小人物的海岛生活 | “我今年21岁，在海南10年。”

“脸皮要厚”、“脾气要好”、“时刻保持隐忍”，这三个词毫不违和的凑在一起，哪怕心里苦出了汁，也仍然要微笑面对无数的“上帝”。

他们，是我们日常生活中接触最多的人；

他们，是我们这个小岛上最平凡的一群人；

他们，也是我们今天的主人公。

你可以叫他们“服务员”或者“服务行业的人”，但发现妹更习惯把他们叫做“我们身边最熟悉的人”。

 一：卖清补凉的山东妹子 

“很多人脸皮薄，觉得做服务员怎么怎么地，但我就是不喜欢坐办公室啦。”

“姐姐你随便坐啊，我去给你盛碗清补凉哈。”

刚走进清补凉店，悦悦就热情的招呼起来。

熟练地打好了一碗清补凉，悦悦坐下来和发现妹聊起了天。

悦悦大学专业学的是人力资源管理，来当服务员是为了锻炼自己，而且她现在还在准备专升本的考试。

“我不太喜欢办公室的氛围，而且我觉得现在这份工作没啥不好的呀，能让我接触到很多不同的人，锻炼我的口才。很多人脸皮薄，然后觉得做服务员辛苦啊没面子什么的，可是有哪一份工作是不辛苦的呀。”

这个山东姑娘言谈举止里表现出来的成熟，让发现妹有些吃惊，也更加好奇，她到底有什么故事？

悦悦今年21岁，很小的时候就和父母一起来到海南，从17岁开始，她就没向家里要过一分钱，现在还会把部分工资交给父母贴补家用。

“我喜欢这座城市，我看见它在慢慢变好，你不说别的，我就感觉人的素质是真的有提高～”

悦悦说这句话的时候，发现妹连连点头。的确，她生活在海南的这十年，也是小岛变化最大的十年。经历过“国际旅游岛”，走过了“双创”，如今又迎来了“自贸港”。这十年，真的变化太大了。

聊的开心了，悦悦就会哈哈哈地大笑，然后再摸一摸自己的脑袋，这是一种下意识的动作，这种放松的状态让发现妹觉得，我们像是已经认识了好久的朋友。

Δ悦悦生活照

不过，当面对客人的时候，悦悦的角色就发生了迅速转变。

“三份清补凉，椰奶，少些冰块不要红豆多放点西瓜打包带走，现在马上为您出餐。”一进入工作状态的她就好像变了个人似的。

悦悦是通岗，点餐、送餐、做餐、收拾餐具，都是她的日常工作，忙忙碌碌也挺充实快乐。

做服务行业的，最怕的就是碰到难缠的客人。不过，悦悦说，现在情况好多了，多数人还是比较懂得尊重人的。

而且，现在海南的清补凉在岛外也小有名气，慕名来吃的游客也很多。所以，忙起来的她也感觉很充实。

“如果有一天，你不做服务员了你会去做什么呢？“

“我想去奢侈品专柜做销售，每天画着精致的妆穿着整齐的工服往那一站，多神气呀～”

说完这句话，悦悦又下意识地摸了摸自己的脑袋，而发现妹也从这个21岁山东姑娘的眼睛里，看见了很纯粹的东西。

 二：毕了业就留下来的四川人 

”做我们这行是需要懂得察言观色的，但不代表要以貌取人。”

嘴里还留着清补凉的椰奶味，发现妹带着悦悦的憧憬，找到了卫东。

183的个头，戴着一副黑框眼镜，看起来斯斯文文的卫东，即使站在免税店众多靓丽销售中间，也还是很显眼。而且，他还是上个月的明星销售。

“从客人进门的那一刻我们就能大概鉴别出是否真的有购买力，这是我们做销售的职业病。”卫东说。

一张嘴，这个小伙子就让发现妹感觉到了什么叫专业，最佩服的也是他们那双“火眼金睛”。

不过，卫东也想给这个行业辩解一下：

“干我们这行，懂得察言观色是必须的，但以貌取人你就错了。

卫东今年23岁，和海南也是颇有缘分，小学在海南读书，后来回到四川，再后来又因为父母的原因再次回到海南上大学，毕了业就直接留了下来，做奢侈品销售是他的第一份正式工作。

卫东说做销售也是有成就感的，就是来源于顾客对自己的认可。

“几天前一对老夫妻来买了件羽绒服，当时衣服上有一个非常小的线头，老头老太也是检查过了才带走的，但他们走后我心里特别地不舒服，就赶紧把他们叫回来了，他们最后还是决定不退款了，说下次消费还找我，靠谱。这件事挺触动我的，能让我记好久好久，提醒我要一直做一个有良心的销售。”

