本期主讲老师介绍：金国良，新锦成研究院专家、高级企业培训师。教育部全国高校就业创业指导教师培训特聘专家，人社部生涯规划认证讲师，中国人民大学企业管理方向研究生。
今天的课程，主要从三个部分来讲。
第一：简单说说沟通这件事；
第二：了解常见的职场沟通有哪些错误分类；
第三：分享一些职场交流沟通的技巧。
其他
如何修炼成沟通高手？这是我见过最实用的方法。
全文字数 | 4216
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文章编辑 | 树妹
一对情侣相约去看电影，电影快开始了，女孩还是没有到。男孩很担心，所以着急的给女孩打电话。
男孩：“电影都快开始了，你怎么还没到啊？”
女孩：“我出来迟了，而且有不认识路，还换车。”
男孩 : “换车也不会那么长时间啊。”
女孩：“我觉得你不信任我，什么事都催我，你急什么急，你就是特别自私的人，从来都不知道为别人考虑。我不去看什么电影了，你跟鬼去看吧！”
就这样，一个完美的约会变成了矛盾的开端。
那么，你觉得故事中的女孩最后该怎么说，才能避免不愉快呢？看完今天的分享，想必你就会有答案了。
什么是沟通？
沟通的定义是：为了设定的目标，把信息和感情在个人或集体中传递，并达成共同协议的过程。
在这个简单的定义中，哪几个关键字词才是重要的呢？看看下面这张图：
01 目标明确
这让我想起前段时间很火的电影——《摔跤吧！爸爸》。
故事中的主人公把世界冠军的梦想寄托在下一代身上，但是事不如愿，始终没能有一个儿子。但有一天，他发现自己的女儿可以把同龄的小男孩打得鼻青脸肿，于是他瞬间就明白了：其实我的目的是要一个世界冠军，一块奖牌，而不是一个儿子。
那么我们想想，作为职场新人，最关键的目标是什么？
是如何提升自己的职业技能，让自己在职场中有更强悍的生存能力。
如果想明白这个关键目标，就不会那么在意收入、环境、组织文化、领导之类的因素了。
02 信息和情感
说完明确目标，我们来看看信息和情感。你知道沟通过程中，传递的信息和情感，哪个对沟通的影响比较大吗？
看看下面的这张图：
我们可以发现，在沟通过程中，语言内容只占了7%，38%是语音语调，55%是肢体语言。
这也就解释了为什么不同的人说相同的话，会让人感觉很不相同。
生活中，有人说话让人如沐春风，有人说话颐指气使，让人很不舒服。所以，情感往往能决定沟通是否顺畅。
03 达成协议
如何达成协议？要有共同目标。
你不能只想“我要什么”，而是要想：沟通双方如何能达成彼此都接受的协议。
所以在这个过程中要学会合理的退让。其实这个要素，也是看出沟通的能力强与不强的关键所在。
举个例子，苹果创始人乔布斯1995年在很多场合公开表态：微软是三流公司，除了会抄袭，什么都不会。
1997年，乔布斯重新回归苹果，面临四面楚歌的境地，为了把苹果从死亡线上拉回来，乔布斯只能选择和微软合作，而为了能进一步形成合作，乔布斯做了三件事：
第一，撤销对微软的控诉；第二，把自己的技术专利直接授权给微软；第三，把苹果默认浏览器设为IE浏览器。
所以，从这个故事我们也能看出，乔布斯当初是做出了多大的退让啊。
那么，退的底线到底是什么？
其实就是你内心深处的关键目标。这也是我们常说的：“人不怕痛苦，就怕痛苦的没有意义，人也不怕付出，就怕付出的没有结果。”
至此总结一下，沟通其实就是：想清楚你要什么，在向对方传递信息的同时，利用合理的情绪，然后要学会退步，达成协议，让自己和对方的利益都有所保证。
职场沟通中的高频错误
沟通的常见场景：首先，有一个信息传送者，然后有一个信息接收者，在二者之间，有传递的渠道，是一个双向互动的过程。
那么，作为信息的传送者，有哪些常见的错位？
（一）信息传送者常见错误问题
01 听众错位
同样的话，对不同的人传递效果不同。
比如，生活中一句常见的“我饿了。”
如果你对妈妈说，妈妈会说：“想吃啥，妈给你做。”
如果你对爸爸说，爸爸会说：“想吃啥，爸给你买。”
如果你对男朋友说，他会说：“想吃啥，咱出去吃。”
如果你对老公说，那他可能会说：“我也饿了...”
