日前,海南正开展“查堵点、破难题、促发展”活动。
为了推动全省卫生健康系统作风建设整治,海南省卫生健康委员会联合兜医圈儿开设特别栏目【医圈监督】,将持续接收公众的意见或投诉。
现将第二期投诉内容向市民公开。更多医院回应将陆续公布,敬请关注!
第一,现在医院看病线上线下都可以挂号,但选好就诊时间预约后,到现场看病发现预约的时间压根不起作用,延后半小时都是好的,基本至少1小时。那么预约这个时间段有什么作用?第二,网络预约的患者到点不来。过号很久了,然后患者到现场后可以直接插队,都不需要重新排队。如果是这样的话,人人都先在网上抢号?这样不是就乱套了么?第三,医生值班半天也好,一天也好,现在看病会先做一堆检查,但检查结果基本当天都出不来。等检查结果出来,再找医生看结果又要重新挂号。合着我看个病要出两次挂号费的,不觉得不合理么?我觉得这三点都是经常遇到的问题,希望医院能切实解决问题。
1、号源管理。每个出诊医生均有两种号源:预约号源+复诊号源。复诊号源:预约患者就诊后3个工作日内复诊的患者(无需付挂号费)。以上两种号源均有唯一一个就诊序号,对应一个预约时间段,医生按就诊序号(预约时间)从前往后接诊。医生接诊时间长短因患者病情而异,或长或短或在预约时间内。2、未按预约时间到场患者,给予30分钟的时间保留号源,超过30分钟后到的患者,系统会生成新的就诊序号。延迟半小时后的号源,这期间会安排正常预约到场的患者就诊。
预约就诊时间仅为大致时间段(如我院设置8:00—8:30,开放6个预约号,平均诊察时间为5分钟)。部分患者病情复杂,资料多,或其他情况需要多告知,医生需要的诊查、沟通时间会超过5分钟,故可能会存在实际看诊时间滞后于原预约时间,如患者平均就诊时间短,实际看诊时间就会提前。关于过号的问题,原靠人工分诊时,护士就穿插安排在正常就诊两个病人后面。2020年5月我院新门诊楼投入使用后,信息系统更新,已经实行线上二次分诊,过号病人系统会自动安排在已报到病人后面,特殊情况(如危急或70岁以上老人)可由分诊护士操作系统调整提前。关于二次挂号问题:目前根据国家医院挂号制度要求,当班当次有效。目前我院一般当日上下午为同一医生坐诊,不需重新挂号。如下午就诊为另一名医生仅要求帮忙看结果,多数医生仍会接诊患者,并未强行要求重新挂号。如当日未完成诊疗,第二日为同一医生解读报告结果,视为一次就诊,不需要挂号。但第二日为不同医生解读报告结果或开具处方,需要挂号。
海南医学院附属第二医院门诊目前开展挂号方式有:微信公众号预约、智慧好医院预约、诊间预约、现场挂号、自助机挂号等方式进行挂号。所有挂号方式均共用一个“号源池”,每半小时为一个时间段,电脑根据付费的先后顺序予以安排。病人按预约时间提前半小时到诊区候诊,医生一般按预约时间段提供诊疗服务。如若遇到病情复杂患者,后续就诊患者时间稍有所延后,导诊护士也会做好病人的解释工作。(3)诊区护士做好医患沟通解释工作,尽量消除病人误解;(4)患者超时未到诊区,护士一律按过号处理。该过号病人顺延3位即可就诊,不存在过号病人插队的情况。海南医学院附属第二医院门诊挂号严格按照海南省医疗保障局《海南省医疗服务价格表》中按“次”进行计价收费,不存在违规收费。
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