【我为群众办实事】护航315 保护消费者合法权益
共促消费公平
国际消费者权益日
World Consumer Rights Day
典型案例
World Consumer Rights Day
去年1月，市民陈女士向县市场监管局反映她在县城某健身房花费1488元办理了两年的年卡，不久该健身房以装修为由延迟开业并突然宣布破产。经县市场监管局工作人员介入调查，该公司收取预付款会费后，既未在承诺期限内开业且拒不退款，已涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条和《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条等规定。县市场监管局依法对该公司作立案调查，启动行政处罚程序。
去年5月，市民张女士向县市场监管局反映她在蒲江县某美容院做美容项目，花费4000元，后出现脸部过敏，要求商家全额退款。经县市场监管局工作人员介入调查，商家退还张女士3800元。
今年2月，市民江女士向县市场监管局反映她在县城某理发店办理了一年的年卡，期限未到，商家却要取消年卡。经县市场监管局工作人员介入调查，为江女士挽回经济损失800元。
面对种种预付卡消费陷阱，县市场监督管理局提醒广大消费者要理性办卡：
消费者向消费卡内大笔充值之前，一定要警惕商家是否有能力提供相应的服务、优惠幅度是否合理，自己是否真正需要该项服务等，切勿冲动消费。
消费者办理预付式消费卡时，要明确卡的有效期、使用保障措施、违约责任等，并与商家签订明确的服务合同并索取付款凭证，同时审查经营主体是否与凭证记载的主体一致，并要求经营者将相应的口头承诺以书面的形式予以明确。
最好选择大型连锁品牌或者信誉较好的店铺办理预付式消费卡，并仔细查验对方证照是否齐全，经营是否规范、口碑是否良好。特别是加盟店，要了解其承担法律责任的能力。
办卡时不要一次交纳太多的费用，盲目地因商家的优惠较大而忽视了潜在的成本及风险。并尽量选择使用时间较短的卡种，以加强风险防控。
消费者如果发现商家拒绝履行义务，应及时向当地市场监管部门寻求帮助，如发现有诈骗等行为，可向公安部门报案。同时要做好相应的证据保全工作，在需要诉讼时能及时向法院提出财产保全措施，避免发生“打赢官司却拿不着钱”的现象。
守护安全
畅通消费
“君子之言，信而有征，故怨远于其身”
诚信是中华民族的传统美德
是每个人的立身之本
也是公民的基本道德要求之一
今年是第40个国际消费者权益日
县市场监管局以“共促消费公平”为主题
聚焦职能职责
用好“四招”不断加强市场监管
行政执法和消费维权相关工作
切实保护消费者的合法权益
01
宣传教育上用“真招”
World Consumer Rights Day
按照疫情防控要求，采取互联网平台、新闻媒体宣传报道、滚动播放视频、发放宣传资料等线上和线下相结合的方式开展宣传。通过官方微信、微博、公众平台及电视报刊等媒体渠道，向消费者宣传“3.15”系列活动内容及消费维权典型案例具体经过、处理结果。统一拟定咨询解答要点，及时解答群众咨询，及时发布消费预警和消费提示20条，播放宣传视频180分钟，发放宣传资料3000余份，指导消费者防范消费风险和隐患。
守护安全
畅通消费
02
维权处置上出“实招”
World Consumer Rights Day
畅通12315热线及平台受理渠道，启动应急值守机制，全天24小时值机接线，及时处理消费者诉求，对于接收的投诉举报确保100%进行办理回复。2022年1月至今，共受理办结消费投诉举报288件，为消费者挽回经济损失8万余元。
守护安全
畅通消费
03
监督执法上下“狠招”
World Consumer Rights Day
结合“3.15”系列活动开展专项检查，深入驭龙农贸市场、永辉超市、泉源堂大药房、恒昌电器等经营场所，重点对疫情期间民生食品、医疗药品、燃气具产品的质量安全和计量、价格等开展专项检查。此次活动出动执法人员52人次，检查电子秤218台，合格率100%。检查各类市场主体210余家次，提醒告诫商家28家次，规范明码标价16处。
守护安全
畅通消费
04
示范创建上拿“妙招”
World Consumer Rights Day
积极开展“放心舒心消费城市”创建工作，指导成都市成功盛世装饰工程有限公司顺利通过市局考核验收。截止目前，全县已有15家“放心舒心消费城市”示范单位，示范单位通过示范引领，有效促进我县消费经济增长。
守护安全
畅通消费
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