腾讯较真“溯源”之战：如何消除医疗卫生类高危恐慌性谣言？
距离腾讯新闻“较真平台”正式上线已过去一个季度。4月14日，较真举行第二期线下沙龙暨“溯源·较真——医疗卫生类事实查证与应对”，继首期聚焦食药领域之后，事实查证利剑再次指向与公众健康密切相关、甚至极易引起社会恐慌的谣言重灾区。
#视频：较真：事实查证与应对沙龙医疗卫生专场
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三个月来，较真平台共计发布辟谣文章和方法论文章超过150篇，总点击量上亿，其中单篇阅读量超百万的文章有十余篇。
本期沙龙同时也是较真平台的阶段性成果首发：
这三个月，较真都死磕了哪些虚假信息？
面对生命力顽强的谣言，技术驱动的精准辟谣机制如何运作？
当事实查证遭遇心理阻力，较真如何担起“迷雾中的灯塔”职能？
较真平台赋能升级
滚动式核查打击+辟谣专项行动
目前，较真平台已拥有超过100位专业查证员，查证方向涵盖食品、营养、医疗等各领域；今年2月，作为中国首家进驻Duke Reporters’ Lab全球事实查证网站数据库的站点，较真开始向世界发声。
将目光投向医疗健康领域，最该被“吊打”的高危谣言有哪些？在沙龙上，腾讯网副总编辑李天亮公布了由较真平台评选出的2017第一季度医疗健康类10大谣言排行榜，榜单根据谣言的重要性、迷惑性、传播性和危害性等传播维度，结合社交及搜索引擎关注热度、流量数据得出，一些反复出现的“陈年老梗”上榜，可见公众对核心事实的认知仍待补位。
腾讯网副总编辑 李天亮
以下信息经较真鉴定，均系谣言：
TOP1 疫苗不安全，中国孩子应远离疫苗
TOP2 中国每年60万人过劳死
TOP3 66%的癌症是因为运气差
TOP4 一口唾沫就能测出孩子的智商和天赋
TOP5 中国人的煮饭方式吃进最多砒霜
TOP6 一根缝衣针能救命
TOP7 喝酒脸红代表酒量好
TOP8 坚持母乳喂养导致婴儿饿死
TOP9 吃大盘鸡会感染H7N9
TOP10 日本眼药水含防腐剂会滴出干眼症
谣言出现，随后被纳入较真平台监控体系，紧接着查证专家就位，最后是多渠道传播已查证事实，较真遵循的辟谣流程如下：
可扫描二维码查看完整榜单↓
在腾讯较真，每一篇查证文章都是对个体谣言的实时打击，每一次专项策划都是对虚假信息的打包处理。
除最新出炉的医疗健康类谣言鉴定榜单，较真平台在第一季度共出品11期特别策划，既有趣味性与科普性并重的“关爱爸妈朋友圈系列”，从生活、养生、资讯各领域鉴别流传度最广的谣言，为社交传播扫清路障；也根据不同时间窗口上线大主题策划，如“较真新年大礼包”、“2016年度较真报告”、“较真3.8关爱女性大礼包”、“较真315打假系列”等；此外，重点领域专项报告也在持续产出，如“食药安全报告服务手册”、“谣言易感人群报告”、“三月10大食药谣言盘点”等，从数据维度、人群画像、传播路径等进行深入查证。（较真第一季度策划全辑详见文末）
较真“关爱爸妈朋友圈”H5
2016年度较真报告
四大维度拆解沙龙干货
较真意义+传播机理+平台联盟+技术驱动
医疗类话题关涉每个人的生命安全，对涉医信息的把关尤为审慎。来自医疗卫生、传播研究、新闻媒体等100余位专业人士齐聚“溯源·较真”沙龙，聊了聊辟谣打假的“实战经验”。
较真意义：提升公众的 “健康思维”
涉医信息，尤其是当涉及疾病诊疗的信息被谣言所侵，医生的专业意见传达不出去，患者也会产生抗拒心理，严重时甚至会贻误病情。这类由于信息误传造成的悲剧并不鲜见，根源在于与生命安全相关的事实权重高，但专业传播门槛也高，正确的知识无法有效抵达认知。
国家卫生计生委宣传司司长、新闻发言人毛群安认为，在提升公众“健康思维”这件事上，传播者需要做的是提供更多专业的“健康辅导”，要遵照规范的信息把关流程，避免造成偏差和失真。
