这份值得收藏的内部创新团队方法论请收好：BBC新闻产品化之路

超本地化报道、总结性报道、输出观点、提供可滑动视频字幕……过去一年，BBC研发团队不断寻找移动端上除了文字以外可行的叙事方式。在大量的尝试后，他们启用了至少两种新的叙事形式，今后还将应用更多。BBC从中总结了可供借鉴的经验教训，本期全媒派（ID：quanmeipai）就带你一起来看看，尼曼实验室对这次试验研发团队负责人的采访。

研发团队有四人，用户体验设计师托马斯·莫尔德（Thomas Mould）、创意技术员马蒂厄·特里埃（Mathieu Triay）、记者佐伊·墨菲（Zoe Murphy）及用户研究员约翰纳·克尔曼（Johanna Kollman）。负责人为特里斯坦·费恩（Tristan Ferne）。

BBC不是唯一一个希望在文本之外有所突破的媒体机构，许多新闻机构越来越注重研发产品。今年美国网络新闻协会特意设立分会场，聚焦产品技术发展。

运营已有两年的卫报移动创新实验室尝试过一款交互型播客播放器——“Smarticles”，这一离线新闻APP会在线推送通知。以《华盛顿邮报》为代表的新闻编辑室已经在尝试由谷歌工具包驱动的AMP故事，这种模式类似于Snapchat和Instagram的故事。与此同时，BBC一直在使用文章内嵌式聊天机器人，以增强与读者的互动关系，还改善了客户端竖视频。

但关于如何发展个性化报道，以最好地触及每一位读者，媒体们做得还不够。在BBC最后两轮试验中，研发团队聚焦于：1）基于每一位读者的信息需求调整稿件；2）将新闻分解为更易理解的内容，帮助读者理解各类热点事件中的难点。他们为每一个要求都提出了三种最优选择方案，但扎实的新闻本身才是最有效的，而不仅仅是精美的报道形式。

第一轮试验的十二种叙事模式中，有四种获得了成功。BBC网站已经运用了其中的两个叙事模式，分别为扩展内容和个性化增量。扩展内容（Expander）指的是文章中关键词、特定新闻事件、人名等后面的黄色省略号，读者点击省略号就可以看到更多相关内容；个性化增量（Incremental）指的是用视频和不同长度的文本表现同一报道内容，读者可以选择自己喜欢的方式进行浏览。这两种模式都在线上测试中得到了用户的积极反馈。

以下是费恩的团队在这最后两轮测试中使用过的具体叙事模式，以及费恩在这一年中得到的重要经验。

#BBC新型叙事模式

该记住什么？

适应而非个性化

费恩表示：“使用 ‘个性化’这个词会让人们联想到网上紧追他们的广告。他们谈到购物网站时就会联想到充斥着新闻的网站。所以我们决定不使用个性化这一表述，而是说让新闻故事来适应用户，从而避免先入之主的观点。”费恩还提到，只要新闻设计者没有让用户产生错失新闻信息的恐惧，他们是乐于用个人信息来交换调整后的新闻的。

调整语境，而非内容

在新闻私人化的尝试中，费恩团队想通过改变新闻写作方式而不是改变新闻选题来实现目标。费恩说道：“我们认为写新闻本质上更像是对角色描写能力的考验，”但最终这个团队还是采用了如超本地化等方法，通过自动抓取数据将新闻和用户坐标或其他个人特征相适配。

减少、重复、回收利用

叙事模式测试的最后阶段，费恩团队想要有一个设计牢靠并禁得起测试的新闻模版，但创造多种模版才是可行之道。创造高度结构化的模版才可以创造可重复使用的内容，所以这一项设计对记者来说并不算额外的精力负担。

该尝试什么？

超本地化

想象用户在读几段关于公共支出上涨或新警察政策的报道时，看到一个文本框显示“这对我来说意味着什么”，这就是对用户所在地区的“适配”。广义上的“适配”是根据新闻本身来适度插入数据，但费恩对此提出了一个有趣的观点：“地方信息更不容易自动化，但这是否意味着地方新闻记者能在全国性报道中占有一席之地呢？”

回顾总结

新闻生产者需要了解的是：读者读文章时，大多不会注意到其他相关主题报道中的微小细节。记者写的新闻总结或者过往推送组成的时间轴报道都属于这种总结型叙事模式。BBC研发团队还尝试过根据读者阅读记录调整报道，但考虑到他们也许已经在别的网站浏览过相关报道了，这反而可能打扰到他们。

标题入胜

这种叙事模式使读者快速捕获新闻主旨，让读者在标题、前几段甚至在全文都可以长按点击了解更详细的内容。BBC研发负责人费恩写道：“假如文章一开始仅将标题呈现给受众，而且这个标题还没有‘标题党风格’的吸引力，那么新闻生产者可以吸引多少点击量呢？”

简化报道

BBC研发团队曾在扩展内容叙事模式中使用过这招。他们简化了行文段落，用更基础的语言解释背景信息或深度内容。

提供观点

这是读者喜欢的部分。BBC广播部门拥有同一议题上不同观点的素材，研发团队将这些素材重新制作成Instagram故事风格的形式。如此一来，读者可以选择性地接收不同表达。

提供结果

和前一轮某个未能成功的叙事模式相近，这种模式提供可跳转链接，读者可以选择阅读某一特定事件对经济、社会、政府、基础建设等的影响。

没有必要尝试有什么？

倒计时

六十秒六个故事听起来非常吸引人，但也会引发用户焦虑。相比非干坐着快速获取信息，用户在卡片中心式叙事中掌控感更强。费恩认为倒计时式阅读是对读者的挑衅。

语境隐现

受语言学习类APP启发，BBC研发团队每天给读者推送同一事件的不同片段，希望随着时间流逝读者也能强化理解。费恩说：“用户不喜欢我们隐瞒信息，如果他们对某一话题感兴趣，他们希望马上就能了解相关信息。”

引发对信息流失的恐惧

当新闻生产者呈现出一个新闻的两个版本——为不熟悉事件的人解惑版本和为长期关注的受众阅读的版本——并要求用户们在二者中进行选择，从而推测用户对某新闻事件的理解程度，这种做法是极端的。费恩表示这样做的结果就是用户会把两种故事都看一遍，确保他们没有遗漏信息。BBC研发团队还问了试验者是否想要同一新闻的地方版、区域版或全国版。

为什么要有这么多为什么？

解决问题的方法就是不断追问为什么，这样用户就能知道故事本来的版本。

费恩及其团队已经结束他们的冲刺，新闻业界是时候接过他们的接力棒了！