“AI客服”助力政务服务“零距离”！

蓬勃兴起的人工智能，不仅为经济社会发展注入了新动能，还开辟了政务智能服务的新模式。雄安新区公共服务局聚焦企业和群众的咨询、帮办诉求，以“智能客服+政务服务”模式促进政务服务数字化、智能化水平提升，实现传统服务模式与智慧化服务并行，推进政务服务标准化规范化便利化。

2021年9月，雄安新区政务服务网正式上线智能客服，为企业群众解答政务服务事项办理过程中的各类问题。“智能问答+人工客服”办事新模式，有效解决了人工客服应对办事群众海量咨询、重复咨询的痛点问题。

开启有“智”感的政务服务新模式

智能客服集在线咨询服务、拼音纠错理解、错别字识别、智能联想输入、人工辅助于一体，代替传统人工客服解答各类企业登记、工程建设等高频问题，提供7×24小时全天候“不打烊”服务，最大化解决了咨询难、等候长等问题，实现了“减窗”提效和“快办”提速，满足了企业、群众“随办随问、有问必答、全程互动”等办事需求。

提升有“质”效的政务服务新速度

目前，智能客服已覆盖20余个主题事项的高频知识点，依托海量知识库作出答复，实现秒级响应；针对AI知识库无法精准应答的复杂问题，企业群众可转至人工服务（工作时间段：周一至周五：9:00-12:00；13:30-17:00。周末及节假日：9:00-11:30；14:00-17:00），实现智能客服与人工客服之间的互补。

单轮问答“一键直达”，多轮交互“步步深入”，智能客服通过建立线上咨询窗口，实现为企业、群众提供“一对一”帮办服务，有效解决了办事群众指南看不懂、材料不会传等问题。智能导办服务场景中，AI客服发挥了巨大优势。由传统的“咨询服务”升级为“导办服务”，实现个性化“定制指南”主动精准触达，最大化解决办事来回跑的问题。

下一步，新区公共服务局将进一步梳理形成更多高频政务服务事项问答标准模板、丰富知识库。以智能客服作为新起点，运用数字化管理与智能化辅助，提升企业群众对政务服务的满意度和幸福指数，以优异的改革成果持续擦亮“雄安服务”品牌。

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一键咨询智能客服

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01

方法一

登录“雄安新区政务服务网”（网址链接：http://zwfw.xiongan.gov.cn/），点击右侧导航栏进入“智能客服”，开始咨询。

02

方法二

登录“政通雄安APP或小程序”，点击“智能客服”头像，进入咨询。

△ 政通雄安APP界面

△ 政通雄安小程序界面

03

方法三

打开“政通雄安”微信公众号，点击底部菜单栏“咨询”→“您说我改”→“智能客服”，开始咨询。

关于“智能客服”

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