那么，在正式的职场沟通中，你的听众也要有区分，否则会出现很多不愉快的事儿。
比如：
本应该与上司沟通，却与同事沟通，这叫背后发牢骚；
本应该与同事沟通，却与上司沟通，这叫背后告黑状；
本应该与自己的直属上司沟通的，却与上司的上司沟通，这叫越级汇报，也是职场大忌；
本应该与自己人沟通的事，却与外人沟通，这叫家丑外扬。
所以，作为信息的发送者，对于接收对象的选择，要有区别的对待。
02 如何识别接收者是接受or抗拒
关于发送者常见的第2个错误，就是如何识别你的接收者是接受还是抗拒了，这个我整理了一张表格，都是一些外显的特征，大家可以对照着看看。
接受的讯号
拒绝的讯号
足够的眼神接触50%
眼神接触不足30%
眼神接触时，你点头微笑，对方能够积极回应
眼神接触时，你点头微笑，对方不跟随
相近的身体姿势包括站立等
不同的身体姿势，或者没有理由的变换体位
声调相近，包括声音大小
声音不协调，包括声调语气，或者是说话声音越来越大
对你说的话感兴趣
对你的话题不感兴趣，说题外话
有支持性的话语
否定或质疑你所说的
邀请你分享食物
频频看表，想早点结束
（二）沟通渠道的常见问题
大家都知道，常见的沟通渠道有邮件、电话、面谈等等，各有各的优势。
比如，邮件适合发送通知、决议、纪要等，但如果是需要当面反复确认的复杂事情，那邮件、电话显然就不能满足了。
01 渠道错位
面对面交流的方式，你是不是也有选错沟通渠道的时候呢？
比如：
本应该正式渠道沟通的问题，却选择非正式渠道；
本应该一对一沟通的问题，却在会议上沟通，如对某人的建议；
本应该会议上沟通的问题，却一对一沟通，如绩效考核、任务分配、员工奖励等。
02 渠道过长
1910年美军的一次部队的命令传递是这样的：
营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。
值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。
连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。
排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。
大家看到这个结果，是不是觉得太不可思议了？
这个例子说明了：信息发送者和接收者之间的沟通渠道越长，传递的偏差越大。这也解释了，现在强调的扁平化管理，也是为了避免信息的失真和走样。
（三）信息接收者常见的问题：
01 过早评价
什么叫过早评价？
比如在看集体照时，绝大数人第一个想看的都是自己。
而也正因为人习惯以自我为中心，所以在沟通过程中，也会过早形成对别人表述意思的评价，往往没有把对方的意思听完，就已经下结论、评价了。
02 不懂倾听
作为信息的接收者，还需要懂得倾听。
比如，领导开会，你怎么才能让领导感觉到你在用心地听呢？看看下面的倾听技巧：
点头
微笑
身体前倾
回应
做笔记
注视
避免分心的举动
03 缺乏基本的反馈技巧
作为信息的接收者，一定要有一些基本的反馈技巧：
明确具体，最好有实例，让信息有所交互
把握反馈时机及可行性，反馈时不要轻易打断对方
对事不对人
考虑对方的接受程度
多一些正面的反馈，避免简单的否定，没有人喜欢被否定，比如不爱表达的，说爱思考；不好看的，说有气质；能力不行的，说可以提升的地方还有很多...
