现 状
其他
江西110要减负！以后这些事情别找警察了······
“喂，110吗？我家猫丢了，快来帮忙啊！”
“110吗？我的钥匙锁家里了，快来帮忙啊！”
“110吗？我家楼下的KTV半夜还在唱得撕心裂肺的，能不能管管！”
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都说有困难找警察
可现在警察都快沦为街道大妈了
狗丢了、失恋了…什么事情都打110
甚至夸张的说…
警察：我也很无奈啊，我有什么办法，我也很坑啊。
不过好消息是
以后，这类事情不要再找110了
江西要为110减负了
今后有非警务类报警事项拨打“12345”！
110常接“奇葩“报警
为110减负迫在眉睫
110作为公安部门的警民沟通渠道，在打击违法犯罪、维护社会稳定、服务人民群众等方面发挥着重要作用。
但近年来，各地“110”均受到骚扰电话、无效报警电话、受理范围外的报警电话困扰。
“喂，110吗？我家有条蛇，你们快来……”，“喂，110吗？我被锁在家门口了……”在多数百姓眼中，110报警电话就是把万能钥匙，他可以解所有的锁。
以南昌“110”为例。2016年，南昌“110”共接听群众报警电话2732173起，其中有效警情只有876797起，有效警情依旧不到三分之一，其他为骚扰电话、重复报警、无关咨询等，这些非警务类警情，挤占了“110”这条“绿色生命线”。
“公安职权范围外的警情即使出警了也往往‘吃力不讨好’，无法解决问题，群众又因此责怪我们，这让我们很为难、很无奈。”南昌市公安局110指挥中心有关负责人表示，这些“非警务类”报警电话牵扯了不少宝贵警力，让紧张的警务资源变得愈加紧张。
老百姓为何啥事都找“警察叔叔”？冷静想想，原因在于其他政府服务热线太多、太杂，不仅号码不易记，而且他们到底如何分工百姓也不清楚。“有困难找警察”“拨打110”自然成为第一反应。
为110减负，让出“生命线”，已迫在眉睫！同时，统一服务平台，解老百姓之忧，也应提上议事日程！
方 案
公安接处警范围
❖ 受理报警的范围
1、刑事案件；
2、治安案（事）件；
3、影响社会治安秩序的群体性事件；
4、火灾、交通事故及其他抢险救援工作；
5、其他需要公安机关处置与违法犯罪有关的报警。
❖ 受理求助的范围
1、发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救援的；
2、老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；
3、群众遇到可能危及人身、财产安全的紧急危险，处于孤立无援状况，需要立即救助的；
4、水、电、气、热等公共设施出现险情，需要公安机关配合有关部门先期紧急处置的；
5、其他需要公安机关先期处置的威胁公共安全和公民人身、财产安全的紧急情况。
❖ 受理投诉的范围
公安机关及其人民警察发生违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》、《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权、不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的违法违纪行为。
“12345”分流110非警务类报警
近日，江西省政府办公厅印发《关于推进政府服务热线平台与110报警服务台对接工作的通知》，明确要“构建高效的社会求助服务平台联动体系，推动非警务类报警分流，切实提升政府服务社会、服务民生、服务群众的能力和水平。”
“12345” 24小时全天候受理求助
江西各市、县(区)政府要按“一城一平台”或“以市带县”模式，全面推进12345政府服务热线平台（以下简称“12345平台”）建设。
同时要加快整合非警务类政务服务热线，由“12345平台”24小时受理群众非警务类咨询、求助、投诉、建议等有关事项。确保年内建成开放、兼容型的“12345平台”并投入使用。
非警务类事项统一由“12345”转办
各地要加强对110报警服务台接报各类警情的即时甄别，对非警务类且属于“12345平台”受理范围的报警事项，及时通过平台网上流转或“三方通话”等方式推送至“12345平台”，由“12345平台”统一受理分流转办，再由相关部门按职责进行跟进处理反馈。
同时，要加强110报警服务台的技术改造和系统升级，保障110报警服务台与“12345平台”互联互通，实现数据网上实时流转、双向推送。
水电气医疗急救对接“12345平台”
各地要将“12345平台”打造成全天候提供社会公共服务的指挥枢纽，全面整合各部门各类咨询、投诉、举报等热线，构建科学合理的社会求助服务联动工作体系。
各级供水、供电、供气、交通、医疗急救等涉及应急抢险、救援救助职能的部门和单位，要进一步加强与“12345平台”的对接整合，强化与110报警服务台的协同联动。
广泛宣传“12345平台”职责范围
各地、各部门要充分利用广播、电视、报刊、互联网、微信等媒体网络平台，广泛宣传“12345平台”及其他各类求助服务平台的服务功能和职责范围，积极引导广大群众正确使用报警和求助电话，充分发挥各类公共服务平台的效能。通过宣传引导，切实减少人民群众对非警务类报警电话的拨打，确保各级公安机关能够充分利用有限的警务资源处置应急事务。
确保“12345”来电百分之百受理
各市、县(区)政府要强化对受理、分流、转办、跟踪、督办、反馈等全过程、各环节的考核监督，确保群众来电反映事项百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈。对主管部门、专业处置机构等单位人员未按规定履行相关职责、推诿扯皮或消极怠工，造成严重后果的，要进行问责。
110既是求助热线
又是危急时刻的生命线
也是重要的公共资源
希望大家正确使用110
给那些真正需要帮助的人
"让出宝贵的生命线"！
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