国家卫生计生委宣传司司长、新闻发言人 毛群安
权威医疗信息有可能在传播过程中被“二次加工”，从而披上谣言的外衣，脱离事实轨道。毛群安指出，判断信息是否科学、权威、准确，应有一个大致标准：
第一， 要有内容出处。如果要传播得更为可信，必须要告诉公众信息来源；
第二， 要有时间来源。医疗标准一直处于变化之中，信息是从诊疗规范还是专业机构标准中得出的，必须要标明时间来源；
第三， 要弄清楚信息覆盖的人群。当信息传播对象是特定人群，或者某一类专业人员时，如果传播范围没有把控好，可能无形中就误导了公众。
传播机理：虚假信息本质与认知风险化解
曾光，作为中国疾病预防控制中心流行病学首席专家，首先对“虚假信息”的意涵作出界定：
什么是虚假信息？
虚就是不科学、伪科学；假就是与事实相悖，颠倒是非。
虚假信息，可以分成三种：
第一种是谣言，第二种是认知问题，第三种是随着科学进步被证伪的信息。
中国疾病预防控制中心流行病学首席专家，中华医学会公共卫生分会名誉主任委员 曾光
在曾光看来，认知层面的问题最值得关注和解决，因为医疗类谣言多与健康、疾病、死亡挂钩，更易引起民众恐慌形成大量传播，“虚假信息产生的危害往往大于疾病传播本身的危害”。诸如SARS、日本福岛核泄漏、2013年乙肝疫苗事件等，虚假信息导致不安情绪大面积蔓延，而恐慌感又制造出新的不实消息，形成恶性传播循环。
因此，在传播闭环上，无论在信息发布、加工，还是解释环节，我们都需要专业的信息纠偏者及把关者——专家。什么样的专家才能让人相信？曾光提出了四条标准：
负责该项工作，长期从事该领域研究；
掌握监测数据和动态；
了解问题的来龙去脉，通晓国际共识；
无商业利益和偏见 。
再回到认知层面，为何会产生认知偏差？为何传播真相总是面临阻碍重重？这里恐怕有一堵厚厚的“心墙”。
复旦大学新闻学院教授马凌从“风险社会”的认知建构剖析认为，医疗卫生类舆情事件的特点是：围观性、暴力性、反转性、非理性。
这是因为，在风险社会中，公众对政治、经济和科学的功能与合法性提出了质疑，对信息更为关注，因此为谣言的泛滥提供了基础；而恐惧、焦虑、不信任已成为普遍社会心态。
复旦大学新闻学院教授、新闻传播与媒介化社会研究基地副主任 马凌
马凌指出，风险社会有三个特点，分别是知识化、网络化和媒介化，“三位一体”让我们正处于一个信息时代的拐点上：“就医学水平来说，我们仍处在医学社会最好的时期，但是就心理不稳定来说，风险感来说，我们处在历史上最高的时期。”
而化解谣言，则是一个综合治理的过程。最有效的解决路径是：
发展健康传播，普及专业健康及医疗卫生知识，从而提高社会整体对风险的认知；
提升公众媒介素养，比如较真平台，不仅鉴别谣言，还告诉大家判断的方法及关键点；
助推权威信息，在关键时刻，政府包括负责机构必须起到助推作用，不应该让其自由泛滥。
医疗自媒体联盟：净化舆论环境刻不容缓
中国医疗自媒体联盟发起人刘哲峰，从舆论疏导的角度带来分享：我们需要什么样的医疗自媒体生态？
中国医疗自媒体联盟发起人 刘哲峰
以去年山东潍坊“纱布门”为例，一产妇手术后，发现有一截纱布留在了体内，由此引起大量媒体曝光、舆论热炒。该事件历经反转，最初矛头齐齐对准医院，后来从专业医学角度提供的合理解释逐步占了上风。在舆论降温的过程中，医疗自媒体联盟成员@烧伤超人阿宝、@一个有点理想的记者等功不可没，他们通过微博、微信发布多篇评论及报道解释事实真相，斩获千万曝光，把跑偏的焦点拉回正轨。
可见，中国医疗自媒体联盟是在互联网语境下，逐步推进良性舆论机制的建设——对话、沟通、理解。
刘哲峰表示，自媒体联盟未来的愿景是“辟谣打天下，科普坐江山”，透过跨界联合培养专家型记者、培养医疗自媒体、建设全媒体分发机制、打通业界领袖沟通渠道等方式，传递正确、科学且权威之声。
