解她曾向环保部门进行投诉、到信访局进行咨询,主要目的是让银行对空调外机进行隔音处理,由于上半年疫情原因,银行未对空调外机运行产生的噪音进行隔音处理。
2020年6月15日,县环保部门工作人员、鹤山街道环保办工作人员、社区工作人员、网格员共同参与此事协调,根据宋女士的诉求与银行负责人进行了沟通协调,形成了初步的整改方案,银行承诺将在空调外机周围加装隔音设备,降低噪声。2020年7月中旬,银行对空调外机周围加装了隔音层,噪音达到一定程度的抑制,经整改以后,宋女士说比以前的噪音小很多,对此次整改表示满意。
飞龙社区在信访全程代理过程中,利用“六方平台”与信访人沟通交流并分析研判,配合有关部门有效解决大量的信访问题。截止目前,“六方平台”共协调、沟通、研判解决线下信访问题4件,线上问题1件,满意度100%。
今年,针对江东国际小区内违规搭建问题,为规范城市建设形象,整治违规搭建乱象,“六方平台”发挥了重要作用。经调查核实涉及违规建设有49户,在开展拆除违建工作中出现了大量矛盾纠纷和不稳定因素。社区充分发挥“六方平台”作用,配合县综合行政执法局等部门,在一个月内合力化解在违建拆除中出现的矛盾纠纷和不稳定因素共27起。目前,江东国际已拆除违建49户,拆违整治工作取得良好成效,规范了城市建设,得到群众赞赏。
飞龙社区通过“六方平台”、网格员反映收集和协调化解矛盾纠纷。目前,社区“群众工作之家”利用“六方平台”共调解各类矛盾纠纷43起,维护了社区的和谐稳定和发展。
“六方平台”不仅仅在信访办理、解决矛盾中发挥积极作用,在人民建议征集方面也同样有帮助。今年,江东国际小区居民建议,合理开发小区内的草坪,提升绿化环境。
飞龙社区以“六方平台”为载体,开展“六方平台聚合力·我为花园穿新衣”的社区营造活动,发动居民捐赠绿植花卉,将小区内的“杂草地”变成了“邻里花园”,提升了人居环境,增强了小区居民的幸福感。
飞龙社区广开言路,充分利用“六方平台”、社区书记信箱、社会组织、楼盘微信群、短信平台等构建“线上线下收集链”,畅通民意表达渠道,广泛征集群众意见建议29条,采纳10条,其中通过“六方平台”征集群众意见建议13条,采纳7条。社区对征集的优质建议结合实际落地落实。
飞龙社区在创新“群众工作之家”的建设中,搭建“六方平台”,实现信访全程代理、人民建议征集、矛盾纠纷排解三项机制的有效运行。2020年飞龙社区被列入成都市村(社区)示范点建设。