热点丨“雪乡宰客”帖爆红！旅馆老板欺诈游客？一盒泡面60元？真实情况是这样的...

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黑龙江省大海林林业局双峰林场素有“中国雪乡”之称。上一次雪乡大热，可能还是综艺节目《爸爸去哪儿》第二季时。在节目中，大家感受到这片白雪皑皑的世界的静谧和美丽，新奇于冰天雪地和可爱的“傻狍子”。

节目播出后，每年积雪期长达7个月的雪乡，无疑成为每年冬季感受雪景的最佳去处，吸引了无数旅客。

▲《爸爸去哪儿》捧红了雪乡（图片来源：《爸爸去哪儿》官方微博）

然而近日，一篇关于“雪乡宰客”的文章引发广泛关注。2017年12月29日，网友“一木”在个人微信号“一木行”发表了《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》一文，详述了自己和家人在黑龙江省海林市旅游时，被携程App入驻客栈“赵家大院”老板单方面毁约换房并威胁的经历。

游客发文：雪乡宰客，建议别去

12月29日，网友“一木行”在其个人微信公号和个人微博发文《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！（良心建议）》。文章称，自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预订一间三人火炕房，计划27日入住，支付两晚费用552元。

当他们到达赵家大院时，店家却告知该三人火炕房只能住一晚，第二晚要么安排到很多人一起睡的大通铺，要么走人。并称“今晚住这房我没让你们补差价算不错了！现在这房八百一千随便订出去，你们订得早才便宜。”

▲游客预订的三人火炕房。 图自：“一木行”公号

▲游客表示：半个月前不到三百元订的房，当时房价已将近一千元。 图自：“一木行”公号

游客与家人商议后决定只住一晚，但对于后续退款问题，店家又称三天之后才退钱，并要求在网上评论时不能“乱说”，看到评论后才退钱。“一木行”还晒出了店家当时的录音。

文章还晒出了其他网友的一些吐槽。

▲图片来源：“一木行”公号

此外，文章还截取了其他游客在马蜂窝、携程等网站上对该农家院及雪乡旅游遭遇的图片，提到店家态度恶劣；消费过高，一桶泡面60块钱、一盘炒肉288元等各种问题。

▲图自：“一木行”公号

店家回应：“都是假的，游客提出换房。”

对于游客的控诉，涉事店家“雪乡赵家大院”当事人付先生3日对中国青年报记者表示，上述文章内容除“要求对方先评论再退钱”的部分，其余基本都是假的。而他提出先评论的要求，也是因为对方提出无理要求在先。付先生一再表示：“对方的目的就是想讹钱。”

他们预订时价格为每晚276元，但年末价格涨了几倍，网上价格为1009元，线下为850元。两晚都是这个价格，没有想过让他们补差价。

付先生称，游客实际只有年轻夫妇两人，并不存在帖子中的“木木妈妈”，他们主动提出换房的要求。

他们自己过来找我唠嗑说，第一晚他们住在‘三人炕’，第二晚他们主动搬到大通铺去，大通铺还按276元一晚收他们，但因为他们让出了“三人炕”，所以要按现在的价格850元，把差价574元用现金退给他们。我一听有点怒，说你住我这，还做起买卖来了。

付先生进一步表示，“一木行”一方之所以提出这个要求，是因为他们看到很多人来询问有没有房，但店里已经没有空房。“而且他们原来定了两晚，来了之后发现雪乡的行程，只住一晚也能游览完。”

付先生称，对方说了这个要求后，还威胁他说要给差评，要去网上曝光他。他承认自己要求对方先不给差评，自己再去携程上同意退款。“这样做，我也是没办法，不然他们老拿差评威胁我。”

付先生表示，本来他以为事情就这样过去了。没想到，这几天网上就有了那个热传的帖子，“前天有个南方口音的男的给我打电话，说想摆平这个事得拿出4万元，我也不知道是不是当事人。我刚想录音，对方就把电话挂了。”

对此，1月3日，“一木行”在微博上回应称，这是欺诈和污蔑。

官方：存在价格欺诈，已处罚

网帖发出来之后，被大量转载、阅读。据央广新闻报道称，对此，大海林林业地区旅游局局长刘忠才昨天（1月3日）向媒体表示，已经按照规定对赵家大院处罚5.9万余元，同时，店家在卫生及消防方面也发现问题，已责令其限期整改，否则将停业整顿。

据人民网-黑龙江频道报道，该景区主管部门黑龙江大海林重点国有林管理局旅游局于4日公布：

针对其未公示房间价格的行为，判定涉嫌价格欺诈。已对涉事旅馆业主处以59360元的经济处罚，责令停业整顿。

同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，通过雪乡景区大屏幕予以曝光。赵家大院所用房产的房主得知该业主出现违规经营等情况，已与其解除了承包合同。

△责令赵家大院停业整顿

文中提到的“在游客中心看到卖60元一盒的泡面”信息不属实。“60”是游客服务中心自助售货机的商品编号，非售价60元，游客输入编号或扫码，即会出现泡面每桶10元的价格。关于酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元的问题，在全面检查中没有发现这一情况。

△泡面“60” 为商品编号

此外，携程方面向央广新闻证实，昨天（1月3日）已经对赵家大院进行下架处理：

我们这边是自己操作下架的，不是店方说不在携程预定了。而且一木行提供了录音作为证据，加上这个赵家大院本身在携程的评分就不高，3分左右，考虑程度包括店家的态度，我们采取了下架措施。

央广记者从昨天下午至晚间多次联系赵家大院，但电话已无法接通。大海林林业局方面曾向记者表示，会发布关于此事的最新说明，但截至今天零点，对方未有回应。当地宣传部门的一名工作人员昨天向中国之声透露，雪乡实际床位只有几百张，但每天的客流量多达一万，供需实际上是失衡的。

旅游行业专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为，近几年来，雪乡旅游的负面新闻不少，问题的关键不在于供需失衡或由此导致的高物价，而是当地一些商家利用供求失衡，不讲诚信、欺诈游客。

多项措施整肃市场引导游客理性消费

目前，当地已组成由旅游、公安、安全、物价、卫生、疾控等相关部门的联合检查组，对雪乡景区及林业所属的家庭旅馆进行彻查严查，对检查中存在的问题进行严厉处罚并限期整改。今后，将采取法律应用、市场调控、行政执法联合治理的手段，加强对雪乡旅游市场的监督与管理。

△雪乡景区内设有价格公示表

为积极引导游客理性消费，雪乡景区管委会主任孙庆科建议称：“为平抑雪乡物价，我们推出自助早餐20元/位、中晚餐38元/位、砂锅自助38元/位、自助火锅78元/位的价位，来调控和平抑景区内餐饮价格。从哈尔滨至雪乡全程旅游费用约为600元左右，不要选择过分低于此价格的‘低价团’；雪乡景区内设有价格公示表，游客可参照理性消费。”

黑龙江省大海林重点国有林管理局主管旅游的副局长李石表示，因疏忽、监管不到位，给游客带来的不良影响，作为景区管理者，我们以诚挚的态度向“一木”及家人致歉。同时以此为警示，举一反三，杜绝这类问题再次发生。作为景区的管理部门，我们不回避问题，本着对市场负责、对游客负责、对旅游产业负责的态度，对自身存在的问题绝不懈怠、严加整改、全面治理，并严格、严肃处理好后续工作，全力维护龙江形象，誓还游客“纯白雪乡”。

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来   源：综合每日经济新闻、一木行、中新网、央广新闻、人民网等

总监制：牛春安

编   辑：刘延正  

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