技术驱动：精准辟谣机制的“智能”内核
先来看一组企鹅号3月辟谣成果数据：
疑似谣言举报：网友举报疑似谣言文章39475篇，其中有效谣言文章1231篇；
辟谣鉴定：平台对发布谣言的违规账号进行处罚，并针对其中影响力较高的谣言组织辟谣文章586篇，阅读量过1477万。
腾讯网媒技术总监高雪峰表示，内容生态的开放造成信息过载，加之用户对安全问题高度关切，谣言处理从类别、鉴定、速度、利益等各方面来看难度都不小。
腾讯网媒技术总监 高雪峰
如果从技术角度为较真提供方法论，上文提及的辟谣成果背后的逻辑是：
谣言搜集：疑似谣言举报、确认谣言，形成谣言数据库；
↓
鉴定辟谣：较真团队的科学求证，机器学习、审核、鉴别等；
↓
辟谣结果：热度排序、检索、转发、分类。
智能化、精准化辟谣，实际上也是腾讯内部各个平台技术联动的过程，高雪峰说，辟谣不求一次性解决，而要从“成本对抗”的思路来看，“把对方（造谣者/谣言传播者）的成本抬高，使我们（辟谣平台）的成本降低”。
深度问答
医疗卫生领域都有哪些辟谣痛点
第二期较真沙龙，依然由著名新闻节目主持人王志安掌控全程。百余位嘉宾集结，为较真辟谣事业贡献不少新思路。
Q1：社会恐慌类谣言的传播机制是什么？
健康报社总编辑 周冰：
什么是恐慌性谣言？我觉得有点像现实中的踩踏事件。一旦人员大量聚集的时候，突然有点什么事情或异响，像炸弹一样响一下，又没有人告知是怎么回事，就会出现踩踏事件。恐慌性谣言同理。核心是自己感受到危险时会感到恐慌，比如SARS这类事件，有人甚至会觉得呼吸都有可能出问题、不接触也有可能出问题，这就是恐慌。
在大数据时代，我相信网络平台有办法看到什么信息被大家都关注了，那个时候我们应该看这个信息的真假，有没有危险性、危害性，会不会造成恐慌和谣言。再拿踩踏举例，警方在治理踩踏事件时，办法就这么简单：第一，不能让人聚到一块去；第二，一定得有一些分隔手段，不能让几万人、几千人挤到一个道上去，那就很危险了。网络时代谣言传播得快，但也有大数据的技术手段来解决，哪些关键词、敏感词被大家聚集关注？大家聚集的点又是什么？如果我们发现这些焦点里面有偏差、有误差，会误导，我们就及时出手。及时用权威的内容来解除民众的恐慌，而不是沉默不发声，任由不科学的内容发酵传播。
清华大学健康传播研究所副所长 苏婧：
我谈一点不一样的想法。我们今天一说谣言，大家首先会放在一个负面的语境下，但是实际上如果我们较真或者咬文嚼字，会发现“谣”从古代传下来的意思是什么呢？是民谣，实际上是指民间口口相传的事情，并不是最开始就烙印上一个负面的印记。
所以我在思考恐慌级的谣言，疫苗也好、SARS也好，抢碘盐也好，这里面可能是假信息，但却反映出某种程度上的真感情。面对恐慌级谣言，我们要关注谣言背后为什么大家会恐慌——大家是不了解吗？不具备知识素养吗？还是更多基于对切身利益的关心？如果是基于对切身利益的关心，要站在这个角度考虑如何解决。如果不是恶意传谣造谣，解决方案可以尝试去理解背后的情感诉求，作为一个出发点，这也是我对谣言本身也做一个辟谣。
Q2：公共卫生政策在传播时如何避免误读？
清华大学公共管理学院卫生与发展研究中心副主任 沈群红
在我们传谣的时候，我们宁可相信负面的、不好的东西，这实际上是一种心理上的风险主动规避，当不确定性非常大，公共卫生领域当中存在着非常巨大的信息不对称，这种情况会更加严重。为什么在当下中国，公共卫生领域当中的谣言传播得相对比较多？除了公共卫生领域与大家切身相关，且可能会有新的目前难以驾驭的健康问题影响到大家的健康，甚至是生命安全以外，同时，还因为公共卫生领域长期以来是一个涉密领域，比如中国艾滋病的发病情况，中国土壤的污染情况，农产品的农药残留如何，这些数据都是高度涉密、高度敏感的。所以传统机构有传统治理的假设，有时也会担心适当披露后会引起群众恐慌。但是，不让公众知道，不与公众进行有效的风险沟通和信息披露，在有些情况下，其实作用就会更不好。
