医院保安辱骂患者？医生不愿开具3个月药物？官方回应来了

日前，海南正开展“查堵点、破难题、促发展”活动。

为了推动全省卫生健康系统作风建设整治，海南省卫生健康委员会联合兜医圈儿开设特别栏目【医圈监督】，将持续接收公众的意见或投诉。

现将第一期投诉内容向市民公开。更多医院回应将陆续公布，敬请关注！

01

4月10日早上9：32左右，在海口市人民医院（海甸岛）就诊完毕后，因走错通道被门诊前保安大骂。

保安多次朝我父母骂脏话，而且扬言要整死我，我投诉12345期间还在大声地骂，客服都听到了，太过分了，请主持公道！

调查情况

2021年4月10日9：30左右，徐女士及其家属至海口市人民医院海甸门诊就诊结束后，欲从门诊入口离院。

当值保安周某军予以劝阻，提醒徐女士一行从门诊出口离院，徐女士认为保安提醒声音过大、服务态度不好，由此引起争执，双方言语冲突激烈。

根据疫情防控指挥工作部署，海口市人民医院门诊大厅施行出入口分流，保安人员有引导市民有序出入门诊的职责，但工作沟通方式方法欠妥，服务态度意识有待加强。

整改措施

1、坚持以患者为中心，严管第三方服务。

要求天创物业公司进一步加强安保人员的沟通、服务培训，对涉事保安周某军进行调岗处理；

2、强化服务意识，提升服务能力。

加强疫情期间各项防控工作宣传，改进引导标识，进一步强化服务意识；

3、优化就诊流程，畅通就医、离院通道。

整改结果

天创物业公司对涉事保安人员（周某军）进行解聘处理，并对全体物业、安保人员开展服务能力培训。

电话联系徐女士告知处理结果，其表示由院方处理即可，投诉事项终结。

02

海南省人民医院规定医生出门诊看病，患者平均总费用不能超过五百元，否则就扣医生奖金，这个规定很不合理。

然而医保局规定慢性病门诊可以开三个月的药物，这样很多慢性病患者门诊开药就超过五百元，而医生又不愿意开三个月的药物，容易增加医患矛盾。

请省卫健委查实海南省人民医院这个奇葩规定，减少医患矛盾。

调查情况

1、海南省人民医院医保处严格按照省医保局文件要求实行“长处方”管理，允许经医生评估病情稳定的特殊门诊患者，一次性开具90天用量的特殊门诊用药。从未出台“医生出门诊看病患者平均总费用不能超过五百元”之规定。

2、国家卫健委将门诊次均费用作为三级公立医院绩效考核的重要考核指标，为做好三级公立医院绩效考核工作，规范临床合理用药，合理检查，避免过度医疗，不断提升医院综合服务能力及医疗水平。

医院将门诊次均费用作为科室KPI考核的一部分，并且根据各临床专科的实际情况给科室设定个性化的考核指标，并非投诉中表述的超过五百块钱就扣钱。

整改措施

医院将会针对门诊次均费用普遍存在的问题，并结合科室调研情况设置继续加强考核，加强出诊医师沟通能力的培训。

特别提示

如对医院回应有异议，可拨打省卫健委投诉电话65311519，或在兜医圈儿微信后台留言反映，省卫健委会跟进处理。

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策划：海南日报健康融媒工作室 海南省卫生健康委员会

编辑：小咪 布朗熊

封面制作：布朗熊

图片设计：布朗熊

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