你的童年我来守护！腾讯新闻用7天给孩子们打造“童真版”智能推送

“大地视角”看我们生活的星球；

神奇动物在这里：它们长相奇特，你可能从未见过；

面包应该怎么做？冰岛人直接把生面团埋在土里；

一片云有80头大象中，为啥还不掉下来？

从3月23日腾讯新闻团队推送第一条手Q“少儿版”插件至今，这一专为儿童定制的内容推送产品已经上线70天（截止5月31日），早晚共推送了140版、560篇兼顾知识、趣味和互动性的内容。除了内部用户的支持外，许多网友也在各社交平台发帖留言，赞手Q腾讯新闻“少儿版”是“一股清流”，表示这是新闻团队勇担社会责任的体现。

从收集用户反馈到紧锣密鼓地敲定执行，从产品落地到专注优化每个细节，回首数月，腾讯新闻团队守护童心、守护儿童资讯安全的愿景横亘。

智能内容保护屏障

敏锐嗅觉+亿级渠道优势

“听说神不能无处不在，所以创造了妈妈。”

但作为家长，是否真的无处不在？是否真能放心地让孩子自由浏览当今互联网上的资讯？

上海交通大学媒体与设计学院m-lab主任魏武挥表示，互联网上有大量内容并不适合孩童，而在手Q腾讯新闻“少儿版”上线前，中国包括互联网在内的所有内容领域，也没有根据年龄而进行的分级体系。大多数互联网产品总是假想用户是成年人，并没有考虑到可能会涉足其中的孩童。

手Q腾讯新闻“少儿版”面板

这种来自于个体的担忧和反馈，被腾讯新闻团队敏锐地捕捉到了。儿童在资讯的接受和获取方面本就属于弱势群体，他们往往暴露在冗杂的内容传播场，缺少安全连接世界的窗口。

腾讯新闻手Q插件是手机QQ默认安装的服务插件，亿万用户每天由此获取最新最热的精编资讯，这无疑是腾讯新闻的渠道优势所在。在国内儿童资讯保护缺位的背景下，借由手机QQ这一亿级平台的力量，腾讯新闻坚守新闻专业主义，基于手Q插件推送确定了对儿童的内容保护原则——团队开展儿童版内容推送，旨在为12岁及12岁以下的小朋友定向推送适合的兴趣资讯，让他们获取有趣、有利于成长的阅读内容。

7天打造“少儿版”

产品、技术、内容联动

在确立内容保护原则当天，产品、技术和内容运营的同学第一时间跟进，规划处理方案，产品经理许静静为我们展示了这样一幅行动图：

从“零”开始 先做减法

首先，要明确低龄人群的划分标准，即精确到具体的年龄，判断哪些用户群体不适合收到日常的新闻推送。

团队内容编辑开始讨论，开发也把QQ年龄的数据做了画像，最终决定暂停12岁用户及以下的全国内容的推送，即一切“清零”，先做减法。

时间不多了。剩下的5个小时里，开发找出了年龄显示为12岁及以下的用户，并将他们从系统中剔除，插件推送的同学也联动QQ侧推送调整好接口。下午6：00，推送发出，数据显示QQ系统年龄12岁以下的儿童都没有收到推送。

快速调研 找准内容定位

停止了普通版推送，就意味着要针对这部分用户单独运营手Q推送，“少儿版”的上线时间极为紧迫，腾讯新闻团队一直在和时间赛跑，给自己制定了一个Deadline——7天。由于涉及跨组及跨BG合作，推送和开发前端的同学加班加点，推动相关模块同时进行。产品和技术同学也强调，儿童组属于特殊个性化，需要保证在正常流程不出任何问题的情况下，做儿童个性化Push。总之，要做到宁愿不推，也不能推错。

在内容运营侧，新闻运营中心总监李天亮和腾讯新闻主编张克侠第一时间给出了执行方案——首要任务是梳理儿童文章池。个性化内容侧的编辑同学在初期用问卷和访谈进行快速调研，逮着家长就访谈，聊了几十个家庭，心里才有了底。

最终，内容定位确定——不仅仅是少儿新闻栏目，除了和儿童相关的时效性的新闻，还有很多轻科普的知识，让小朋友重拾对未知事物的好奇心，让他们从中感受知识的魅力。

整合优质资源  搭建可用素材库

编辑同学联动儿童、教育、育儿等频道，组建内容沟通推荐群，并手动筛选了一些出产优质科普、探索、萌宠内容的企鹅号。在整合平台现有的内容资源后，又拓展了外网等其他安全的渠道，拓宽优质内容源。不到3天，大家完成了可用素材库的搭建。

3月23日下午6点，第一条少儿版被推出。正常版和少儿版接口稳定，推送成功分流。从插件推送内容的改进计划到真正落地，团队仅用了7天时间。一路小跑中，这个国内新闻首次推出的少儿版诞生了。

双重内容保障

新闻专业主义+双审制

“一个好的故事不是把你‘指引’到那儿，而是把你‘放’到那。某种程度上讲，故事是一种运输。它把你从你原本在阅读的地方带到另一个时空当中。”

这段话出现在美国作家、编辑Roy Peter Clark的文章This is why we write stories当中，在一定程度上，它讲出了编辑的终极目的——把读者带到现场去。

为了更好地讲故事，在手Q腾讯新闻“少儿版”的操作过程中，新闻选题被编辑成图、文、视频结合的融媒体形式，同时增强了和小读者的互动程度。在内容运营上，新闻编辑以专业标准，对文章事实进行判断、核查。如每天都有一个专岗负责对接内部儿童频道的编辑，对部分选题推荐、扩充选题库等方面进行把关。

