日前，海南正开展“查堵点、破难题、促发展”活动。
为了推动全省卫生健康系统作风建设整治，海南省卫生健康委员会联合兜医圈儿开设特别栏目【医圈监督】，将持续接收公众的意见或投诉。
现将第二期投诉内容向市民公开。更多医院回应将陆续公布，敬请关注！
第一，现在医院看病线上线下都可以挂号，但选好就诊时间预约后，到现场看病发现预约的时间压根不起作用，延后半小时都是好的，基本至少1小时。那么预约这个时间段有什么作用？第二，网络预约的患者到点不来。过号很久了，然后患者到现场后可以直接插队，都不需要重新排队。如果是这样的话，人人都先在网上抢号？这样不是就乱套了么？第三，医生值班半天也好，一天也好，现在看病会先做一堆检查，但检查结果基本当天都出不来。等检查结果出来，再找医生看结果又要重新挂号。合着我看个病要出两次挂号费的，不觉得不合理么？我觉得这三点都是经常遇到的问题，希望医院能切实解决问题。
1、号源管理。每个出诊医生均有两种号源：预约号源+复诊号源。复诊号源：预约患者就诊后3个工作日内复诊的患者（无需付挂号费）。以上两种号源均有唯一一个就诊序号，对应一个预约时间段，医生按就诊序号（预约时间）从前往后接诊。医生接诊时间长短因患者病情而异，或长或短或在预约时间内。2、未按预约时间到场患者，给予30分钟的时间保留号源，超过30分钟后到的患者，系统会生成新的就诊序号。延迟半小时后的号源，这期间会安排正常预约到场的患者就诊。
预约就诊时间仅为大致时间段（如我院设置8：00—8：30，开放6个预约号，平均诊察时间为5分钟）。部分患者病情复杂，资料多，或其他情况需要多告知，医生需要的诊查、沟通时间会超过5分钟，故可能会存在实际看诊时间滞后于原预约时间，如患者平均就诊时间短，实际看诊时间就会提前。关于过号的问题，原靠人工分诊时，护士就穿插安排在正常就诊两个病人后面。2020年5月我院新门诊楼投入使用后，信息系统更新，已经实行线上二次分诊，过号病人系统会自动安排在已报到病人后面，特殊情况（如危急或70岁以上老人）可由分诊护士操作系统调整提前。关于二次挂号问题：目前根据国家医院挂号制度要求，当班当次有效。目前我院一般当日上下午为同一医生坐诊，不需重新挂号。如下午就诊为另一名医生仅要求帮忙看结果，多数医生仍会接诊患者，并未强行要求重新挂号。如当日未完成诊疗，第二日为同一医生解读报告结果，视为一次就诊，不需要挂号。但第二日为不同医生解读报告结果或开具处方，需要挂号。
海南医学院附属第二医院门诊目前开展挂号方式有：微信公众号预约、智慧好医院预约、诊间预约、现场挂号、自助机挂号等方式进行挂号。所有挂号方式均共用一个“号源池”，每半小时为一个时间段，电脑根据付费的先后顺序予以安排。病人按预约时间提前半小时到诊区候诊，医生一般按预约时间段提供诊疗服务。如若遇到病情复杂患者，后续就诊患者时间稍有所延后，导诊护士也会做好病人的解释工作。（3）诊区护士做好医患沟通解释工作，尽量消除病人误解；（4）患者超时未到诊区，护士一律按过号处理。该过号病人顺延3位即可就诊，不存在过号病人插队的情况。海南医学院附属第二医院门诊挂号严格按照海南省医疗保障局《海南省医疗服务价格表》中按“次”进行计价收费，不存在违规收费。
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