南山区 | 走访调研送温暖 贴心服务暖人心
近日，深圳市南山区退役军人服务中心主任李勇带队，深入招商街道退役军人服务站就退役军人优待证办理工作进行走访调研。
调研组来到招商街道退役军人服务站优待证办理现场，看到前来办证的退役军人络绎不绝，优待证办理工作正有序进行中。红星志愿服务队示范岗队员与服务站工作人员配合紧密，对前来办理优待证的退役军人的问题咨询耐心解答，有序指导大家进入办证场地。首先是门口扫健康码进入服务站大厅，再到前台进行实名登记，然后分别进入三个办证工作室排队进行资料录入办理。
李勇主任一行来到优待证办理服务窗口，目睹了招商街道退役军人服务站优待证办理全过程，并与窗口工作人员和前来办理优待证的退役军人面对面交谈，详细了解优待证办理流程、办理方式、问题难点等。对服务站优待证办理工作有序推进、预约办理等做法给予了充分肯定。
走访中，调研组了解到，为了确保优待证办理工作高效有序稳步推进，让退役军人早日拿到优待证，可以享受优待政策。招商街道退役军人服务站做了大量的前期准备工作，成立了招商辖区退役军人优待证免费照相点和优待证办理工作专班，组织辖区11个社区退役军人服务点工作人员进行几次培训学习优待证办理操作程序，并对11个社区优待证办理工作人员采取轮班工作制，集中到招商街道退役军人服务站，分三个工作室对招商街道辖区退役军人优待证办理服务。
两个策略 质效并行
据招商街道退役军人服务站优待证办理负责人丘文涛介绍：招商街道退役军人服务站根据辖区退役军人存在的实际情况，对退役军人优待证的办理工作主要采取两个策略，力争做到质效并行。第一个策略是：为了确保招商街道每个符合条件的退役军人都能享受优惠政策，服务站联合社区提前进行了数据摸底排查，切实做到底数清晰、不漏一人。第二个策略是：为了提高效率，优化办理流程，推演办理过程中可能遇到的问题，厉兵秣马只为提高办理质效，进一步强化申报、办理材料梳理、精简办理步骤，同时积极寻求上级工作指导，力求高质量推进“一站式”申办服务工作。
三个计划 有序推进
为落实优待证办理工作，扎实推进申办服务。招商街道退役军人服务站根据前期工作计划，将办理程序进行了三个部分的划分。一是分段错峰，预测退役军人人群在接到优待证办理信息后急切办理的心情，避免疫情期间人群密集和出现高峰拥堵情况，根据所辖社区服务对象的分布情况划分出服务时段，由社区退役军人服务点提前通过电话预约、微信接龙等方式，事先为服务对象整理审核相关资料，再有序错峰到街道退役军人服务站办理，从而提高办理效率。 二是定时抽空，清零一部分。主要针对未在划定时段主动到现场办理的辖区户籍退役军人和非辖区户籍退役军人，在优先办理预约和划段户籍退役军人的情况下，安排人员和时间抽空做好服务工作，争取办理一个事项，清零一个存量。 三是应急措施，对没有提前预约不懂预约又急着需要办理的老弱伤残并已经到现场办理优待证的退役军人，给与优先办理的措施，专设一个办理窗口。
特殊情况 特殊办理
据深圳市南山区招商街道退役军人服务站站长刘德才介绍：后期将对75岁以上行动不便的老、弱、病、残退役军人采取上门一对一的服务方式，切实做到退役军人优待证办理不漏一人，把退役军人优待证办理工作抓稳抓牢固，让这些曾经为祖国奉献过青春的老一辈退役军人真正感受到党和人民对他们的尊崇和关怀。
调研组在现场了解到：仅7月1日一天，招商街道退役军人服务站优待证办理人数达到35人，接听优待证办理咨询电话32个，现场咨询人数23人。
目前，招商街道退役军人服务站优待证办理相关工作仍在有序推进当中。招商街道退役军人服务站把办理退役军人优待证工作作为退役军人服务保障工作重点来抓，扎实推进办理服务工作，努力推动拥军优属政策落实。
走访调研送温暖 贴心服务暖人心
李勇主任要求：要提高办理质量，加强协调配合，实现一次性摸排，一体化推进，真正做到让数据信息多跑路，让退役军人少跑腿，全力做好退役军人服务保障；要安排好退役军人分批次、分时间段来办理，防止人多聚集情况的发生，确保疫情防控有效；要做好政策解答工作，提高优待证办理政策的知晓率，动员广大退役军人前来登记，积极办理；对资料缺失的退役军人，要想尽一切办法为他们补办资料，争取不漏一人百分百办理。
小小优待证，凸显拥军情。也是广大退役军人和“三属”享受优待的凭证。优待证彰显退役军人的荣誉，承载党对退役军人的关怀；是党对国防建设和强军建设的高度重视，激励退役军人对党的热爱之情。
招商街道退役军人服务站负责人最后表示：在推进优待证办理工作的同时，将进一步用好服务阵地，讲好红色故事，传承红色基因，赓续红色血脉。（通讯员：杜小君 丘文涛）
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