选取自媒体文章时，编辑会对文章中有疑问的细节提出质疑并核实，确认无误后才能列为选题，每个选题都会由资深编辑和主编进行再度审核，自媒体稿件同时得到了新闻专业主义和成熟的审核流程的把关；不仅选题要过审，精编后的内文和面板也需要经过编辑自查和主编二审的“重重检验”，在“少儿版”推送前，还需要经过主编的最终审核。

腾讯新闻多年来形成的一套成熟的双审、三审流程，最大程度确保了内容和推送的安全和质量。为了确保选题、精编、内容呈现、最终下发各环节的安全无误，技术同学联动内容运营侧，“少儿版”也确立并上线了双审机制，严守新闻专业主义，严把内容质量关。每个低龄用户收到的内容推送，往往经过了多重审核。

专注细节

用户模式大于一切

儿童版上线后，产品、技术和运营同学一直在有意识地收集用户反馈。

“我还是个宝宝”与“把我当成孩子？”

由于部分用户的QQ年龄资料设置不准确，会有成年人收到儿童版插件的情况出现。此时出现了两种声音，一部分成人用户表示喜欢收到“少儿版”，称自己还是个宝宝，被唤起了童心，另一部分用户则表示了自己的成人属性，希望收到普通版，关注社会大事。

在少儿版运营了8天后，3月30日下午，内容运营和技术同学整理了一张表格，上面统计了用户反馈推送不准的情况。

随后产品和开发同学确定了解决的办法：在推送底层添加少儿版的介绍和切换入口。经过产品、开发、内容、设计同学的讨论和几易其稿，更新完的产品在4月1日下午再度上线。

现阶段儿童组推送和腾讯新闻手Q插件推送时间基本一致，分为早晚两个批次，头图添加少儿版专属Logo。根据收集的用户反馈，推送底层添加少儿版的介绍和切换入口，为部分年龄资料设置不准确的成人用户提供了切换插件版本的功能。

增加的切换入口效果

同时，为了尽可能精准推送，技术每周会准时更新一次推送用户数据库，让更改年龄的用户能及时调整，收到正确的推送内容。如果成人用户想收到少儿版，只需把资料年龄设置为12岁以下即可，对于对社会大事不感冒的用户来说，少儿版也提供了一个解决办法。

“是用户想出了这个产品。”团队说。

互联网信息是去中心化的传播，通过社会化媒体，每个普通人都成为信息节点，也都有可能成为意见领袖。倾听用户的声音，不断抠细节，才能真正做出口碑和成绩。

这个六一，来点不一样的

为了即将到来的六一儿童节，编辑同学这群“大龄儿童”提前近一个月就开始准备“特别版”，准备在六一当天推送，为小朋友们送去欢乐和祝福。

#视频：腾讯新闻少儿版邀明星、萌娃送祝福：儿童节快乐！

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腾讯新闻少儿版联合小企鹅乐园，邀请了李冰冰、易烊千玺、林允等多位明星，以及《放开我北鼻》的萌娃，为大家送上美好的节日祝福。小朋友们还可以参与看动画片答题竞猜的互动游戏，赢取超萌超有趣的奖品。

这次的特别版也是少儿版丰富产品形式的一次试水，产品、技术、内容运营始终都在琢磨如何更好地为这些低龄用户服务，后续大家将继续拓展优质内容，优化产品体验，使之发展成口碑产品。

回首数月 愿景横亘

在内容与功能上深耕

移动互联网新时代，腾讯把“连接一切”作为自身战略，在此战略背景下，腾讯新闻社会责任的内涵也更为丰富。腾讯新闻“少儿版”是一个内容连接器，让腾讯新闻的专业和责任精神持续发挥，让低龄用户能够获得安全、真实、有质量保证的内容。

马化腾曾在致辞中表示：“腾讯正在致力于用互联网+的方式去连接一切，这也意味着腾讯的企业社会责任也将与数以亿计网民的沟通方式和生活习惯更加紧密相关，腾讯不仅在谋求自身的发展，也同时希望让整个社会获得更具品质的发展机会。”

新闻传播学者魏武挥表示，在今天大量低龄用户也机不离手的状态下，腾讯新闻少儿版是一次很有责任感的产品策划和设计，首开了国内内容推送客户端的先河，应为这样的行为点赞。现在，团队还在思考——如何在内容与功能上深耕，让这款产品被打磨得越来越好。

而对此团队也明确了下一步的计划：

首先，在内容与功能上深耕，是对儿童版用户核心诉求的把控。团队将利用好现有的渠道和平台优势，吸引并维护好用户群体。未来，产品、技术和运营同学将继续努力协作，收集用户反馈，高效快速优化产品细节，使产品功能点渗透到和用户的日常运营活动中。

第二，数据分析将驱动订阅平台走向完美，研究分析用户行为，不断优化调整算法结构，做到更加精准的推送。

第三，在内容运营方面，将持续拓宽优质内容池，坚持企鹅号×专业媒体的新闻定制化方式，可能会尝试添加拉动模块、开设固定栏目等音视频形式，完善阅读体验。用户口碑是产品的核心和基础，团队将始终秉持对用户负责的理念，将手Q儿童版打造成腾讯新闻的口碑产品，走得更远。

孩子有着开放的审美和内心世界，他们是一张白纸，在信息需求方面有更大的空间。手Q腾讯新闻“少儿版”已运营了70个日夜，陪伴小朋友1680个小时，回首数月，腾讯新闻团队的责任始终未变，守护童心的愿景横亘。