“东航要赖账吗？”

- 购买多伦多飞上海的机票故事

我的故事，其实是购票事故和退款追问。

【购票过程】

我于2月15日上午9：44在东方航空网上，买多伦多上海往返的飞机票，付款28300元，电脑显示出票没有成功，需要重新来过（实际已经出票）。  9：52我在携程网（华程旅行社店铺）买票成功，也付款了。当天晚上，我发现重复买票，就打电话给支付宝，支付宝也联系东航，退款没有结果。我在东方航空公众号留言，也没有任何反馈。

【联系退款】

我委托单位同事致电东方航空95530。连续两天20多次打电话到95530，人工客服终于打通，被告知：1、经查询两张机票均已购票成功，且两张机票时间、往返地点和票价都一致，可以将其中一张机票退票退款，不需要手续费。2、去两个购票平台的其中任何一个申请：“重复购票”，并备注另一张待正常使用的机票票号。3、重复购票申请成功后，7个工作日会将机票款退至原来付款账户。

2月20日我按东航要求在东方航空网上办理了“重复购票”事宜，并将东方航空的票号781-2406955770退票，保留了携程的机票，等退款，9：37收到短信如下：【东方航空】尊敬的旅客，您已在线提交退票申请。东航将在7个工作日内完成退款手续，具体到账时间以银行信息为准。若您已参加易享退/消费补差产品，易享券/消费券将在退票审核通过后2个工作日内退还至申请人会员账户。

可是直到3月2日我还未收到退款，请单位同事再次致电95530，却被告知：

“重复申请”已经被受理，但是重复购票的退款要等6月7日返程结束后的7个工作日再退款，且4月26日与6月7日的行程不能再办理退票或改签，不然会按自愿退票或改签处理扣除手续费，手续费高达4090元。

【几个疑问】

1- 东方航空作为大国企，共和国的长子，上市公司，怎么可以轻易出尔反尔？从办理退票7个工作日变成6月7日之后的7个工作日？

2- 3月份，东方航空取消了原来的每天一趟的航程，又变成了每星期一趟，据悉，4月也是如此。我买的飞机票是星期三起飞的，大批的华人华侨和留学生已经购买的非星期五星期六的飞机票，你们怎么样处理？咋没有公告？

3- 携程网上显示，改签费用携程网显示1230元，你们要4090？为什么？

4- 4月的航程何时公告？如果依然是每星期一趟的话，大量的乘客买的飞机票怎么办？可以改签日期吗？可以免费退票?

作为东方航空忠实的旅客，万里行几十年的会员，多年来坚持东方航空第一。今天这个无情的事实，惊醒我。

再看看隔壁老加-加拿大航空公司，温哥华飞中国的，来回程不到9000元。

东方航空的票价高达三倍，退款如此无赖，心碎！

肯请东航回复以上问题！

更有成千上万的三四年没有回国的加拿大华人华侨留学生为这个航程突变

在失眠！

在焦虑！

在流泪！