卫东所在的奢侈品门店在免税店里，这也让他的工作性质和一般的销售，有了不一样的地方。

Δ海南离岛免税年终盛典现场

根据今年6月颁布的《海南自由贸易港建设总体方案》海南离岛旅客免税购物额度，由过去每年每人的3万元提升到10万元，每年离岛免税年终盛典的活动也会吸引大批消费者前往抢购，几乎是一种爆满的状态。

“肯定累啊，我记得去年年终盛典回到家躺在床上，都觉得脚不是自己的了，但是累和付出总是会成正比，有了好的业绩再累也值得嘛。”

海关总署公布，离岛免税新政落地后的首个中秋国庆长假，海口海关监管海南离岛免税购物金额10.4亿元、旅客14.68万人次、件数99.89万件，同比分别增长148.7%、43.9%、97.2%。

随着免税新政的实施，海南也许会成为下一个新的购物天堂，而卫东身为其中的一员，他也想赶上这股时代浪潮，为自己的未来，努力一把。

说到这里，卫东忍不住笑了：“如果你问我有一天不干销售了我会去做啥，我说去做导游你信吗？我大学时候还考了导游证呢。”

Δ卫东生活照

卫东很爱笑，那种热爱生活的样子特别能打动人，至少在这次的采访过程中，发现妹还是或多或少地从他身上，学到了一些东西的。

 三：土生土长的本地导游 

”下班了我也不喜欢做什么，我就想好好地吃顿饭，然后陪陪女儿。”

提到导游，发现妹脑子里最先浮现出来的画面，就是上半年朋友圈里从事着“各行各业”的导游朋友们，有的骑着自行车发着卖房传单，有的兼职卖卖水果。在那个大环境下，小丹也是这些“被逼不务正业”的其中一员。

不过，还好，他们挺过来了。

据了解，海南持有导游证的大概有1万3千多人，但是真正执业上岗的只有四五千人。32岁的小丹是地地道道的海南人，而今年也是她做导游的第11个年头。

Δ小丹在和旅行社确认行程

可能有的人会觉得，导游是一份轻松的工作，可以带着顾客到处去游山玩水，多爽啊。

但是事实就是，导游其实是一个很辛苦的职业。

“做我们这行的，90%都有胃病，因为经常三餐当作一餐吃，要先把旅客安顿好，我们才能去找吃的，嗓子也不太好使。”

Δ小丹准备去出团的路上

他（她）们不是在出团，就是在出团的路上。小丹说，虽然辛苦，但每次看到客人对他们的认可，还是很开心的。

“他们都很喜欢我的，你看哈，有些客人回去后会给我寄一些她们家乡的特产，山东朋友给我寄阿胶、武汉朋友给我寄热干面、陕西朋友给我寄水果，然后还和我约定，下次来海南玩再找我。”

看得出小丹是自信的，因为比起热爱，“自我肯定”才是支撑一段职业生涯，最重要的事。

问起小丹职业生涯里让她印象最深的一件事，她提到了所有人都无法忘记的“威马逊”：

“我还记得2014年海南的威马逊台风，当时酒店又停水又停电的，为了安抚好客人的情绪，我打车到客人住的酒店给他们送面包，当时积水太高车开不进去，我只好下车卷起裤脚慢慢走进去，前脚进，后脚广告灯箱就打下来，真的是很吓人。”

Δ2014年威马逊台风对海南的影响

近几年爆出来的一些负面新闻，也让人对导游这个行业产生质疑。不过，大部分的导游还是很敬业的，小丹就记得不少温暖的故事。

有一次出团，客人知道小丹没吃早餐，就从酒店打包了汉堡包给她，那么多年过去了，她依旧记得这事。

不出团的日子，小丹说她只想好好吃顿饭，多陪伴陪伴女儿。

Δ小丹下班陪伴女儿

今年小长假8天里，海南全省旅游接待游客453.78万人次，实现旅游总收入66.20亿元。而小丹作为这个行业里的一份子，她相信着、也盼望着，一定能把日子越过越好。

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何为小人物？他们一定是我们最容易见到也最容易忽略的人，因为我们都生而平凡，因为我们都在各自发光，也因为我们每个人都是小人物。

每个为了生活而努力狂奔的人，都是我们心中的“大人物”。当然，日子很长，生活很慢，希望就在前方。

“加油。”

END
主编：Elva 编辑：一颗圆香芹商务咨询请拨：18608921952（微信同号）未经允许不得擅自转载

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