“雪糕刺客”退退退！
你是否遭遇过“雪糕刺客”的“埋伏”？
你是否听说过“科技与狠活”、“三花淡奶速成浓汤”？
你是否有过在“直播带货”中下单
却发现“卖家秀与买家秀”的经历？
......
身处“快消费时代”，作为一名消费者我们拥有什么样的权利？又该如何维护自身的权利？今天，我们邀请到西南政法大学王怀勇教授为您解读。
王怀勇
法学博士，法学教授，博士研究生导师，博士后合作导师，西南政法大学教务处处长
西南政法大学学位评定委员会委员，重庆市英才计划·名家名师，重庆市高等学校巴渝学者特聘教授，兼任重庆市青年联合会常委和社会科学界别主任、成渝双城经济圈法治研究会副会长、中国法学会经济法学研究会理事、中国法学会银行法学研究会理事。主持承担国家社科基金重点项目、国家社科基金青年项目、国家社科基金高端智库项目、教育部人文社科研究项目等省部级以上项目30余项，出版专著5部，在《政法论坛》《现代法学》《法制与社会发展》等期刊发表论文50余篇，在《光明日报》等重要报刊发表论文10余篇。荣获全国法学教材与科研成果二等奖、中国法学优秀成果奖二等奖、重庆市优秀教学成果特等奖、重庆市优秀教学成果一等奖、重庆市发展研究奖二等奖、重庆市首届创新教育奖、重庆市教育系统优秀共产党员等荣誉和奖励。
全民3·15，做合格的“仗剑人”
在商品繁杂的“花花世界”中，消费者的消费决策渐趋快速。消费者在享受“买买买买”的喜悦之时，往往因未对商品进行更细致的检查而“迷了眼”，并因此陷入权益受损与事后不知如何维权的尴尬境地，在消费者的“武林”之中寸步难行。对此，如何利用“法律之剑”刺破笼罩在商品上的“迷雾”并维护自身权益，对于做一个漫步“武林”、“仗剑走天涯”的消费者至关重要。
第一问：我是消费者吗？
行使权利的逻辑前提是准确识别自身是否是适格的权利主体，判断自己是否是“消法宝剑”适格的“仗剑人”，首先得判断自身是否是消费者。根据《消费者权益保护法》（以下称“消法”）第二条的有关规定，可知主要通过以下四项标准来界定消费者身份：第一，该主体必须为自然人，因而公司等团体组织不属于消费者范畴；第二，该主体是购买、使用商品或者接受服务的自然人；第三，该主体需从经营者处购买、使用商品或接受服务；第四，该主体购买、使用商品或接受服务的目的须是为了“生活消费的需要”。
值得注意的是，知假买假者是否具有“仗剑”资格不可一概而论，结合《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》（2021年）第三条以及《最高人民法院办公厅对十二届全国人大五次会议第5990号建议的答复意见》（2017年）的相关内容，可知在食品、药品领域，知假买假者以所购食品、药品存在质量问题为由主张权利的，人民法院不能以其知假买假为由不予支持，而在其他情形中，人民法院则倾向于逐步限制职业打假人的牟利性打假行为。
第二问：我有什么权利？
《消法》赋予了消费者广泛的权利，如：安全权、知情权、公平交易权、索赔权等等，并安排了相应的经营者义务以期实现“多方位保护消费者合法权益”的立法目的。其中索赔权的范围既包括财产损害、人身损害以及在侵犯人格权情形下的精神损害。因此，生活中当我们遇到“雪糕刺客”可大胆说“不”；当我们买到不符合安全要求的食品时亦可大胆维权；当我们在“直播带货”主播处购买商品却遇到“卖家秀与买家秀”情形时，要积极主张退货并要求平台配合进行退款。
第三问：我怎么行使权利？
招式一：协商和解。该招建立在双方平等自愿的基础之上，通过双方有效沟通的方式以公平地解决问题。因此该招式具有快捷、效率之便。
招式二：消协介入。所谓消费者协会，是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。其承担着诸多公益性职责，因此消费者可以及时向消协反馈并请求其介入争端，运用社会力量妥善处置问题。
招式三：行政投诉。消费者可以就消费侵权事件向市场监管部门投诉。投诉需采用书面形式，并载明投诉的要求、理由及相关事实依据等内容。同时，根据消法规定该行政部门应在收到投诉之日起七个工作日内处理该投诉，并将处理情况告知消费者。
招式四：仲裁、司法来保护。所谓仲裁，是仲裁机构根据当事人的申请和仲裁条款、仲裁协议从而介入并解决双方纠纷的一种纠纷解决机制。需要明确的是，仲裁协议是仲裁解决争议的前提，在消费者与经营者之间没有仲裁协议的情况下，是不能申请仲裁的。而所谓司法保护，是指消费者得向法院提起诉讼从而解决所涉纠纷，该种方式的权威性最强。不过需注意，欲通过该种方式解决争议消费者需要保存好相应的消费凭据、受损害的相关证据并收集好经营者的具体信息，若通过网络平台购物则可要求平台经营者协助调查或直接提供平台内经营者的信息。
综上，消法大宝剑，招招是关键。同时，需明确的是四大招式之间并非完全互斥，在一定情形下将各招式搭配使用效果更佳。
消费时代，你我皆无法置身事外；消法宝剑，助推权益保护之实现。是故，惟有学好消法，方能“仗剑走天涯”，成为更理性、懂维权的消费者。
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作者：王怀勇
编辑：杨倩
素材校核：王怀勇
责编：吴洁 杨倩
审核：邓小艳