如何能够做到医疗卫生领域的政策不被误读，可以从以下两个方面来考虑。第一，在出发点上，不要把政府的政策制定和发布者与受众站在两个不同的战壕里，本身就是站在一起的，你就有责任和他分享这样一些东西，他本身也是大健康的建设者。第二，在信息传播中，要去模拟：在信息披露时谁最关注？关注什么？有哪些利益相关者？又有哪些人会利用这些去造谣生事？就像战略模拟，要有精通信息传播、风险沟通和公共治理的人，跨界的人，懂得舆情和社情的人，然后有针对性和有策略性地去做正向信息传播，包括公共卫生的信息以及相关的政策传播。
Q3：医疗纠纷和医疗事故中的真相传播面临哪些阻碍？
医学博士，较真平台作者 胡远东：
我想作为作者来说，可能有一个大家不太容易注意到的障碍，很多想传播真相的人脸皮不够厚。
举个例子：去年12月大家最关心雾霾时，有一个谣言网上传得挺多——每年吸入328,500毫克的雾霾，吸入肺中。十年也有5斤了，身体增重就有5斤。
我就从雾霾不会吸死人，而是改变肺泡，写了一篇文章。对于这个事情我有很多学术上的研究，因为我本身是搞临床的。我想看看雾霾到底有多大的危害，就查了一两百篇英文文献，把里面价值比较高的淘出来，然后写了一篇文章，分析雾霾危害程度，进行系统地梳理。
这篇一发出来，评论风向就变了，难得现在有这么敢说真话的专家了。我感觉有时网友的评论是情绪化的，不管他站在什么立场，可能当时他的评论听起来不堪入耳，比如当我看到第一篇文章的评论时，我也挺受打击。但是这篇文章有20多万的阅读量，只有一千多人读后以这种情绪骂我，其他19万9千多的人，看了以后能够想一想。
我觉得很多我认识的科普作者，当他们开始有热情传播真相的时候，却很快被一些负面评论击倒，可能在克服这种障碍时，真的要脸皮够厚。
Q4：医疗自媒体联盟到底为谁说话？
中国医疗自媒体联盟秘书长 施琳玲
我们在关心“较真”的内容之外，还需要关心关于“较真”的时间问题。在当下的传播环境下，一些失实报道疾速传播，当“较真”的真相出炉时观众往往已经离场，失实报道让社会付出了惨重代价，为此要努力在源头上或者及早进行较真。
医疗自媒体人拥有较多的专业知识，这些专业知识恰恰是媒体较为缺乏的。在一些涉医事件报道中，医疗自媒体人可以为媒体提供专业帮助，这样在源头上“较真”以后，就能较好地避免原始真相被遮蔽。
可能大家会有偏见，认为医疗自媒体联盟一定是为医生说话的。不是这样的，我们的目的是为医和患架构一个桥梁，医和患都需要帮助。我们在积极呼吁医方群体在传播空间中一定要多关注患者群体，多传递患者的善意和坚强。因为在媒体语境中，被恶性传播的患者形象要么就是没钱的群体，要么就是拿起屠刀伤害医护人员的“恶魔”，这种“两极化”的形象建构非常不利于医患互信和医疗行业信心。应该说，我们在拯救医患信任的同时，还有一项很重要很迫切的工作，那就是拯救医疗行业的信心。我坚持认为弥合伤口比撕裂伤口更有意义。
附：较真平台2017第一季度大礼包
关爱爸妈朋友圈：TOP100谣言大辟谣
较真新年大礼包专题
较真元宵大礼包专题
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较真315教你打假系列——如何识破谣言，避免被坑？
较真315大考：你是消费者中的“傻白甜”吗？
2016年度较真报告
食药安全报告服务手册
谣言易感人群报告
三月10大食药谣言盘点
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