那么，如何才能避免职场沟通的障碍？
第一：反复确认、及时回复、定期反馈、分阶段汇报；
第二：为了保证信息的客观、全面尽量减少信息传播的中间环节；
第三：克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上主动减小位差。
职场沟通的技巧
接着，给大家介绍沟通中两个常见的小技巧：3F沟通法则、赞美。
01 3F沟通法则
在表达过程中，哪些话是感受，哪些又是事实呢？
感受VS想法
我很失望
我觉得你不爱我
我很担心
我认为你不信任我
我觉得你看不起我
我很难过
“我觉得”、“我认为”、“我以为”之类的字眼都是想法，在沟通中，如果说自己的想法就不够客观，在表达中，又有哪些是事实和判断呢？
事实VS判断
你总是迟到
旷工三天
他人品有问题
他能力太差
他生病了
他总是有病
在沟通过程中，要多说事实、感受，少说想法、判断，因为想法和判断都不够客观，会影响双方的关系。
再回到文章最开始看电影的故事，利用3F沟通法则，女孩应该怎么回答比较好呢？
表达感受：
不好意思，有点晚，你一定等急了吧？我心里也很着急；
说出事实：
我不认识路，倒错车了，看来以后需要你多教教我北京的地铁路线了。
明确目的：
非常希望能够早点见到你，稍等我一会，应该很快就会到了。
再如：员工本月开会迟到3次
领导说：你总是迟到，工作状态总是那么差。我觉得你是不重视这个会议，不重视我这个领导。
你觉得领导应该怎样说比较好呢？
利用3F沟通法则改进后，领导说：这个月你开会迟到三次，我对你很失望。开会的目的是为了帮大家解决问题，你没参加，怎么能帮助你呢？
02 赞美
社会心理学中讲良好人际关系原则时提到，每个人都会防止自我价值受到贬低或否认。
说白了就是人人都喜欢赞美。那么，怎么赞美才能让人觉得你赞美的够真诚呢？
赞美对方的闪光点
赞美要具体，代表你的用心和关注
使用间接赞美，赞美他的工作结果、为人处事、家人孩子等
借用第三者赞美，比如：我听别人说你是一个很有魄力的人，今日一见果然如此。
如果你觉得赞美太难，可以记住这三句话：
我很佩服你
我很欣赏你
你真不简单
关于赞美，送给大家几句话：
想要赞美有效，平时观察很重要，一旦发现优点，马上给予夸赞。夸赞需要真诚，不能敷衍随便，只要夸到对方心坎儿，效果就会无限大。
这就是今天关于职场沟通的内容。总之，沟通是需要不断修炼、不断提升的过程。
最后，给大家提几点建议：
一，在职场或生活的沟通中，要清楚自身的角色，当你知道自己是谁，也就知道你对环境的期待和环境对你的期待，当你把自我角色定位清晰，你就会清楚该说什么，不该说什么，你的沟通也会做的更好。
二，大家都知道，人在情绪冷静时都能想到很多沟通的办法，怕就怕情绪不稳定，说什么好像都不是自己说的。所以大家在情绪不稳定时，不要尝试沟通，要适当冷静冷静，宁可不说，千万别说错。
三，一定要明确目标，注意合理传达信息和情感，学会退让，达成共同目标。
最后的最后，跟大家分享一个好消息：
最近我们跟教育部谈了一个认定课程，是由新锦成研究院研发的ECC就业胜任力教练课程。
其实市面上大多都是关于求职的技巧课程，而对于入职后顺利度过试用期，成为一个合格的人才，则涉及的不多。
而这方面吴慧青老师有多年世界500强HR高管的经验，所以我们把这些关键的环节做了一定的弥补，希望有感兴趣的可以多关注一下！也希望有机会可以跟大家面对面地交流和沟通！
感谢大家一个多小时的培训，谢谢！
ECC课程大纲及报名优惠
01 课程大纲
模块
内容
时间
导入(Competency)：理解就业胜任力与求职目标的关系
职业世界发展趋势
从用人单位视角看高校就业指导工作
解析就业胜任力
第一天
实战(Act)：求职场景下的通用就业胜任力提升
自我激励
形象管理
机会掌控之简历篇
机会掌控之面试篇
第二天
胜出(Succeed)：工作场景下的通用就业胜任力提升
职场沟通
时间管理
团队合作
第三天
论道(Discuss)
教学经验及学习收获分享
第四天上午
践行(Apply)
21天线上教练，以提升实际教学能力
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（最终解释权归新锦成所有）
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