医美消费不“美丽”？这些陷阱要当心

纹眉、小气泡、玻尿酸、割双眼皮......

美容项目你做过多少？

在这个时代，

人人都有爱美之心。

大家也越来越愿意为美丽买单。

然而一些不法商家，

为经济利益所驱使，

肆意损害消费者合法权益，

引发众多消费投诉纠纷问题！

据广东省消委会统计，2021年至2022年第三季度，广东全省消委会共处理医疗美容类投诉3837件。其中，售后服务问题1258件，占32.27%；合同问题1200件，占31.27%；另外，虚假宣传、质量和价格问题投诉也较多，分别有449件、290件和240件。

综合分析来看，

当前医美行业投诉

主要集中在五大问题：

一、过度夸大美容功效

部分商家通过发布虚假广告、整容案例，以及虚构服务体验评价等方式，夸大美容产品或服务的效果，误导和欺骗消费者。一旦实际效果与承诺不符，便抓住消费者求美心切的心理，继续以各种理由诱导其购买更多产品和服务，以赚取更大利润。

二、缺乏相关执业资质

部分医疗机构在缺乏执业资质的情况下，仍通过伪造证书、虚构荣誉称号等方式迷惑消费者，安排缺乏执业资格的工作人员为消费者服务，甚至以低价劣质产品冒充高价优质产品进行销售，导致产品和服务质量难以得到保障，威胁消费者健康安全。

三、模糊定价违规收费

部分商家模糊实际定价，通过低价、免费体验等价格诱导方式吸引消费者，随后再通过推销甚至胁迫等手段，让消费者购买高价产品和项目，同时还通过推荐网贷公司、隐瞒消费贷真相等手段，诱骗消费者进行网贷分期大额消费，让消费者承担高额利息和手续费。

四、未履行全面告知义务

部分商家对于药物种类、手术风险、后遗症等未提前予以明确说明，若消费者事后出现过敏红肿、身体不适等状况，便以个体差异、手术风险性等理由推脱责任，拒不承认自身过错，造成消费者身心损害，引发后续纠纷。

五、不积极承担伤害赔偿责任

医美服务一旦操作不当，容易造成皮肤伤害、毁容甚至死亡等严重事故。在一些人身伤害事件中，消费者后续修复治疗产生高额医疗费用，商家却不积极履行赔偿责任，消费者只能先自行承担费用，再通过投诉、法律途径等进行索赔，维权周期漫长、难度大。

面对以上问题怎么办？！

以下这六点要记住啦！

一、理性看待医美效果

消费者应树立科学、理性、健康的审美观念，在追求美丽的同时，积极调整心态，尽量避免受“容貌焦虑”“脸就是资本”“颜值即正义”等营销口号影响，理性看待医疗美容带来的效果。同时，应积极通过阅读、运动等多种方式丰富自身精神世界，崇尚自然、向上的健康美学。

二、了解医美消费风险

医疗美容依靠手术、药物和医疗器械等方式，操作过程复杂性和风险性较高，并且因个人体质存在差异，有一定几率发生不良反应。对此，消费者应根据自身健康情况谨慎选择，切勿盲目跟风。同时，要通过合同形式将服务风险、双方责任义务等重要内容予以明确，切勿盲目相信商家口头承诺。

三、谨慎选择服务机构

谨慎选择服务机构。接受医疗美容服务前，消费者可登录国家卫生健康委员会官网（http://www.nhc.gov.cn）和国家药品监督管理局官网（https://www.nmpa.gov.cn）等，对商家的《医疗机构执业许可证》、医师执业资格证书、药品和医疗器械等信息进行核实，确保机构、项目和人员合规规范，减少消费风险。

四、要求签订合同协议

医疗美容是专业性、复杂性、风险性较高的消费领域。一些医疗美容机构为了逃避自身责任，往往不自觉与消费签订合同协议。针对这种情况，消费者要主动提出要求，通过合同协议与商家明确服务内容，约定售后方式，特别是对价格、风险、赔偿等问题进行规制，在签订了正规合同或协议后，才进行消费。

五、注意留存交易凭证

在服务开始前，消费者应留存商家广告、宣传单张等证据，以及自身接受项目服务前的照片，便于服务后进行对比。在就诊过程中，则需保留必要的证据，包括就诊记录、付费凭证、医疗美容前设计方案等就诊资料，防止发生消费纠纷时因缺少证据，而出现沟通困难、鉴定困难、维权无果等情况。

六、积极主动维护权利

消费者选择医美服务，要先主动了解医疗美容相关法律法规知识，发生纠纷可先自行与商家协商，在与商家协商无法解决的情况下，可通过全国12315平台网站、当地消费者委员会或当地12345等渠道进行投诉，依法维护自身合法权益。

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来源：广东消委会等

编辑：陈洁茵

校审：陈雁明

主编：黄玮晶